[討論] 萊爾富和宅配通之間的恩怨糾葛?

作者: vilico (烏拉烏拉草)   2018-05-12 15:48:20
今日到住家附近的萊爾富第一次要投遞宅配通的冷凍包裹(因送貨日緣故只能選宅配通,
黑貓宅配員上次說他們週日固定休假不投遞)。
結果跑第一次去時萊爾富表示“今日投遞(跨縣市市區)無法明日抵達。
因此又把貨品搬回家上網再次查詢並聯絡宅配通客服,詢問為何和便利商店的說辭不一(
網路寫萊爾富等便利商店前一日14:00前收件,預計隔天到貨)。
※以下為宅配通官網
https://www.e-can.com.tw/search_QA.aspx#
10. 宅配通假日有配送嗎 ?宅配通的宅配服務365天全年無休,天天宅配到府。
(註:週日、國定假日及其補假期間:當天14:00前至全家或萊爾富便利商店寄件,隔天即
可送達。)
※官網送達時效表
https://www.e-can.com.tw/m/freightSearch.aspx
結果電話中客服一再確認今日仍是正常收件,沒有所謂便利商店店員“今日寄,不一定明
天到”的說辭。
最後把電話交給該萊爾富店長聽,萊爾富店長才當面在電話跟宅配通客服說:
“我們萊爾富的寄件單都只跟給你們司機拿,之前缺少空白寄件單有跟你們司機反應 ,
卻一直不給單子。已經很久了。
所以我們最後宅配都只能幫客人寄新竹物流。”
(※這段話我是當場才知道,前半段寄件過程完全不知道萊爾富所謂的“宅配”都是讓新
竹物流送貨)。
最後萊爾富店長兩手一攤說他就是沒有空白單,請我們自己想辦法去其他地方寄貨(處理
到這時已經13:40,距離最近的全家腳程最快要15分鐘……)
最後好在即時趕到全家成功寄貨………==
整起事件反覆回憶實在不知該相信誰?
大嘴鳥的新竹東區司機真的刻意不給萊爾富空白單嗎?(但為何同大區的全家便利商店卻
可正常寄貨)
家人覺得主要還是要寫意見反應單給萊爾富總公司?畢竟店長說辭真假未知(且前後說法
不一,也未老實說不能保證明日到是因為根本不是用宅配通寄,其實是用新竹物流送),
司機作法如何未知,但萊爾富不能寄宅配通是事實。
大家有遇過萊爾富無法寄宅配通郵件的怪事嗎?(以往在台北東區寄送沒遇過不能指定宅
配通或缺少寄件單的說辭)。
作者: Lailungsheng (原來我是蕭遠山...)   2018-05-12 15:55:00
原來新竹沒週休…檢舉他們另外你也可以客訴萊爾富,都客速,都檢舉
作者: mos (摩斯漢堡)   2018-05-12 16:05:00
你沒寄宅配通也好 之前買過冷凍食品 送來都解凍了
作者: ming40 (ming40)   2018-05-12 16:38:00
好像一例一休又改回去了
作者: fifybl ( )   2018-05-12 16:57:00
都被改光了 一切合法
作者: vilico (烏拉烏拉草)   2018-05-12 17:47:00
貨運合法與否不清楚(應該有專版討論),這篇是想討論萊爾富寄件問題。
作者: horusli (horusli)   2018-05-12 18:05:00
你確定要用宅配通寄冰貨?
作者: Lailungsheng (原來我是蕭遠山...)   2018-05-12 18:48:00
有疑問可以客訴,要討論,客訴完不就有答案?店長有他難處,你有你的立場,客訴不傷兩方意見XD
作者: vilico (烏拉烏拉草)   2018-05-12 18:54:00
首選是黑貓咪,不過黑貓週日已不配送。宅配通是折衷選擇(新竹貨運則是完全不考慮)討論主要是想確認這是單店萊爾富問題,還是全台各地萊爾富都有宅配通缺單/無法寄件狀況。
作者: arl (花若離枝)   2018-05-12 20:22:00
單店問題不要腦補
作者: vilico (烏拉烏拉草)   2018-05-12 21:22:00
不發文問如何得知是否是單店問題?是誰腦補更多?
作者: lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)   2018-05-12 21:29:00
你要確認是否為實不會去其他店問膩
作者: asdasd70294 (shen_zw)   2018-05-12 21:41:00
全.也好幾間沒有,員工好像說另有原因,他們店目前只有新竹
作者: arl (花若離枝)   2018-05-12 23:00:00
你有把附近萊爾富全部都問過嗎?如果沒有 不就腦補?還恩怨糾葛勒..你以為你在看八點檔喔??
作者: vilico (烏拉烏拉草)   2018-05-12 23:38:00
店長都當面說“要很多次白單都不給了”自然用恩怨糾葛下標題了,有何疑問嗎?
作者: arl (花若離枝)   2018-05-13 01:15:00
單店問題可以對應到全省萊爾富? 恩怨糾葛?
作者: qqq15963 (燒肉燒肉燒肉)   2018-05-13 01:32:00
感覺是單店問題,可以二邊都客訴,就會有解答了。
作者: kenny719 (Kenny)   2018-05-13 02:12:00
冷凍建議不要超商寄 因為等待司機來收的那段時間是冷藏直接跟宅配對應比較好 你又有指定日期
作者: weeber (空白)   2018-05-13 02:29:00
我有待過某家店宅配通都不來收 店長後來氣到都寄新竹貨運新竹貨運因應一例一修確實是周休二日
作者: kiki1010101   2018-05-13 03:44:00
宅配通的客服好敢說啊 不一定隔天到不是物流業基本說法嗎?
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-05-13 04:52:00
很奇怪嗎? 有次連假宅配通發公告說每天只收一次件,兩點截止,結果連物流士三天不來收,打電話來不是打不通轉語音就是制式回答會轉達地區營業所硬要等連假結束才肯來收lol
作者: vilico (烏拉烏拉草)   2018-05-13 16:29:00
看起來是宅配通問題較大?目前問到另一間全家及市區萊爾富也不提供宅配通單子(一個缺單很久,另一個同上曾經很久才來收貨事後被客戶反應)。冷凍包裹我們有自己先凍上一天+保冷袋,因為對方指定週末到貨所以只好選宅配通。(不然我還是較偏好黑貓)主要是司機不給單問題是店長轉述(並非我本人親眼看到貨運司機的行為)。有些貨運司機很老實,不想直接以這理由反應給宅配通亂害他感謝樓上建議 ,冷凍包裹之後考慮直寄貨運分站確實較保險。
作者: kaojet (鄉民可能改變世界嗎?)   2018-05-13 22:51:00
那客訴要先能打通宅配通的客服專線哦

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