作者:
vip0828 (vivilu)
2018-07-01 00:06:27話說 前幾天至我家附近的全家
領取貨付款的包裹
至櫃檯時 櫃檯人員找了一下
便告知我 包裹找不到
請我留下聯絡電話 找到在聯絡我
當下便直接把我的紙條拿走
並沒有說 不好意思 之類的話
我說確定我只要留我的電話就好嗎
店員 才 說 不好意思 這樣就好
<<因之前這家全家 也把我訂的年菜 不小心誤給別的客人!!!!!差點害我年菜泡湯》
過了一天完全沒接到電話
所以我又去門市詢問包裹目前下落
櫃檯人員聽完我的問題 就默默走到後面請店長出來。 完全沒請我稍等一下 還是
怎樣 自己默默走開 害我愣了一下
結果店長出來以後說 他看了一天監視器
包裹可能隨物流車回去
重點是包裹還沒超過取貨期限!
所以我就詢問包裹大概多久可以回復我
一天
還是一個月
當下理智線斷掉
因為我的包裹不小心 被他們弄丟兩次
我請它們隔天中午前務必要回我包裹處理進度
不然我好怕變羅生門
當晚就接到店長的來電
店長告知 因為貨物疊太高 所以
我的包裹"不小心"跌到垃圾桶去了
登
愣
到底這家店 店員怎麼那麼多不小心
可以把我訂的年菜 誤給別的客人
現在又把我的包裹
不小心跌到垃圾桶裡！
這種程度應該已經可以客訴了吧？！
這件事目前已有發信至全家客服信箱告知
店長也說 可以幫我重新下標訂單
但我發誓永不在此家全家消費了
所以就婉拒
但還是越想越氣！
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-07-01 00:19:00我認為超商做大流量的物流其實很不適合, 我自己有在做網拍我也是這樣說, 我有中盤的朋友一天要這樣拿這200個包裹去寄, 要派兩個人過去一起幫店家想東西要放哪裡不說之外,有時候遇到新來的或者是代班態度不好你要刁他還是忍？站在店員角度的確看到這種量一定會煩, 可是台灣的平台現在就喜歡用這種, 連電商都開始喜歡用超商物流, 以前覺得免運結束大家應該就算了, 結果我發現大家現在是真的真心蠻喜歡用超商店到店, 台灣家裡會有管理員幫忙收包裹的住宅不到20%, 公司的話像我公司之前還出通告網拍絕不能寄來公司除非是跟同事一起買的, 就照這種方式變得很受歡迎,我這樣每天都在寄超商的人我真的會勸告說很重要的東西就不要寄超商吧, 根本就不夠專業根本硬幹而已, 你叫他們停掉這個服務也不可能現在整個數據來講根本救了他們的成長, 實在話就是用加盟店的人力和資源來捧他們營收而且我可以跟你說客訴是沒有用的根本就懶得理你, 東西弄丟就按照規矩賠償, 他賠給你從加盟店裡面扣加盟店90%還不是叫店員賠, 你說店家下次會更小心？他只會更幹而已
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2018-07-01 00:29:00很無奈但不得不說店到店真的方便太多QQ
作者:
Qoo20811 (我沒有暱稱)
2018-07-01 01:13:00直接再買一個 包裹掉門市要賠錢有時候EC會掉不只是門市問題 物流配送過程中也可能漏挑因此門市驗收很重要 遇到混的大夜直接整筆驗收不單筆一件一件驗 那這件包裹就會被當成孤兒直接丟掉了
這不是時薪領多少的問題吧！？再者，現在大家工作型態本來就不太會在家收包裹，假日物流又休息，不選店到店，還是乾脆叫賣家不要賣了？
作者:
Qoo20811 (我沒有暱稱)
2018-07-01 01:16:00我之前遇到大智通一箱漏掉五個馬上打電話去問 幾個小時後馬上送過來還有門市絕對不會喜歡EC的 一件賺不到幾毛錢 全部都高層在那數錢爽賺 店到店一週七天每天配送 宅急便至少六日有休息 門市開在學校或住宅區附近的每天EC都破150 基層大夜在那整理和驗收真的會做到很厭世
作者:
Goog1e (咕狗)
2018-07-01 01:28:00反了吧 應該說 才領140 這麼簡單的事都做不好有用的東西不能丟到垃圾桶 這是幼稚園小朋友都知道的事吧你說不小心掉進去？幼稚園小朋友都知道東西掉了要撿起來吧錯了就認錯就好 愛理不理的態度可以客訴了
作者:
nerolanx (liangnero)
2018-07-01 01:37:00簡單來說請原po換一間店鋪吧 QQ感覺管理不夠嚴謹
作者:
THPZ02 (THPZ02)
2018-07-01 01:46:00店長根本八七這麼老實回答掉垃圾桶幹嘛...換間吧！
同意V大說的 超商物流全球只有台灣在玩所謂的便利性就是用便宜的人力跟擠壓狹小的倉庫推起來的不過這店長店員連基本的話術都不會是可以客訴的 不過建議原PO要做的不是換間寄而是改宅配寄送有看過超商包裹進貨就知道 櫃檯已經夠小了 包裹還要邊刷邊丟 有時候連店員走路的空間都沒有常買的話這種狀況或多或少都還是會發生
說超商物流只有台灣在玩的真的孤陋寡聞XDDDD你要不要去日本Amazon點點看購買頁面？？
那你要不要看日本電商物流走宅配比較多還是CVS?沒必要說人孤陋寡聞然後沾沾自喜成這樣
住日本路過，都直接送家裡啊 不在也可以線上約再送一次時間帶還能任選 非常便民 晚上也送
作者:
arl (花若離枝)
2018-07-01 04:13:00你去取貨並不是"消費" 這根本就兩碼子事
作者:
cashko 2018-07-01 05:40:00民情不同啊
作者:
error123 (error)
2018-07-01 06:02:00日本超商包裹，感覺只有外國人領貨用
作者:
dsa3717 (FishCA)
2018-07-01 06:35:00我還是覺得取物櫃應該才是要走的方向郵局也在嘗試I郵箱了
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-01 06:48:00猴子來吃香蕉喔
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-01 07:12:00t大，猴子來吃香蕉是什麼意思啊？跟柴山猴子搶遊客餅乾一樣嗎？可是又好像不同耶，我好亂喔
一件賺大概6塊到9塊不等吧……就跟代收賺得錢不多一樣，至於有沒有賺，其他收入部分應該平均都成長幾千吧，對公司就是來講就幾百萬啊，當然做啊
乾時薪屁事啊，是跟全家這個品牌交易，底下的人要怎樣那是全家的事，但是今天交易是雙方合意的那就要完全給付啊！
作者:
arlun ( 風吹雪無痕)
2018-07-01 09:06:00其實問題就是大量寄送的 這就和郵差送廣告信一樣基本上個人的使用 便利商店絕對有能力負荷問題就在於一次大量的…
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-01 09:33:00遺失有相關規範就照這個流程走吧
之前互寄信封把物流跟店員幾乎都搞到快崩潰了ˊ_>ˋ
作者:
bugbuug (蟲蟲)
2018-07-01 10:34:00同意th大，日本物流可以選時間而且不在真的會再送，台灣就算了吧在家包裹還會被丟在全家，呵呵
作者:
feyuyu (fe)
2018-07-01 11:04:00不會啦，我有看完三樓推文.....
作者:
yosa (存一寸光陰 換一個世紀)
2018-07-01 11:05:00店坪小的就不用收EC了吧，看了也覺得痛苦，如：寧夏夜市的全家
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2018-07-01 11:14:00三樓推文我有看完耶。
作者:
TakiDog (多奇狗)
2018-07-01 11:21:00大家都超愛超商的..狂推用黑貓沒人理，寄超商碰撞又要哭QQ
作者:
miniUU (UU)
2018-07-01 11:43:00最好都別寄超商了，越來越不便利，包裹服務快取消
作者:
IAMQQ (沒關鍵字)
2018-07-01 11:54:00就上面的強姦下面 不能反抗就只好想辦法享受(??)
有同理心 不自己想自己對 你得到的結果會大不同超商的現況就是小倉儲走大物流 才這麼便宜 自然會有這問題 如果想要高品質 請走郵局存局候領或黑貓宅配這很像在路邊攤吃滷肉飯 抱怨沒米其林的分子料理一樣
作者: garcia (極惡外星人) 2018-07-01 13:46:00
歡迎客訴 居然掉進垃圾桶 XDDD
作者:
han77 (han77)
2018-07-01 15:13:00弄丟真的滿扯 但服務態度真的沒必要要求 沒擺臭臉就可以了吧 店員也沒拿你服務費但弄丟請客訴 才會真的警惕到主事者
作者:
romeie06 (newwel0001)
2018-07-01 15:38:00假設大量的話可以跟大智障預約 他會派人去你家收
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-01 16:13:00現在不是流行O人，也注意些吧...
一堆店員護航，不愧是底薪版可以把東西弄掉進垃圾桶，這個還要我有同理心，到底三小，出這種包是哪間企業會跟你說沒關係掉進垃圾桶小事，都出社會了能不能成熟點
作者:
halizen (RIRIII)
2018-07-01 17:16:00薪水低不是理由吧 工作就是工作啊
我支持提高店到店的費用 全國隨便寄還24小時有人幫你保管真的滿便宜的 提外話這會扯到整個薪資結構的問題...
是你買的東西從垃圾桶檢出來心情會好？感覺整家店員工素質 包括店長都可以重訓練了
不要多麼神話日本還是怎樣的，日本在物流配送業所遇到的問題同樣不小，像是人力的短缺、還有顧客的不按時收件、濫用再配達服務等等不過日本是沒有這麼狂，利用超商自己的物流系統來進行很自由的店到店
作者:
Destery (Need fresh air)
2018-07-01 19:05:00看到超商滿櫃子的到店商品真的很傻眼 真心覺得超商服務太多 雖然是不錯的服務 但是如果要到位 還是要有機制把東西亂塞 然後找超久... 果然偏遠的超商比較沒事
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-07-01 19:31:00再次見識專板素質 果然是領140的火鍋底料 做事不外乎就態度而已啦 丟垃圾桶真的是很棒^~^b啊不過還是有很棒的店員啦 不能一竿子打翻一船人
我也遇過把我已付款的貨物交給“剛好”名字很像電話後三碼又一樣的熟客。包裹被對方拿回去以後被拆，我客訴後區經理打來居然還笑著說對方有還算很好了，他們還遇過完全不還的(所以你們到底是把貨物給錯人幾次！！)從此不在全家消費，連帶其他貨物也都一律改到付！
作者: ke2302 2018-07-01 20:08:00
香蕉只請的到猴子
作者:
KoyaB (Genghis Khan)
2018-07-01 21:27:00真的覺得店員很辛苦 但是辛苦並不是把事情做錯卻不需認錯的理由
作者:
Jasai (紳士探險家)
2018-07-01 22:01:00出包還可以護航，真的母湯
作者:
bestmoe (紅色雨衣小飛俠)
2018-07-01 22:27:003樓講的中肯啊
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-01 22:58:00新水是香蕉，店員居然是猴子？t大怎這麼說、唉呀，好像不是好的意思喔母湯，還父湯，溫泉喔，日本到底那裡有母湯，只有媽媽能泡的湯，難道在台灣嗎？我又google都看ˇ到奇怪影片而已
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-07-01 23:39:00原po拍拍 以後去別家店寄（摸頭
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-01 23:52:00店舖良莠不齊啊，有的店很認真經營，有的就是隨便，反正台灣這麽多超商就挑認真的店舖寄收件吧，然後客訴這是客人的權利，不過這個就是按照賠償流程處理而已
原po不用理樓上ju大，我覺得他真的......有點怪怪雖然我是-4店員不清楚全家的規定，但我個人是覺得原po遇到的事情是真的誇張到可以客訴了，這兩件事都是不該出的錯
作者: s8700846 2018-07-02 02:31:00
正值時薪還不到140 而且東西都能弄丟給你100我還嫌貴
作者: kaichou1003 (wet) 2018-07-02 03:14:00
我每次填晚上，宅配還是白天就打電話。如果讓宅配都做晚上，應該也會有很多問題吧
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-02 06:35:00我也謝謝do大耶，又被叫出來說了還怪怪的呢，喔，我好受打擊，好傷心喔、沒人理我好難過，我好害怕喔，滿意了沒？你愛怎樣就怎樣，連勸都懶得勸了原po啊，我真的google很多次的，後來就放棄了，以前在手機板也問過他們，算了，反正總是有你們都懂，我卻不懂的事或詞吧。我也不問了，問了，連怪怪的都說出來了，唉唷，這麼客氣幹嘛，直接說精神有問題啦，我也承認啦，有沒有很開心啊？小朋友，下個世代都戰鬥民族的。我這種們溫和老派歐巴桑三寶只能滾邊了啦，來，學女板撒個花啊^^/~~*** 累死人，上個網，什麼都可以吵、講，真心佩服。
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-02 08:34:00樓上妳是在幹嘛啦@@
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-02 08:36:00被do大討厭了啦，撒個花嘛^^~**~***151樓啊
作者:
spildwj (帥氣的豬)
2018-07-02 08:44:00連這事都做不好 140領太多
作者:
ncc1983 (溫開水)
2018-07-02 09:33:00寄貨跟取件都最常用全家,我家那邊的服務態度是還蠻不錯找包裹也超快 建議遇到問題直接撥進跟客服反應請他們處理吧
作者:
blackhippo (PH6.0 微．酸民)
2018-07-02 10:41:00掉到垃圾桶...店長也太老實了吧...
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-02 11:53:00想也知道是胡說八道的XD
作者: cccscccs (cccs) 2018-07-02 14:18:00
"取貨"怎麼不是消費?就算是加額到免運也是錢，這家店根本爛，出包還態度差。
樓上你知道取貨一件店家只有賺不到十元嗎？而且這還要跟總公司分基本上是便民服務的存在
作者: cccscccs (cccs) 2018-07-02 15:27:00
抱歉歐 我還真的不知道(消費者知道要幹嘛) 失誤可能是意外 態度不好 服務業乾脆別做摟
我對於你的指證只有前半段吧!服務差的部分我沒意見目前還真的是找不到人來做呢留人越來越難了
作者:
wcw2121 (sternness)
2018-07-02 20:07:00被弄丟過兩次為啥還選這家取貨
覺得上層決定的這項服務無法負荷導致服務品質低落，你們應該是要跟上面反應看是增加運送成本或是限制利用時間以分散使用的民眾之類的。不然要做就好好做，弄丟顧客的包裹還要教育顧客幫你們寄包裹是義工服務弄丟難免，怎麼想都覺得很奇怪。不過超商給這種薪水做這麼多事情我也覺得太無良了推回來然後真的以前有次只想寄一件包裹給朋友去印單子，結果前面那位大哥居然一次印了一個山丘多的包裹單，而且是一個一個慢慢打，我在後面等了快20分鐘了一把火都上來了......，而且我後面還有其他人...，真心建議應該限制寄件數量上限......
作者:
jumisui (jumisui)
2018-07-03 05:21:00好啦，那幾個月前google的，只看到一個男人做搞笑的？？？影片，沒關係，就母湯，也不是重要的事。不用再回我，我之前google很多次數的
就客訴 你要體諒他累 那誰體諒你?? 還有下次就換家