我以前遇到不滿
都盡量現場溝通，非到不得已不會客訴
就算客訴了通常也不會有太不滿意的結果
但是最近遇到跟標題滿符合的狀況
我去某家超商門市換公仔
店員拿拆過的給我，說只剩下這個
因為店長自己有換，所以拆過了
我當下覺得很莫名其妙
問店員這樣是ok的嗎，店員也只是回覆說就是只有剩下這款，看你要不要
所以我就寫信問客服
我問這樣處理是ok的嗎
其實參加集點活動主要是心情問題
坦白說那些公仔玩具可愛歸可愛
但還不到我瘋狂的地步
可是店員這種回覆我還真是傻眼
客服回覆我信箱之後，就罐頭信件說會轉相關門市了解
然後就沒後續了
一週過後我就再寫信問，後續呢
客服才又回我一樣同上的罐頭信，感謝我耐心等候
.......
當下覺得客訴還真的是沒用...
作者:
flsxh (琥珀)
2018-07-09 10:42:00以前有一次換6-8盒，有3盒是拆封過，3盒都是最不想要的！
作者:
juiping (傳說中的亂亂)
2018-07-09 11:07:00客訴就算會懲處失職員工，也不見得會補償客訴者所以 不見得是沒用，只是處理方式不如您意罷了！
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-09 11:34:00店員不是講得很清楚，剩拆過這個不然就沒有了。既然沒有很想要，選擇不換就好了。你是有選擇權的
作者:
Minilla (每天都很開心!)
2018-07-09 11:58:00我的經驗是客訴超有用，有一家新開半年的門市拒收咖啡券（當年有咖啡券）店員店長都說不能用，我就去客訴，區經理幾號幾點去教學都有回報，還試圖想通電話報告進度...
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-07-09 12:37:00我比較好奇你認為應該要有的處理作為是什麼？
作者:
Radiomir (Radiomir)
2018-07-09 14:14:00客訴就是「爭一口氣」而已...有閒又很氣的話可以玩一下~像許多沒營養的訴訟也是爭一口氣,花的時間精力都超過$$~
我去客訴都是客訴小問題而已 例如刷卡機藏起來之類的 上次反應之後大概過一個禮拜 刷卡機就擺好了
作者: uc1080 (大往生) 2018-07-09 15:06:00
現在人那麼難找 除非是對客人動手動腳或者你也跟店長盧 看能不能讓自己也有一點特權
作者:
nk10803 (nk10803)
2018-07-09 15:21:00客訴對大夜班來說可能沒啥用
作者:
nerolanx (liangnero)
2018-07-09 15:46:00如果是加盟主本身擺爛，客訴真的沒有用QQ
作者: thomaschion (老湯) 2018-07-09 15:47:00
果然是店員版
作者:
ikea21 (宜家貳壹)
2018-07-09 16:32:00店長先挑過就很誇張了，店員還講這麼理直氣壯XD
有些人看不懂內文？原po只是想要了解後續是如何處理，但遲遲沒有下文
作者:
fgdf (三)
2018-07-09 16:54:00推
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-07-09 16:56:00補血 想知道後續處理方式而已 一堆店員在哭哭個毛
作者:
wtfconk (mean)
2018-07-09 17:05:00客訴加盟店真的沒用,畢竟對總公司尤其區域負責主管來說,他們才是金主而不是你,就算出包只要能搓就搓掉,你能行使的就是拒絕消費,頂多加上到這類公眾平台陳述委屈公諸於世
我其實也覺得客訴是一個蠻不好的機制 原因在於完全是看店長或那區的區顧問他們的處理態度怎麼樣 而不是有一個標準的處理方式 有些客訴可能很沒什麼 但只要你的店長或區顧問很在意那他就會很嚴重 有些事明明就很嚴重但店長或區顧問不在意或不處理 那就也不會怎樣 我覺得這樣不管是對職員還是對客人都不是很好我也有看過直營店很嗆 完全不怕客訴的啊
客訴沒用+1 自己跟家人因為不同事各客訴過一次 結果都只有一封罐頭信 根本不知道有沒有任何後續處理 超爛
作者:
momolala (kolia)
2018-07-09 18:10:00客訴沒用+1 自己生氣而已
作者:
imeting (YTC)
2018-07-09 18:48:00曾客訴過某加盟店對顧客態度極差，最後總公司有回報處理方法，直接取消那間店的代收功能，之後代收店家就真的再也找不到那間店了，所以，客訴還是有用啦！
作者:
fcz973 (名蒸蛋柯南)
2018-07-09 19:04:00你客服跟店要怎麼處理是你們家務事，但回報處理情形是基本
重點不是要不要換好嗎 重點是店長拆過了 現在的人都這麼不明事理喔
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-09 19:48:00店員只不過是問看看並告知當時狀況，這種客訴本來就不成立。客服當然也冷處理… 不是客訴沒有用，是客訴不合理…
我是客訴過全家 區經理還是顧問有打電話來關心 說已經跟店長說明改善
作者:
tengobo (潶痞)
2018-07-09 19:52:00不要執著在拆過這個點，拆過如果遇到需要的人，結果就是好的。反之，結果就是不好的。想要拿沒拆過的，就等有貨不就好了。
作者: zeusylee (謙) 2018-07-09 19:57:00
樓上t某就是狂噓但還是不懂原po客訴點的那種，快笑死
作者: kaichou1003 (wet) 2018-07-09 19:58:00
果然店員版哈哈如果等下次貨來那麼簡單，那個店員幹嘛不說，還一副要就拿，不要就拉倒的嘴臉「已經沒貨了，但有一個已經拆封但商品完好的，你想要嗎」跟直接拿已經拆封過的給別人哪個比較好？？而且正常的情況下要給客人的商品，不會拆開來吧？今天去買電腦，一樣的價錢卻買人家已經拆開退貨的，你會開心收下嗎
作者: s7598261 (阿維) 2018-07-09 20:46:00
釣出一堆店員，都讓你們拆就好啊，公司封起來幹嘛
作者:
arl (花若離枝)
2018-07-09 21:09:00怎麼處理還要回報喔，請問你那位？
作者:
nching2 (nching)
2018-07-09 21:40:00店員或店長就可以自己拆，拆到不喜歡的再放回去？這是什麼邏輯
作者:
pinki123 (台南蛋捲人)
2018-07-09 21:52:00認同原PO,公司的遊戲規則就是隨機不能拆貨，怎麼會消費者拿到拆過的不滿就是不合理的客訴？
作者: snoopyjam (小貞) 2018-07-09 22:08:00
有用啊，如果客訴的是過期品不會沒用啦
作者:
MisuzuXD (戰鬥妖精夏珊)
2018-07-09 22:42:00如果顧客不能選 為什麼店員跟店長就可以那你超商以後直接寫在規則上面 店長跟店員可以拆包挑他們不要的顧客才能撿去換 你這樣寫我就沒意見店員版真的很好笑欸 護航都不會覺得不好意思嗎剛噓到推回來
這裡是店員版阿，原PO你怎麼可以政治不正確勒XDDD
作者:
mindy201 (人不負我‧我不負人)
2018-07-10 00:34:00我的經驗也是客訴有用，不過事情是比原po嚴重就是了(就直接影響到權益的那種，當然我口氣是比較嚴肅跟直接表達我覺得很生氣的)照原po的描述，也不一定店長是「先」拆，而是有可能是店長也用他的點數換到一個，也就是他是一個消費者這樣，換到之後他拆了，自己不想要，讓其他店員遇到可以接受的客人就換走這樣。當然這是猜測，事實上是否真如此不是確定。因為現在有個爭議問題是，身為店長或店員，如果一開始換他人就過去消費，這樣到底行不行很難拿捏，如果他當時沒上班，確實也就是個消費者，只是他現在是直接拆還是真的拿點數換，是很難確認的。或許原po客訴時直接說，認為這行為不對(沒用點數換就先拆掉)，要他們去調查，可能效果比較強大些，如果問「這樣是可以的嗎」，他們可能也覺得還滿難界定的？所以就磨磨蹭蹭這樣。當然沒有給回覆是滿不好的，再去催的時候可能態度要強硬一點了，大概只能這樣。因為如果你的事件是直接權益受損他們可能就只好動作快些XD
作者:
tingx2 (籃球魂)
2018-07-10 00:52:00支持你
作者:
The5F (5F)
2018-07-10 01:59:00之前有次全家吃到冷包子 客訴說要轉帳退我錢
看到前面幾個噓文，真的覺得大千世界、無奇不有；店員是超商的員工，有第一時間接觸所有即將交到消費者手上的物件，利用這樣的職務之便先換公仔，可以這樣理直氣壯地說我還有給你選擇，我到底看了什麼
之前客速有處理啊 當區督導有來email道歉 客服也有電話致歉
不過這件事感覺應該客訴店長，標題要打破壞遊戲規則、影響超商信譽，請他們處理。店員頂多就回答白目而已。
這裡果然是店員版，先拆來看還大放厥詞看到這種客訴不合理都要笑出來了
作者:
weeber (空白)
2018-07-10 11:57:00如果都沒處理可能公司覺得沒什麼吧？
我遇過店員罵客人沒腦袋 當著客人面前摔客人的包裹的因為我也認識那間店的幾個員工 他們表示這兩個都有被客訴 但也沒怎樣 他們兩位班也還是蠻多的 連班都沒砍（我知道他們人手超足夠 絕對不是沒人上的那種）
作者: YiJunLiu (YiJunLiu) 2018-07-10 14:09:00
上面噓的店員邏輯超奇怪 本來就不能拆開挑吧
作者: qwe12 (cielo) 2018-07-10 16:17:00
共三 拆了還好意思說話ㄉㄩ臉
作者: SAY10 2018-07-11 02:03:00
店員版 夠奴
作者: Thompsh (人在台北) 2018-07-13 20:42:00
往好處想，至少有先問你要不要
作者:
MDay56 (他媽媽衝擊波)
2018-07-14 09:19:00但才一個禮拜耶那麼大的組織要聯絡到末端的一個人，我猜效率效率應該沒這麼好