作者:
iamgugu (靠考啊)
2018-08-15 01:43:47個人覺得非常扯！
中午尖峰時段休息去南港某小7吃飯
從一進去就有一個穿便服的的女生一直在咖啡機那邊碎念+訓斥員工 (不確定職位)
因為尖峰時段櫃檯已經排隊了 還持續著碎念 每個客人都愣住看一下
店員被指使來指使去的 甚至微吼店員
好像是咖啡沒照S.O.P流程 以為念一下就會停了
但她持續碎念好久+訓斥 (應該有15分鐘)
聽到整個超煩躁 工作就一堆鳥事好不容易午休了
吃飯還要聽人家發神經(崩潰) 東西沒吃完就走了
我知道要求正確作業很重要
但...那碎念的聲音 我完完全全被影響了
這跟店員服務態度差有什麼兩樣？
要現場罵 我覺得也不是不行
但你要持續機關槍掃射的... 請去倉庫會不會比較好一點
這打客訴電話會成立嗎？
7-11的作風啊 把認真的人能消磨到疲弱也是很厲害的
作者:
MELOEX (MELO)
2018-08-15 02:44:00看二樓的發言 我以為這裡是軍旅版XD
作者: kureot (OAOb) 2018-08-15 03:46:00
小7真的是傻逼才會做
作者:
vhygdih (ATJ)
2018-08-15 03:55:00台灣所謂的人資管理跟本就超不專業, 不過我有在家樂福看過一位媽媽當場噹罵員工髒話的主管說他沒水準讓客人感到不舒服, 所以我也會反省說是不是有時候台灣社會太冷漠導致這些所謂主管無法無天
作者: blackmoon21 (黑饅頭) 2018-08-15 08:30:00
現場碎念不OK 凸顯管理無能就算了還EQ低
作者:
KoyaB (Genghis Khan)
2018-08-15 09:26:00尖峰時段應該先解決人潮 覺得要員工教育應該在後臺+1
以前也遇到大賣場主任直接在賣場對店長罵三字經等等或是直接丟東西 超誇張
作者:
Minilla (每天都很開心!)
2018-08-15 09:55:00客訴啊！ 影響顧客情緒 這種真的會心情受影響我之前有客訴過店長在門市罵員工
作者:
IkariD (萬華劉的華)
2018-08-15 10:08:00想到美食不孤單有集五郎去吃漢堡排也是 最後不爽吃了
作者:
xiaoxiao (xiaoxiao)
2018-08-15 11:39:00可客訴
作者:
bettybuy (什麼事都叫我分心)
2018-08-15 11:41:00鍵盤覺得…當場出聲阻止幫忙也好，不過事情都過了就客訴吧
看到主管在門市罵部屬會覺得管理有問題，以後會改去別家
客訴吧根本影響客戶心情尖峰時刻還在前台員工教育這企業的中階管理教育真是需要加強
作者:
weiike (綠島人)
2018-08-15 18:58:00去過某家711大概10-15秒大喊一次歡迎光臨，不管有沒有人進門出門都喊。
滿白痴的主管…哪有在客戶多時或面前訓斥的必要……除非是要替員工緩頰，不然哪有必要。
作者: hwsh160 (平安度過每一天) 2018-08-15 23:15:00
以前碰過店員大吼另一個菜鳥「你是智障嗎？」真的很過分
作者: wujay 2018-08-16 23:19:00
除非有會影響顧客的重大疏失，不然在顧客面前訓斥員工很難看，而且也打擾顧客用餐情緒