作者:
xlarcx (不能只有我吃土)
2018-10-01 12:19:17(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
【便利商店名稱/廠商名稱】：
全家便利商店
昨天去全家領之前活動時寄杯的oreo酷繽沙，店員未詢問就做了牛奶口味
當場反映我是要咖啡的
店員看了一下回答：「不好意思，加下去已經滿了不能再改了。」
就把那杯做錯的酷繽沙給我...
為什麼消費者要花錢買不是自己想喝的飲料啊！覺得莫名其妙=_=
已經上官網寫信問這樣處理方式是否合理，過了近24小時還沒得到回覆
做錯的飲料將錯就錯交給客人不能更換在全家是正常的嗎！？
作者: shinyamagic 2018-10-01 12:21:00
有先跟該店的店長反應過嗎？
作者:
q210216 (瑋仔)
2018-10-01 12:29:00要是我我一定叫店長踹共…!(喂(￢д￢。)
作者:
raclemi (peacenfair)
2018-10-01 12:32:00也太差勁!!我會直接當場質問欸
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2018-10-01 12:42:00這...就客訴囉= =
作者:
lariat (幸福 自由 富足)
2018-10-01 12:48:00他當然是錯的 便宜行事而已
作者:
Nagato (長門)
2018-10-01 12:52:00這應該當場就要說吧...
作者:
aalittle (a little)
2018-10-01 12:57:00客訴啊
如果是我我會先當場反應，因為飲料帶走後就代表我同意他的做法，他下次遇到類似情形也不會覺得自己有錯…
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-01 13:04:00打電話申訴吧，店員離譜，需再教育
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2018-10-01 13:14:00正常做錯都是店員要自己買單吧 竟然還塞給客人 員工教育有問題
作者:
guilt (Guilt)
2018-10-01 13:15:00正常做錯應該是該店要買單吧 不該叫店員買單
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2018-10-01 13:15:00打客服最快 還會問哪間店 哪個時段去消費當下是店員先買單 後續當然是看該店做法
作者:
qOnop (大小眼)
2018-10-01 13:17:00客訴 他做錯就叫他自己花錢買啊
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-01 13:28:00話說回來，店家的寄杯是寫在明細上嗎？如果是明細上面應該有寫牛奶或/咖啡
作者:
maikeiko (進入AKB 成就SOD)
2018-10-01 13:31:00酷冰沙不會寫要加什麼吧
作者:
nadoka (å°é‚£ 娜豆å¡)
2018-10-01 13:43:00不管是誰買單，絕對不會是客人「應得的」...
作者:
bq99 (4321lin)
2018-10-01 13:53:00為什不先自己講要加什么
作者:
ncc1983 (溫開水)
2018-10-01 14:02:00建議可以直接當場反應 但我自己買時都會主動說要加甚麼口味
我是你當場反應後 要求他店長出面解決反正也有座位區 就在那等待 順便打客服客訴
作者: cathyduck (凱西鴨) 2018-10-01 15:00:00
預售時不是就選好口味了嗎？有些店員還是會問要加牛奶還咖啡，我反而會愣一下XD
作者: shinyamagic 2018-10-01 15:42:00
如果你去飲料店點好餐拿到的是錯的飲料，你也會直接X拿走嗎？不跟店員要求換回正確的飲料嗎？
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-01 15:47:00
你寄杯口味應該就是選牛奶吧? 不然正常店員都會問條碼刷出來是咖啡的話，店員不可能做牛奶給你啊
作者:
chensin (欣欣)
2018-10-01 16:13:00檢討原po的是……？一般都會問牛奶還是咖啡，明顯店員便宜行事啊，不管是沒詢問直接做，還是用做好不給換當藉口。如果跟某些大大的推測一樣是單子上有註明牛奶，店員為何不直接如此告知？？
作者: a384301 2018-10-01 16:42:00
不趕時間當然當場反應最快 跟SOP沒關係 不用自己吞下去
每家不一樣,我碰到他直接重做然後兩杯都給我.....
作者:
Dosk (射後不理的精髓)
2018-10-01 19:02:00未看先猜推文又有店員檢討原PO hohoho
作者: ali810622 (Ali) 2018-10-01 19:10:00
店員錢準備收突然說少一百塊 跟他說 不好意思我錢已經給你了
作者:
jonie (小布)
2018-10-01 19:38:00你應該當場拒拿啊？說不定那店員一直以為你是臨時起意改口味的人太好會被吃死死的
作者: qazwsx855193 2018-10-01 19:59:00
不管誰該吸收 反正不該是原po啊 這也能檢討客人:/
今天這情況很單純，就是店員自己"擅自行動加錯"，當下堅持立場才是正解…只能說你人太好…
作者:
p1088 (p1088)
2018-10-01 20:22:00如果是我也會拿了再回家客訴 他都可以回這種奇怪理由了 如果我拒拿搞不好他還要繼續跟我吵 幹嘛浪費力氣
原po又沒做錯，不管用什麼理由怎麼吵他也站得住腳啊...這種的就是遇到壞人就會乖乖重做一杯了
作者: Sunblacktea (陽光紅茶) 2018-10-01 21:58:00
正常來說做錯就是重做一杯啊 還要硬塞給客人?雖然也覺得原P應該要當場反應 不然店員會覺得你可以接受
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2018-10-01 22:15:00客訴
作者:
wessy (waecsesy)
2018-10-01 22:22:00加下去的確是不能改，但是也是他自己喝啊XD，真的是人太好了，店員肯定不會是對的，重做一杯給你才對這種叫做廢物店員不是你奧客
作者:
sinau 2018-10-01 22:45:00直接打客服電話 很快 不用等
作者:
chrmilk (強大信念)
2018-10-01 23:09:00某些推文檢討原po真的很噁心！原po有反應，是店員也沒有要重做的意思欸
作者:
misu2718 (ID 好威阿)
2018-10-01 23:23:00還沒遇過不問口味的..有次店員在捏的時候掉在地上其實也是牛奶灑出來而已..他也是馬上去冰櫃再拿重做阿
作者:
imWYJ (晨勃)
2018-10-02 08:21:00這種客訴就對了 明細被丟沒關係 有發票號碼跟購買時間就能調明細出來看 不能姑息養姦
想到之前本版常常檢討顧客被說是店員版 覺得有改善XD看到有人幫原po講話 欣慰QQ
作者: as3201123 (野白) 2018-10-02 09:19:00
寄杯時不就已經選好咖啡或牛奶了嗎
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-10-02 09:35:00就客訴就好了啊，妳還能多賺一杯冰沙QQ
作者:
Kai1216 (Q_Q)
2018-10-02 11:18:00我預購的時候是買牛奶口味 後來看到板上有人說可以拿的時候改咖啡 後來我跑了兩家 有一家說可以 有一家說不行所以我想換口味應該店員給方便若是基於以上的理由 我覺得店員不換新的給你是對的 除非一開始預購的就是咖啡口味
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-02 11:34:00
APP就可以查兌換紀錄了，原PO可以確認一下口味
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-02 11:39:00
不然也有可能是店員平白無故受到你的誤會啊
作者:
ncc1983 (溫開水)
2018-10-02 11:54:00如果覺得有疑問當下就該直接反應 不然就算拿走也是不滿該消費者權益的提出並不是奧客
作者:
satan2619 (cloudyelf)
2018-10-02 12:55:00全家粉絲護起來XD
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-02 14:16:00掃描發票可以看查明細
作者:
KoyaB (Genghis Khan)
2018-10-02 15:20:00檢討原po的是...? 我覺得可以直接電話客訴詢問
作者: white308 (KRYSTAL是本命) 2018-10-02 15:50:00
先釐清單據上到底有沒有選擇口味，也不是要檢討原PO只是很多客人都會忘記自己選了什麼。若沒有選過口味的話，那就很明顯是店員的問題。偏偏單據被丟了...
其它部分都能理解，但明細丟了不能撿起來嗎？這店員會不會太懶？
作者:
leejee (Connecting)
2018-10-03 00:21:00有的時候丟進的是一個大垃圾袋還不一定能馬上找到原po如果是實體發票掃描可以查明細，假如是存載具一樣可以登入查明細
作者:
waxigu (吳大)
2018-10-03 16:55:00我懂...有時候對年輕店員反應反而還會被兇