作者:
ally0515 (Rainy Day)
2018-12-28 01:32:25［非常黑特全家行動購經驗，文長圖多慎入］
原本期待在跨年四天連假時和家人圍爐吃個火鍋，12/20在全家行動購看到：瓦斯爐+瓦斯
罐+涮涮鍋三件組 1988元，覺得還可以就下訂單了，沒想到卻是麻煩的開始。
https://i.imgur.com/MnTePRS.jpg
https://i.imgur.com/YuJ2BBV.jpg
簡單條列式目前遇到的問題
一、12/20預定直到現在12/28 app上都還是顯示待出貨 ，中間有詢問客服，說是廠商直
接送貨，7個工作天會送達
https://i.imgur.com/NR8zly0.jpg
https://i.imgur.com/MGvx9ve.jpg（12/28半夜12點20剛才才截的圖，相片資訊都有日期
）
二、12/26等的不耐煩想取消訂單，app上文字說明是只要商品還沒出貨都可以取消訂單
https://i.imgur.com/no5l5k0.jpg
但12/27客服回應我說商品已出貨不能取消，app上卻還是停留在預計出貨
https://i.imgur.com/Bku7ss5.jpg
三、12/27接到廠商電話說實際上12/22已到貨，物流卻完全沒有通知收件人，就這樣完全
沒消息
四、直到今天去確認到貨的商品，發現不是原本訂的瓦斯爐+瓦斯罐+小湯鍋，而是可笑的
三罐瓦斯罐
https://i.imgur.com/g68QRCv.jpg
送貨箱上還有寫務必要聯絡收件人，現在看來根本像是在嘲諷
https://i.imgur.com/GH6rAsY.jpg
目前想知道的是
1、究竟App這邊還是顯示未出貨的原因，為什麼廠商出貨app不會更新
2、為何物流沒有聯絡收件人
3、為什麼會送錯商品項目
4、全家行動購跟廠商之間為何都沒有控管的機制
深夜工作完回來看到收到的是三個瓦斯罐真的很崩潰，至少也要是瓦斯爐啊！！
而且原本12/26想說還沒出貨可以取消訂單，就馬上換到蝦皮上訂購爐子，結果12/27號就
跟我說早就到貨了，只好趕快取消蝦皮那邊的訂單，當下非常感謝那位好心的蝦皮店家願
意取消。
但現在很後悔啊，至少不取消還能拿到瓦斯爐
我現在可是花了快2000元只買到三罐瓦斯
現在真的很火大，明天一早就會聯絡廠商，有任何進度會再來更新，感謝版友包容深夜煩
躁的情緒文。
—-12/28早上9點情況更新—-
已經聯絡到廠商，目前說是會立刻補寄瓦斯爐和鍋子，也和廠商雙方對點確認訂單項目了
，廠商態度滿好的，這點讓情緒好受了一些。
聽起來也像是廠商那邊收到的是錯誤的訂單資訊。如果明天真的有收到貨會再來補充。
目前還正在等全家行動購的客服方面回覆，app上訂單資訊依舊停在“待出貨”，希望客
服能解釋為何會發生這種問題。至少可以知道全家的平台和廠商溝通方面一定是出了問題
。
但不管全家方面做什麼後續處理，這篇文章都不會刪除，有必要讓更多的消費者知道在全
家行動購的平台購物是有可能發生這樣的事情。
目前就希望全家能好好處理，我也會把處理的後續補充上，讓之後的消費者看完再自行選
擇還要不要使用這個購物平台。
作者:
AF111 2018-12-28 01:38:00幫你拍拍
作者:
OrgCu (小烏鴉)
2018-12-28 02:16:00誇張
作者:
jonie (小布)
2018-12-28 02:18:00祝你順利退款
新竹物流，momo也有用，從此黑單不過上次買玻璃類時是黑貓送的
作者:
twohalf (兩半)
2018-12-28 02:30:00根本內容物亂放，太扯了吧
作者:
raclemi (peacenfair)
2018-12-28 02:42:00之前買栗子地瓜結果有酒味根本不能吃結果整箱丟掉 對行動購完全沒信心
作者:
tengobo (潶痞)
2018-12-28 03:14:00好爛
作者:
roshe8780 (roshe8780)
2018-12-28 03:46:00超雷… 客訴下去了啦
作者:
ooomph (雨停了)
2018-12-28 04:37:00對不起，看到內容物笑出來了
作者:
rywen (å°éš»)
2018-12-28 06:37:00這很誇張耶
作者:
satan2619 (cloudyelf)
2018-12-28 07:15:00超扯 根本詐欺等級...
作者:
Honoeye (發呆)
2018-12-28 07:17:00不推行動購，東西貴又少，缺貨不補，趕快倒
作者:
mejmore (咕)
2018-12-28 08:03:00誇張！之前買生鮮的經驗也很差
作者:
purin172 (Flora)
2018-12-28 08:04:00上次買衛生紙配送速度也是慢到差點來不及...
作者: StayJunkies (Junkies) 2018-12-28 08:10:00
真的太誇張了
作者:
wi22900 (wi229)
2018-12-28 08:12:00有些購物網也會這樣，廠商自行出貨也都沒按，你詢問客服如果客服說已出貨 就直接要物流單號，你應該是寄到警衛警衛沒說吧... 另外你要問一下警衛 是否還有東西未拿嗎？？你的包裹重量寫5kg, 3罐瓦斯應該不會5kg...物流送貨 有人收 就不會打電話了，之前買個東西 也是寫已送達，結果打電話去問，發現是鄰居代收 但鄰居出門了...
作者:
horusli (horusli)
2018-12-28 08:19:00行動購真的出貨物流速度緩慢，超雷
作者:
wi22900 (wi229)
2018-12-28 08:24:00我沒檢討啊... 我只是說之前收過包裹的經驗說個自己常買東西的經驗 物流可能會發生的事 也會被嫌QQ
行動購很多這種是廠商自己出貨的 要看廠商有些雷到爆炸 也有出貨很快的
之前用行動購訂購生鮮，因為過了很久都沒出貨，留訊息聯絡問貨況也都沒有回，等我取貨之後，他們才回留言，表示貨已經出貨而且我也取貨了，真令人傻眼又火大
作者:
s91156 (CCU)
2018-12-28 09:08:00幫你高調一下
作者:
zhendi (老二跟溫度成正比)
2018-12-28 09:16:00之前全家取貨付款，發現商品少一包毛豆，結果仔細看出貨清單，裡面寫的是另一位訂購人的資料。
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-12-28 11:07:00更新歷程真的很慢，我之前買了大象板凳，都收到3-4天還沒更新狀態，持續出貨中
作者:
bear419 (小屁熊)
2018-12-28 11:12:00行動購真的雷，絕不再用了
作者:
chensin (欣欣)
2018-12-28 11:42:00好慘，幫拍拍
作者:
kukuba (不去擁有，就不用怕失去)
2018-12-28 11:49:00不刪文給推。
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-12-28 14:01:00行動購要接單轉單給廠商，至少出貨流程要透明，廠商延遲出貨要有懲罰下架罰款跟補償消費者的機制不是嘴巴線上線下虛實結合，然後再出包說自己慢慢進步
作者:
WarmWen (不冷也不熱的小西瓜)
2018-12-28 14:04:00樓上擔當是被盜帳號？
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-12-28 14:18:00我又不是擔當......我講的是實話，要做平台至少這部分的責任要做到，這不是難事，願不願意花錢而已
作者:
dormice (MJ KING OF POP )
2018-12-28 14:39:00全家XDDDD
之前用過蠻多次行動購的經驗倒是都還蠻好的 幫原po拍拍希望後續處理順利@@
作者:
rmoira (R)
2018-12-28 19:10:00只買過全家的商品或預售 目前還沒踩雷 沒想到宅配這麼誇張
作者:
choumai (這裡沒有希望)
2018-12-28 20:46:00行動購店取還好，宅配超雷，而且東西跟網頁還很容易不同
黑貓單子上送貨前聯絡收件人寫爽的...有打電話機率約30%
作者:
yuenru (有挑戰很好呀)
2018-12-28 21:30:00拍拍，買完雙12就不買行動購了還好都買店取的。
作者:
tofly1234 (舊的不去，新的不來)
2018-12-28 23:12:00備註欄位不是都僅供參考嗎～
作者:
q123747 (Kotai)
2018-12-29 00:55:00行動購好用，但是退貨令人失望，我1111買的東西，申請退貨說要自己花運費寄回...
之前買有宅配已經收到商品一個禮拜後行動購才更新爲已出貨，害我收到宅配時還滿臉問號想說不是還沒出貨嗎？
作者: ryui (ryui) 2018-12-29 10:10:00
這個購物平台，客服完全沒屁用，用文字留言，客服大約五天左右才會回，淘寶買東西都到了
作者: ssbendon (喵嗚嗚) 2018-12-29 11:41:00
新竹物流的態度真的最差，司機都很不耐煩
作者:
kaojet (鄉民可能改變世界嗎？)
2018-12-29 11:52:00坦白說要買這個，最好加你家附近有在做團購電商的全家line群，可以避免掉不少困擾
作者:
Desirefly (迪斯艾爾‧飛)
2018-12-29 20:05:00想學網購平台，結果畫虎不成反類犬
我購買過鍋具、多次保久乳、零食都蠻快到貨的也都沒問題
作者:
hr07 (路人07)
2018-12-29 20:35:00幫QQ 還好都只買全家取貨的還算穩定
作者:
maikeiko (進入AKB 成就SOD)
2018-12-30 19:56:00外包九易宇軒 有很多要做網購的都給他們做
作者:
AoiSha (假文青)
2018-12-31 12:50:00我以為新竹物流的貨是以送不到出名的呢
作者:
ncc1983 (溫開水)
2017-01-03 13:20:00之前有申請過退貨，覺得處理速度還滿快的