台灣人就愛排隊結帳！小7「無人店」暫停拓點 改推販賣機
https://udn.com/news/story/7193/3706241
2019-03-19 14:52聯合報
記者陳立儀╱即時報導
7－ELEVEN去年初推出第一間無人商店「X－Store」，緊接著又在台北市東興路開設第二
間，主打24小時營運，入店可採用「刷臉」臉部識別或刷icash 2.0卡片兩種方式，本意
是為了降低人事成本，同時也提供大眾更科技的便利性，雖然剛開幕時的確吸引不少人嘗
鮮，但根據7－ELEVEN測試後發現，消費者還是寧願到旁邊有店員的門市排隊結帳，因此
未來無人商店「X－Store」的推廣將暫時擱置，改推智能自販機。
統一超商總經理黃瑞典表示，7－ELEVEN在「X－Store」二號店旁邊開設了一間配有店員
的門市，就是為了觀察消費行為，結果發現即使有店員的門市結帳區已經在排隊，大家還
是寧願等，可見台灣消費者還是習慣有「人味」的服務，由於無人商店投入的成本遠高於
收益，要繼續推廣有難度。