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作者: chris7 (把愛深埋在記憶中) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 小七「無人店」沒前途 民眾：不便利店該
時間: Wed Mar 20 15:50:39 2019
小七「無人店」沒前途　民眾：不便利店該淘汰
蘋果日報(新增：學者分析、民眾回應） https://reurl.cc/xa8NN
去年超商7-ELEVEn推出首間未來無人商店「X-Store」，引起熱議，而進到店內需要會員
臉部辨識或持有i-cash，近期似乎嚐鮮期過了；統一超商總經理黃瑞典坦言，無人超商投
入的成本遠超過收益，要繼續展店很難，目前要暫時擱置，「X-Store一開始很多人去嘗
試，但久了也發現，消費者還是寧願去有店員的門市消費」。
黃瑞典表示，X-Store二號店旁搭配了一家有店員的門市，以便測試，而當初無人店開幕
時，確實很多人，但長期下來也發現，消費者還是偏好去有溫度、有人服務的店，即便門
市大排長龍給店員結帳，但消費者也不要去無人店，「都覺得無人店太冷清、太機械」。
但黃瑞典也指出，無人店還是在營業有助益，「大夜時段，隔壁的門市就不需要開門，只
要無人店就夠了，不需要耗費人力」。
國立台灣科技大學資訊管理系教授盧希鵬分析，無人商店最重關鍵的重點不是「無人」，
而是要做出精準性，以正常無人商店經營模式來說，店內不需要這麼多品項，應該是要品
項少、店數多，鎖定單一社區、大樓，透過精準大數據去分析目標族群所需要的品項。盧
希鵬表示：「7-ELEVEn不應該做一個無人的便利商店，而是要做沒有人的無人店。」但也
並非代表無人商店已經失敗，而是經營模式應該要改變，預測商品要夠準，才會成功，而
不僅僅是把店員拉走而已。
《蘋果》記者訪問體驗過的消費者，吳小姐認為，為了加入會員進入無人商店程序麻煩，當
初為了體驗新服務至少花了8分鐘才完成申請程序，剛開始的出入閘口辨識系統很靈敏，3
秒內就可感應出入，但近期去使用，已經非常不靈敏，還有一次帶小孩去該商店、進入後
要出去，卻花快3分鐘嘗試都無法成功感應，差點讓小孩來不及上課，非常生氣，之後就
寧可到有店員的店消費，以免浪費時間。吳小姐：「無人店根本不便利，失去便利商店該
有的第一個便利性，就不是超商了，根本該淘汰。」
民眾林小姐則表示，無人超商的效率實在太低，「進去的時間都可以去有人的便利商店買
完了」，如果下次要再去消費，同樣會想選擇有店員的；蔡先生則認為進去X-Store還需
要具備i-cash和會員資格，太過繁瑣，趕時間還是會選擇去有店員服務的。
X-Store主要以會員綁定為門檻，想要進入門市首要條件就是必須有一張icash2.0，且要
綁定open point APP才可刷卡入店，但若想體驗臉部辨識，則需至一旁機器辦理，須輸入
open point會員、身分證字號或居留證號碼，最後拍照掃描才可完成。
而同樣在去年推出科技概念店的全家，門市內包含咖啡機械手臂、互動貨架、玻璃帷幕電
子牆、VR虛擬商店等共17項新科技設備，但董事長葉榮廷當初就曾坦言不會跟進無人商店
，認為科技概念店主要為了節省勞務時間，全家仍希望以充滿溫度的服務為主，所以店內
仍然會有店員。至於OK超商則在去年6月推出ok mini販賣機，主打無現金的電子支付，選
擇進駐在便利商店較不願進駐的300人至500人場域，強調小型場域經營；7-ELEVEn也接力
設立智能自販機在公辦大樓。
另外，日本小7傳出因人力成本上升，考慮取消24小時營業模式，而7-ELEVEn在台灣部分
門市也以已悄悄取消24小時營業，提早打烊；黃瑞典指出，目前已有400家門市沒有大夜
經營，未來也會持續觀察將夜間不賺錢的門市取消大夜經營。
黃瑞典指出，確實在台灣有加盟主反應夜間時段人潮和營收不如預期，提出提早打烊的申
請，但一開始礙於與美國方簽約需要24小時經營，因此美台雙方有進行溝通，對方也能夠
體諒，「像是高雄愛河旁2家門市緊鄰，就只讓1家24小時營業，可節省人力又能賺錢」。
另外，7-ELEVEn表示，未來1年將致力於「創新」，全力發展複合店、獨特商品和數位平
台，黃瑞典也認為聯名商品銷量遠比一般商品多，未來會多和名店、名物合作，未來展店
節奏也會加速，將超過1年100家門市的固定規律，像是光特色店，今年就預計要擴展266
家。(許稚佳／台北報導)

翻譯：台灣人喜歡奴隸

7-ELEVEn n小寫

小7店員薪水還是超她媽低啊

買東西又沒打折我幹嘛浪費時間

不能裝熟凹免錢塑膠袋和偷拿醬料的快感

無人店要設計到夠方便，不然能動嘴使喚店員幹嘛自己用？

沒店員能罵我去消費幹嘛

溫你媽雞巴度 客人明明在抱怨速度

其實做成自動販賣機就好 沒必要做整間商店啊

可以放一排販賣機...

不會不便利啊 只是刁民還是想享受奴隸的服務

神店員多好用 現在知道了齁

去小7可以看妹子

有奴隸用 自己在那邊忙幹嘛

也可以做成釣娃娃機

其實這種無人商店不適合台灣人 因為要有各種優惠方式才滿足等於結帳的程式要定期要改變..

以後大夜就會這樣了啊!時代趨勢

刷臉跟icash就沒用啦

機器維護太貴 還是人力便宜多了

幹！無人店=慣老闆節省人力支出 幹破你娘慣老闆

嫌沒人?那優惠開下去就會有人了，台灣消費習慣會不知道?這新聞的重點:無人店成本>>>人力 這才是重點，便宜勞工等到機器成本<<<人力，老闆就會換了

自助加油可以 刷卡 銀行有提供好康 只是無人商店..

硬體設計爛 體驗程序設計的也爛 當然用過就不想再用啦

放一排自動販賣機看看會不會更好吧 做成商店要省人力難啊

其實就做兩種店就好，無人販賣機店，有人繳水電泡咖啡拿包裹店

要是真的做到東西拿了就走 扣款自動完成 這麼直覺就很好用

包裹不是有像掌櫃那種自助提貨嗎? 泡咖啡更是有自動咖啡機說穿了就是要用自助的思維而不是人力服務的商店硬改

改成投幣式可能還比較多人用

無人店不能讓奧客享受尊爵不凡的消費感受阿

有人的店東西貴兩成 就會去無人店了

就是人臉辨識爛 在勞委會有經驗過 每次都卡在辨識

無人店有些人不能耍大牌 難道打機器嗎

聞不到女店員的香味 鬼才想進去消費

無人商店通通半價 就大排長龍了 懂？

人臉辨識爛，都有中共系統測試，果然是要省成本

不能領快遞的小7，不就是廢物？

無人商店需要的精緻化。領可以，只要有驗證服務即可。但是又是另一個成本。

拒絕無人店 還我妹紙店員

鬼島人力太便宜

去7-11就是為了看漂亮店員

台灣人懶是重點

奧客找不到服務生可以霸凌

娶人家女兒 當駙馬 不是很秋？ 自以為很厲害？

結帳還要先學習怎麼操作 誰想進去

深夜才需要有人的商店吧！小七是治安守護者啊

無人店重點要比較便宜，而不是轉嫁人力成本

最低消費當皇帝，沒人那像個什麼！

沒有店員讓我指揮讓我罵很不習慣

不就是懶嗎？

檢討方向根本錯誤……

op

大潤發現在也有自助結帳 肥宅我就是懶得自己用 寧願給正妹結帳

重點是要有誘因阿~如果自助結帳有打折~就會有人去用

奧客：無人店沒有店員可以使喚跟羞辱，所以不想去

覺得是店員太神，消化結帳的人龍速度很快，自助式的遇到前面的人卡關就會很慘

看到這份分析檢討，感覺這個企業很好混XDD

XDDDDDD

推文的很多應該沒去過X-STORE 瞎附和而已可以實際親身去一趟感受一下 就會知道問題

rex520368，前一篇只有資方說法，沒有學者和民眾回應，新聞寫作方向不同，不算OP。

無人店的氮氣系列比較好喝，路過還是會買

奧客表示技能點滿了沒店員可以使用XD

簡單說就是自助而以啊,刷條碼確認清單感應卡片，結帳就完成了總之客人太多種，不確定因素太多，結帳自助或是有人服務作出一個差價，溫度就會出來啦

x-store不是刷條碼...很不直覺操作奇怪的物件辨識

大潤發無人店也要下載APP阿

只要全部8折 保證什麼問題都不是問題了

鯛: 沒店員可以讓我賞巴掌 不開勳

不如像日本擺滿販賣機,支付方式丟銅板行支icash都可

台灣的服務太廉價，消費者已被寵壞

無人店的失敗跟啥台灣人力廉價八竿子扯不上關係奉勸好奇的人自己親自去一趟 再發表高見有些推文自以為幽默聰明 結果根本就不懂瞎扯

這不是企業好混，而是檢討永遠先畫靶再射箭，結論長官早已定調，理由原因什麼的都是後來找來加上去的先射箭再畫靶

全家永遠都只有一個店員所以顧客都聚在一起增加溫度