作者:
im625lin (im625)
2019-10-04 15:45:01如題
小妹朋友今天遇到的問題
上來幫他問問通常怎麼處理
有個客人要領取貨付款的包裹
一共有三件
朋友跟他要手機末三碼後
拿了包裹請客人確認
客人一邊講電話一邊點頭
就完成取貨流程了
後來客人拿了拆開的包裹回來反應那不是他的
並拿回正確的包裹
想要請問
是不是被誤拿的那個包裹
如果買家沒有來拿 我朋友要自己吸收？
但問題是取貨付款只能確認手機末三碼
是不是客人的包裹只有客人自己知道吧？
還是有什麼其他sop是我朋友該遵守而未遵守呢？
謝謝各位指教
作者:
ixpwjo (饅é 出é 天)
2019-10-04 16:00:00有請客人確認收件姓名嗎？
作者:
fantiida (黑框控肉范(」￣▽￣)/?5)
2019-10-04 16:01:00末三碼不是方便找物件 然後取貨時會順便確認名字嗎這客人也很天wwww
店員也沒對名字? 雖然不知道商店sop但對名字不是基本嗎
作者:
elthy ( )
2019-10-04 16:33:00不是都會問末三碼+名字嗎 有問就不太會拿錯了吧
作者: HT2 (歐吉桑) 2019-10-04 16:35:00
一般現在監視器都有錄音，只要店員該做的動作，該講的話都講了，就可以。取貨付款，名字可以亂寫，有人付錢就可以
作者:
wcw2121 (sternness)
2019-10-04 16:37:00看店長會不會溝通囉
作者:
kerodo (kerodo)
2019-10-04 16:59:00取貨付款又不用證件。明顯是客人自己的問題
作者: HT2 (歐吉桑) 2019-10-04 17:07:00
正常來講，核對完畢，付款了事，後面就是客人自己負責
作者: k07071220 2019-10-04 17:09:00
討厭邊結帳邊講電話的人 因為他根本沒有在聽你講
作者:
sf910132 (飛過天空的羽毛)
2019-10-04 17:30:00是沒取過貨 名字要客人自行確認喔 你他媽把名字刻臉上?只有已付款的必須身分證驗證
現在7-11取貨 不是都要自己找嗎 還是只有我們這邊這樣
作者:
disyou (暖心)
2019-10-04 18:23:00客人真的很智障
只是好奇 客人退回的包裹 怎麼確定是完整沒有缺件 而且說的是取貨＂付款＂ ，那中間價差？
作者:
glave (SS3)
2019-10-04 18:47:00客人退的包裹你無法確認是不是原本的內容物阿
作者: nier98k (よはぁ～) 2019-10-04 19:50:00
跟店長說一下 店長有經驗應該知道怎麼處理建議這種多件的一定要一件一件指著名字跟客人確認
作者: houuk (虎克) 2019-10-04 19:53:00
2邊都有錯，不用吵了
作者: nier98k (よはぁ～) 2019-10-04 19:54:00
很多客人都沒在聽或者只確認其中一件的
作者: houuk (虎克) 2019-10-04 19:55:00
如果後3碼有2個一樣的人，正常都會再問叫什麼名字才會去找。
作者: apple8127 (vivian) 2019-10-04 20:26:00
店員錯在哪阿？有請客人確認，客人自己不仔細確認的欸
作者:
sf910132 (飛過天空的羽毛)
2019-10-04 20:58:00對啊,店員錯在哪?你名字刻臉上? 說店有錯的名字請刻臉上
作者: minionsll 2019-10-04 22:06:00
客人錯店員結帳前都會再叫客人對一次姓名講電話是怎樣 超沒禮貌 先結帳完再講又沒差不差那一分鐘你是取貨付款 不用對證件 只有你知道你真實姓名朋友就是你本人吧 快點去改錯
作者:
u4755 (洛依爾)
2019-10-04 23:53:00服務業這種客人難免。先問店長吧，然後打大智通詢問看看。正常錢貨兩訖後客人要自己負責，但是會邊講手機隨便確認的客人通知不會願意自己處理
作者: thomaschion (老湯) 2019-10-05 00:41:00
都拆開了還讓他換？誰知道裡面東西有沒有少
作者: vwpassat 2019-10-05 00:58:00
請他付完自己包裹的錢，再留下拿錯的包裹的錢當抵押，並留下他的任職的公司名稱、職務，並扣留他的雙證件。
作者:
Oreeeo (奧利歐)
2019-10-05 04:19:00代收錢都收了還能退？何況都拆箱過了，天兵？
錢不能退 頂多幫他暫放 等人來取再退他錢 沒人取就該客人吸收
作者: HT2 (歐吉桑) 2019-10-05 09:30:00
真的拿錯嗎？還是客人看了之後不想要，又懶的辦理退貨
作者:
q2520q (木天蓼)
2019-10-06 00:58:00客人問題，貨到付款不用看證件，客人有義務確認姓名是否正確，況且店員都有說名字對不對了，就看店長怎麼談看是賠償還是就算了
作者: tetesar (tete) 2019-10-06 01:40:00
被拿錯過2次....還被開過
作者:
Hans2479 (Grossdeutsches Reich)
2019-10-07 11:03:00還有結帳戴耳機聽音樂的勒 整個不尊重店員到極點 北爛
基本上每次多問客人一次姓名感覺就很不厭煩阿問他叫什麼名字我姓陳…姓陳的人多了去