作者:
rained (瘋羽無阻)
2020-07-03 23:43:40(如有不清楚的項目,可跳過,或按 Ctrl+Y 刪除)
【活動名稱】：紅牛一瓶49活動(原價59)
【便利商店名稱/廠商名稱】：全家
【活動時間】：廣告上是即日起至8/7 不過實際是7/1開始
【活動內容】：原價59 特價49
問題是這樣的 在6/30於冰箱看到此活動 結帳發現沒有仍是原價
店員一開始是說活動結束了 後來再冰箱上去確認廣告
是即日起~8/7 店員表示疑惑 也再拿新的一瓶結帳 仍然是59
僅表示 他也不知道
因為是用電子載具+店內仍有其他顧客 就先離開之後打客服詢問
當天客服說查無此活動 再確認後再回電
直到今日(7/3)才回電說
活動是7/1才開始 是店鋪先貼活動出來 會請店家改進 不好意思
當下是覺得 今天你店家提早廣告店員也不知道
結帳當下反應也是不知道 反應也只是得到一個不好意思
那消費者的損失就...自己吞了
請問各位遇到這種情況就...算了? 還是可以怎麼再反應呢
謝謝
作者:
phenom42 (絕對★邊緣)
2020-07-03 23:56:00依稀記得是有管道投訴但很難證明，這個應該去客訴單店店長，你明知道那天換檔會有新活動店員還沒看行銷週刊注意就是管理層的問題
作者:
medama ( )
2020-07-04 00:04:00等7/1退貨重刷就好
作者:
w4 (天啊 只支援到750)
2020-07-04 00:21:00跟紅牛反映看看
就退貨啊，現場再買一瓶退舊發票，不過客服竟然沒有建議客人回去退貨。有時候不是10元問題，是觀感問題。
作者:
a4444887 (coA4co)
2020-07-04 08:29:00個人認為當下您就知道沒有特價了 為什麼不直接退貨呢當然店員兩光也是個問題 都已經看到優惠海報 當下也應該詢問您是否要退貨客服部分問題就如同樓上說的 沒有提醒您退貨 安撫情緒部份沒有做好
為什麼不用？就是買貴了不爽，難道是客人的錯？更不爽的是6/30反映查到7/3才回還這麼敷衍吧
作者:
rained (瘋羽無阻)
2020-07-04 11:08:00感謝樓上們的回應 其實就是一個不開心 結帳當下店員第一回應是 活動結束了 我也想說好吧結束就算了 再去看一次發現不是 再詢問店員 他也只是回我一個 不知道當下打電話詢問客服此活動 也是說 查不到 查完再回我一查就是四天過去了 就是一個 感覺不爽 大概是這樣
作者: ronald88 (見鬼了) 2020-07-04 12:55:00
店內活動真的很多，你問店員哪記得起來，考試都很難考100分了。請相信POS機，有就是有 沒有就沒有，有錯早就客服打到爆了。
作者:
tokyoto (東京京都)
2020-07-04 16:05:00這跟POS有什麼關係 單純就是廣告提早放 系統還沒改 客人買貴了 客服沒適當安撫而已 教你再去買一瓶49的 然後用59的發票退
作者:
ckky123 (WMF)
2020-07-04 16:43:00最大的問題是pop的日期用即日起吧==
作者: sa87a16 2020-07-04 17:52:00
我客服你的客服的客服
作者:
craig (喵嗚～(づ′▽`)づ~)
2020-07-05 12:20:00就店家提早上pop，他們換都是有時間的