這是篇抱怨文
這次柯南的點數換購(預購)活動
看到有人說自己拿到的盤子有瑕疵
讓我不敢下手
轉而全數預購馬克杯
(自用&幫朋友買)
https://i.imgur.com/O6DqmBm.jpg
https://i.imgur.com/D1Us879.jpg
沒想到還是一樣碰到外觀瑕疵
雖然向原預購店鋪(直營店)反映
並將瑕疵品退還店鋪.留下連絡資料
但全家瑕疵換貨完全沒有SOP
完全丟給各店鋪自行處理
*0800客服表示公司就是這樣幹
隔天店長的電話回覆也讓我傻眼...
只答覆廠商說沒貨.所以目前不能換貨
如果要等的話.等多久不知道
也不見得到時候就有貨
這回覆顯然不是明確的答覆
對我來說就是pending
*後續有向認識的別家正職員工了解
全家預購品根本沒有在換貨的
瑕疵品都是各店鋪自行吸收成本
(這才是原因吧)
我當然能理解預購商品到店的數量
都是客人的預定數量
東西不會有多.無法調整退換
但這也不是廠商沒貨吧
明明再換購就一樣是後天可取貨
有貨可賣新客.卻沒貨可換給舊客?
商品本來就會有一定比例瑕疵
正常B2B下.訂單對此會有補償或折讓
怎麼可能不去向供應商求償?
*0800客服制式答覆:
請客人留資料.另請主管回覆處理
2~3天會先等全家答覆
若得不到解決
就會向行政院消費者保護會提出申訴
換貨真有那麼難處理?
難道要消費者退貨再重新預購
脫褲子放屁...
但瑕疵品還是店鋪吸收啊.問題依舊
*文中瑕疵品留有照片
*全家來電.我方去電均有錄音
非低能卡幻想文

？ 可是我之前預購拿到瑕疵也是這樣處理過兩天東西就來了直接換給我

以前預購過等了很久拿到瑕疵品，然後店員說如果要換貨沒辦法保證等多久，一副很不情願的樣子。從此我再也不想預購了。

全家你還期待什麼呢～～

前一陣子瑕疵換過也是兩天就換了

如果還在檔期內的預購應該滿快就拿到了

我之前預購的商品結果有瑕疵，也是留資料不到一禮拜就通知我去取貨了!

之前二月的萊恩泡麵碗瑕疵，我寫客服信箱沒有回覆，還好原店幫我換，但這一等等到七月才拿到.....

小七玻璃保鮮盒，店家不給我退，更爛

有貨換給你當然很快 廠商沒貨的話就是沒貨阿XD之前蜘蛛人的冰壩杯拿到掉漆的 也是兩天就換回來店員收件的時候說也是要送回去給廠商換

全家有在換貨好嗎？除非是剛好沒貨，通常兩三天，就可以拿到新的

沒有自行吸收這回事 對方唬爛你

予啦

不與置評XDD 店長回復的你不信 就只有別家正職最正直呵還好你這篇文寫的是全家 如果寫另一家就要收到信了XD

樓上真瞭解，看來其他文章有人收到信了

莫忘便當蟑螂事件....原來你遇到的店員 店長 擔當 都不幫你換貨QQ 客訴正常

之前全家海賊王杯子預購等半年拿到瑕疵又再等好幾個月才拿到科科

之前預購萊恩桌子，等超久又拿到瑕疵品，回原店換貨，等了一個月根本只是把我退回去的瑕疵部分補強，再次要求退貨，再拿到又是更爛的瑕疵...超無言

請投訴消保會

那有瑕疵自己吸收這件事情，你朋友說的你就信，板上從業人員你就不信？我就說你朋友唬爛你的，或是不懂裝懂商品有瑕疵就回原店鋪要求換貨，有現貨就換，沒現貨要求店鋪打客服預購專線回去要求換貨處理有沒有貨要等很久或是又換到瑕疵，這是另一件事情，沒有店鋪吸收這幾件事情

是要腦補什麼 跟你朋友一樣腦補換或店面自己吃下來嗎XD我當然不曉得最後哪個人幫你處理換貨 因為我遇到的店員都很阿撒利 跟上面好幾個人的推文一樣 收了就換阿XD上面推文有人跟我一樣是很快換到 也有人推文說弄很久相信店長說的廠商沒貨叫鄉愿 那相信朋友胡謅的人是?不過還是希望你可以順利拿到沒有瑕疵的東西 加油

全家店員在此，遇到客人拿到預購瑕疵回店要求處理就是跟客人留資料然後店鋪聯繫日翊做換貨，但貨源部分還是要以日翊有沒有多餘預購的現貨能換，畢竟現在大部分委託工廠都在大陸，製造加運輸過來時間本身就會比較長一點，之前也遇過因為颱風，預購商品整整晚一個禮拜才到貨的情況。做全家7年來一直都是如此，所以我也不太清楚板大朋友口中的所謂沒有再換貨尤店鋪吸收是什麼意思。0800的客服針對預購商品的部分沒有辦法給到很詳細的，建議可以直接聯繫日翊客服或是請原預購店鋪幫忙聯繫，我覺得板大遇到的店鋪處理上面也有點問題，這部分才是全家真的應該教育好的部分。先預祝板大早日拿到換貨的商品

很簡單，就是這間分店店長不知道怎麼處理預購退換貨流程，至於營業擔當為什麼不知道，只能說離開第一線久了，什麼都忘了，只會吃便當跟講沒用的廢話這些東西跟流程，店鋪每兩週收到的「通報」都有寫，不懂不是菜就是混，就這麼簡單

我覺得是人員問題欸……只要是檔期內的商品基本上換貨大概一周內就會處理完了