作者:
z1288 (阿邦)
2020-07-29 21:26:22今天傍晚的時候去台中至善店全家取貨和買東西的時候
這家全家有一個奇怪的規矩
就是買東西先結帳 取貨的在旁邊等
然後我買四罐飲料之後要一起蝦皮取貨
然後店員就叫我結帳之後在旁邊等
然後我乖乖在旁邊等待之後
就被一個中年男子疑似店長身分
但是又穿便服的人怒吼斥責我走到櫃檯裡面
我想應該沒有哪個店員敢這樣吼消費者的...
https://imgur.com/4TgRp1D
我大概就是站在旁邊的茶葉蛋的位置等
因為結帳後面還有人
然後這個人就突然開始對我亂罵一通
我整個人火氣就上來 就回嗆他 我到底哪裡走進去
然後他還是一陣子的亂罵我 又手指說我要靠近收銀台
天啊.....
看起來是他自己立下的規矩
害我在這邊等了那麼久 現在又來劈頭罵我
最後罵完之後 馬上跑進員工室躲起來
這個人真的專門找別人當出氣筒的
事後我在google map上看到評論
https://goo.gl/maps/4q2gKwitotG9iupn8
原來這個人評價真的很差
已經不是第一次亂罵客人
而且他的員工似乎也很常常被他言語霸凌
然後看很多人也有客訴 但是似乎都石沉大海
我剛剛也在客訴了 現在想想看起來好像也沒什麼用
以前去過這家店消費很多次
遇到這個人時候 也被兇過...
本來在台中版發文 後來轉貼到這邊求教一下
要怎樣客訴才有效...
我覺得當他的員工真的很可憐
似乎很常被罵到沒人格
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7/30 傍晚 親愛的區經理 營業擔當來電了
本來以為連個電話都不會有就石沉大海了
在對話中得知 原來全家有派人在CVS版巡文
所以才打電話給台中的營業擔當特地來關心一下發生什麼事情
不然好像只有客訴的話 就會石沉大海的..
一開始接到來電 就寒暄問一下家常
然後開始詢問一下事情的經過
然後就說明店長那邊也只是輕描淡寫避重就輕的帶過
並沒有我說那麼嚴重...
然後就說這個店長也是老店長了當了20幾年了
脾氣就是這樣 沒辦法改
他已經口頭勸導好多次了
也叫他不要出面,有事情讓工讀生去處理就好
但是他就講不聽 想要自己跟客人處理
如果我不滿意的話 就只能請你移駕到別家消費
除非有罵到三字經 我們才能開勸導單
不然像這樣的情況 我們只能口頭勸導
因為要到動手打人 高層才有辦法直接介入喔!!
然後我就說
你們的客訴系統根本沒有用
小7的客訴至少還會請對方出來道歉
最後他就說你有空出來我請你喝一杯咖啡
然後最後就是不斷深感抱歉 造成你的困擾
後來因為我要搭車的原因就不太想聽他的賠罪話語
最後的結論...
店長他本人沒有錯 也不會跟你道歉 之後可以繼續做同樣的事情
然後營業擔當部分只會這邊跟你說明跟深感抱歉
高層對這樣的事情就是叫中間主管來大事化小 小事化無
事情證明全家的是沒有客訴這樣系統的
請大家不要浪費時間去客訴了
客訴,擔當會來會調監視器＋音檔,直營/加盟處理條件不一樣,看是扣款/換人,如果你報警,公權力介入又不一樣,都很精彩。誣告就賠吧XD
作者: dffdff 2020-07-29 22:01:00
有錄影像嗎？
作者:
z1288 (阿邦)
2020-07-29 22:06:00沒有....我怎麼可能當著他的面錄影阿
作者: p51314 2020-07-29 22:29:00
客訴加盟主應該沒什麼用 很多高層都不敢得罪
作者:
wi22900 (wi229)
2020-07-29 23:00:00客訴一次沒用就打幾次
作者:
vhygdih (ATJ)
2020-07-30 00:14:00開超商沒想像中的卑微~首先第一筆就要拿三四百萬, 中南部不是很市區的地方很多人一開就是幾間, 我親戚有個朋友在屏東東加一下西加一下一個鎮十幾家超商飲料店都是他的,這種人管的動才怪
作者:
Ttei (T太)
2020-07-30 02:13:00都遇到兄弟多的他就知道了等遇到
作者:
WFSGT (金星)
2020-07-30 02:19:00當人家傻了 遇到看起來就不好惹的還敢這樣嗎不就是看原po像是只能客訴的一般人才敢這樣
如果是我，我會繼續去取貨，想辦法錄到畫面，直接丟上網。以現在電視和網路媒體的生態，馬上就在新聞台每節重播。
我記得全家的加盟模式除了直營店 店長權力頗大？ -4店長亂搞就會接存證信函 累積可以換解約 不知道全家條件怎麼設
作者:
smill0301 (Reveal the world)
2020-07-30 03:19:00他罵你你不會罵回去喔！
作者:
glave (SS3)
2020-07-30 04:36:00投訴媒體就會有記者去找 店長挨罵了，自己不用錄
題外話，詢問：要如何查出某間全家是加盟,還是直營呢(問店員不知)？先謝謝版友~
作者:
kerodo (kerodo)
2020-07-30 06:23:00看了地點好像不錯。付近都是大樓。全家自己要不要回收
作者:
clvmomo (clvmomo)
2020-07-30 08:32:00故意站那個位置錄音+1
我管那家是加盟還是直營，掛全家的招牌，就是代表全家就是代表全家便利商店股份有限公司，店員就是代表全家全家收了加盟店的加盟金，店內員工的行為就要概括承受
作者:
bonmei (bonmei)
2020-07-30 09:50:00樓上店長？
作者:
visquel (飛哥)
2020-07-30 10:03:00看 google評論 好精彩啊 ～ 有點想朝聖 怎辦XD
作者: gn0111 (Pula) 2020-07-30 10:03:00
評價差到變名店看來是沒人管
作者: sherry422572 (sherry42257213) 2020-07-30 10:11:00
https://i.imgur.com/NHfvXzK.jpg前幾天客訴，到現在客服也是沒回應公司旁邊的全家有一位店員態度超級不好，之前體諒她服務業客人多工作忙，難免會疲乏結果前天買咖啡自備環保杯買特大杯冰拿，客氣的詢問是否可只加一包小包冰塊，店員臭臉不回就直接把整包大包冰塊加進去，還把我的杯子甩到桌上，咖啡都溢出來，衛生紙還是我請另外一位女店員給我的，感受超差去過多家便利商店第一位遇到這種的，之後寧願走遠一點，也不會再去這家了。而且客訴客服也沒連繫也很扯這家全家從此進入黑名單
作者:
sagem29 (YF 的 殺菌)
2020-07-30 10:37:00評價這麼差全家也不管
作者:
dj2697 (繽紛熊好快樂)
2020-07-30 10:47:00評論好精采!!
作者:
taisam23 (美索不達米亞)
2020-07-30 11:49:00被兇過還要去幹嘛 自己找罪受?離我家最近的全家店員以前去常對我擺臭臉口氣也不太好我現在都改去下一個路口的全家 雖然距離多一倍 但是店員親切多了 拿咖啡還會主動幫我用三顆豆
作者:
x78254 (x78254)
2020-07-30 12:13:00挑個過期品買下來直接連發票送衛生局吧
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2020-07-30 12:33:00之前附近住家全家 早班（7:00-15:00） 年輕女店員口氣也很差 就盡量避免她當值去
作者:
kenryu (愛留西恩)
2020-07-30 13:15:00全家永亨店店長也很糟
原po要轉到八卦版去，那裡記者比較多能讓人有動力到網上評論批評蠻有才的店名更是打臉打滿哈哈
作者:
ircnc (irene)
2020-07-30 18:11:00兩年前的評價是親友團吧
作者: nah (每晚一盅孟婆湯) 2020-07-30 19:35:00
本來懶得看google評論 看到推文一片推 趕緊去朝聖 精彩唷!
作者:
willow 2020-07-30 20:03:00都想去朝聖了
作者:
dsct (dsctSam)
2020-07-30 21:14:00也太扯了吧…
作者:
Ericdion ( 由心出發 )
2020-07-30 22:48:00態度不好的店，會寫在自己臉書上跟大家說，然後再也不去那一間店，寧願跑遠一點到他牌的便利商店消費
作者: gn0111 (Pula) 2020-07-30 23:36:00
不處理就是繼續爛阿
作者:
moonpaper (以色事人者，色衰而愛弛)
2020-07-30 23:45:00另一種OK的感覺
作者:
koyi (koyi)
2020-07-30 23:46:00哇靠...全家也要跌落神壇了嗎 這處理態度 一副是消費者的錯
作者:
Mywifi (訊號不良...)
2020-07-31 03:05:00下次再去取貨想辦法錄影啊，不然就找朋友幫你錄
作者:
marx0126 (What's up?)
2020-07-31 07:08:00可憐吶 兩家一樣差的客服 一間叫法務處理一間叫你吞下去看來是半斤八兩
作者: sherry422572 (sherry42257213) 2020-07-31 08:49:00
原Po這個處理方式真的很誇張……
作者: sherry422572 (sherry42257213) 2020-07-31 08:57:00
我的結論原Po一樣，全家真的沒有客訴系統，也不是很在意消費者客訴，只在意開發APP跟新產品
作者:
fnwang (王道)
2020-07-31 11:42:00現在雖然比較喜歡去全家買東西，但不可否認小七電話投訴客服的專線，效率蠻快的.
作者: andy00319 2020-07-31 13:13:00
不適任的店長 全家應該要跟這人解約才對
作者:
may8010 (愛比)
2020-07-31 15:04:00可以去那邊惹怒店長讓他罵三字經走流程 XD
作者: wwwrubyq (RUBYQQ) 2020-07-31 20:52:00
這後續也太扯了吧根本沒解決問題
這後續...還不如不要聯繫！簡直就是在說「不缺你的錢，不爽不要來」
作者:
willow 2020-07-31 23:17:00這個人到底是全家的誰啊哈哈
再去幾次，故意站讓他不爽的地方，把手機掛在脖子上攝影機先打開，錄到畫面後給記者讓它紅
作者:
aaa931324 (aaa931324)
2020-08-02 14:16:00處理方式好差勁喔 哎 主管這樣當
作者:
mechman (莫忘初衷)
2020-08-03 17:23:00不要再去消費就是最好的抵制了，畢竟不到犯罪的程度，如果沒辦法不去消費，那就吞下去吧。
作者: thomaschion (老湯) 2020-08-04 00:52:00
你不去會有別人去，這世界就是這麼神奇
作者: navigator217 2020-08-11 01:16:00
真的有差，小7處理客訴快又有誠意曾向全家客訴後也沒解決問題，之後都改其他家消費
錄音/錄影，送給記者。沒有處理誠意，可以請新聞媒體讓他們被動展現誠意。