2020/08/12
使用網頁客服信箱反應APP咖啡消失問題，到現在還是沒回應~
2020/08/24
使用網頁客服信箱再次反應問題，並且反應官網客服無用，到現在還是沒回應~
2020/08/25
使用FB小編反應APP問題，並且反應官網客服申訴兩次無回應，
FB小編表示會把資訊轉給總公司
2020/08/26
以上三次反應不論是手機/電子信箱，都未收到任何回應~
再次詢問FB小編，這次無人回應了XD
突然覺得雲端冰箱的反應窗口好多了，至少不會這樣兩周無反應
2020/08/26 17:42左右
萊爾富客服來電，說我透過FB小編有反應問題
我表達我想申訴的三個問題
1. 購買的咖啡預購券無法兌換，是VIP APP問題，
關於我當天原價購買的咖啡，客服會回報承辦單位看怎麼處理
至於因為無法兌換而造成咖啡數量不能在時限內兌換完成
會把我買的票券展延過期日期。
我有具體建議:APP如果需要更新後才會顯示咖啡券兌換之類
請在打開APP時候，提示客戶需要更新到最新版本的APP才可兌換
而不是莫名其妙的商品消失，不知道需要更新VIP APP...
2. 0812 & 0824使用官網客服信箱反應問題迄今都沒回應
客服表示因為來信太多，正在處理中
0812的信她們還在處理(我有表達你們收的信真多，兩周還處理不完...)
我有具體建議官網的客服是否可先自動回覆一個"已收到申訴"之類的罐頭信
讓客戶知道，客服中心有收到信，正在處理，而不是無聲卡
3. VIP APP內的客服功能點了無效，請官方協助確認是否有問題
客服回應的大意是:此功能還沒做上去，APP後續會做上去
我一開始還以為聽錯，再次跟對方確認是客服功能真的沒做上去嗎?
客服回應大意就是，還沒做上去，會把我的意見轉達給相關承辦單位
因為上述問題需要呈報到其他單位處理，
所以我請客服壓一個可以回應我的時間，
目前暫定下周三/周四前可回應我~
以上供其他版友參考
※ 引述《autumnwind (唉~~)》之銘言：
前情提要
文章網址:https://www.ptt.cc/bbs/CVS/M.1597214785.A.7B2.html?from=moptt
當天在萊爾富官網反應問題後，迄今都沒任何通知與解釋，連罐頭信件都沒發送，是客服
功能失效了嗎？
請問有其他板友遇過類似問題嗎？
人生第一次跟連鎖企業官網客服反應事項後完全沒回應，這經驗太特別了XD