各位大大好，本身是個嗜咖啡如命的人，每天都需要在上班前到公司樓下的小七買一杯大杯美式一路喝到下午。因為飲用的時間比較久，所以從半年前就開始使用自帶的保溫杯去裝咖啡（而且覺得自己洗過並且用熱水燙過比較安心，這個動作只要是有去拿咖啡之前我都會做）。
為了配合咖啡機，我選擇了寬口的保溫罐，方便小七人員直接放置到咖啡機出水孔下（往常他們也是直接用我自己的杯子裝）但是不曉得為什麼今天小七店員卻是用他們自己咖啡機下擺放的鋼杯先裝好，才將裡面的咖啡倒入我的杯子。一直到這邊我都沒有覺得奇怪，畢竟也是想說每個人操作咖啡機的sop都會小不一樣，然後就一如往常的慢慢喝到下午。飲用的途中也沒有覺得味道奇怪，但是到了最後一口的時候嘴裡突然感覺到明顯異物感，就立刻將那口咖啡吐出來...仔細看是兩片不知道是什麼的綿片...
https://i.imgur.com/NH3gSGt.jpg
當下一邊乾嘔一邊緊張的把咖啡倒掉（雖然也只剩一口...）後來想想不對又趕緊把證物撈起來放在夾鏈袋...
https://i.imgur.com/efzyWym.jpg
想說已經長久被那間小七的某些店員“洗禮”：態度差、飲料打錯品項價格、沒給點數、沒給寄杯單...等不同程度的“憂質”服務，寫信投訴過一次，也不見改善，只好每天都在催眠自己要習慣，他們很辛苦，要忍耐...結果喝到這種咖啡後真的大爆發，立刻打去0800，0800傳遞給區經理是蠻快速的，但是到區經理那邊又是一次血壓高昇...
忘記要手機錄音，大概擷取內容：
區經理表示，他“大略”看過監視器（他自己也承認自己並不是看的很仔細），認為他們家店員製作流程並無任何問題，並且暗示異物是我取回咖啡後的過程產生的。還主張他們都有很嚴格的執行清潔動作。接著跟我說上一杯使用那個鋼杯的咖啡是在8點31分出餐，他們人員有立刻清洗放回咖啡機上。
從頭到尾，態度之肯定到強硬，也沒有任何想要彌補之類的意思，只會“我們很抱歉”“所以你還需要我們怎麼處理”說到底...到最後甚至還直接跟我說：「我們就是確定那個東西不是我們產生的，如果你身體出現問題就我用門市經費補償你醫藥費嘛！」
嗯，聽的我真的再度高血壓。
以上就是事情的經過...
我比較疑問的點是以下：
1.那個綿片塊是不是出水孔可以排出來的？如果可以的話是咖啡機內部構造的東西嗎？
真的很怕是用過的衛生紙之類的...（崩潰）
2.當時區經理說，那個杯子8點31分洗過就放著沒有使用，但是我9點2分去買咖啡，過程裡，店員裝咖啡前並沒有再次清洗，請問這是正常的嗎？
3.有需要先立案嗎？衛生局介入調查是有用的嗎？
感激板上大大看到最後...最近真的大不順，覺得自己不會遇到的食安問題也遇上了...如果能幫我解解惑...或是麻煩有遇過類似事情的大大，分享自己如何處理的...
PS.本公司主管說，一切都是我自己的問題，誰叫我要帶自帶杯去裝...環保又恆溫臭惹嗎...