雙11物流塞車！出現「異常協尋」買家怨 小7：貨物多、訊息誤植
記者陳涵茵／綜合報導
雙11瘋網購，各地超商門市傳出驚人的包裹山畫面，不少買家查詢7-11交貨便物流進度，
則顯示「貨態異常協尋中」，對此，超商業者則回應，近期貨物較多，「異常」僅是簡訊
訊息誤植，要民眾安心。
雙11網購大爆單，不少民眾發現小7物流系統出現「貨態異常協尋中」狀態，紛紛在Ptt發
文求救，「我的也卡在異常協尋了」、「至今不知貨在哪+1」、「12號交貨便收件到現在
沒下文」、「12號寄的也還沒收到QQ」、「幫高調，也是11號出貨現在卡在貨物異常協尋
中」，消費者擔心包裹去向。
對此，7-11則解釋，近期貨物較多，已積極調控物流系統，商品將陸續完成配送。「異常
」則是處理中的狀態，簡訊訊息誤植，將會再調整系統，若有疑問可洽客服中心。
https://www.ettoday.net/news/20201119/1858058.htm
作者:
lwecloud (CloudEX)
2020-11-19 13:39:00依法行政 謝謝指教異常=正常處理中 這種鬼話都可以說出口
作者:
ssweet (sweet)
2020-11-19 13:43:00那所以什麼時候要送來？？？
作者:
s83106 (KUMA)
2020-11-19 13:45:00呵呵
作者:
kidrain (å¹³éœ)
2020-11-19 14:01:00狗屁,12號到物流中心,現在都沒影了
我連跳協尋都沒有 問客服也罐頭回應客人整個傻眼了目前2件12號寄送的只到物流中心之後什麼都沒更新了
作者:
bluesky2 (一切都過去了~)
2020-11-19 14:23:00大部分都還卡在物流中心吧 至少也要兩個禮拜才有辦法消化這麼多的單子
作者:
pupulady (哥哥的話可以呦)
2020-11-19 15:28:00我等八天而已 沒關係還可以等
作者: pangku (pangku) 2020-11-19 15:31:00
客服在哪？
作者:
s899456 (熱到歪頭)
2020-11-19 15:36:00中國京東先到才好笑zz 人家貨量不知道是幾倍...
作者: xcrkevin (kevin) 2020-11-19 15:47:00
-4沒有下次了吧
現在問客服也沒幫助，他們也只能罐頭回覆，理貨也不是他們，他們也只能照系統查詢告知重點是客服也打不進去
作者:
wingfun (天兵)
2020-11-19 16:49:00貨態異常協尋中 改成貨態"正"常協尋中...
作者:
date (你好我是迷妹)
2020-11-19 18:03:00今天改成理貨中了 說得真好聽 是要理多久
賣家12號寄件到現在連單號都查不到 這效率真的有誇張..
作者:
wetor (白白)
2020-11-19 20:19:0012號寄出 19號開始動 呵呵
作者:
kollin (kollin)
2020-11-19 21:55:00羨慕狀態改變的人 12寄的還在協尋中
作者: ypyebft (ypyebft) 2020-11-19 22:02:00
洽客服中心 笑死 你也要讓我找的到客服啊
作者:
Caracal (John Anthony)
2020-11-19 22:27:00客他娘啦 服牠個屁股 哪來的客服啊
所以到底是系統當機還是人手不夠處理?簡訊誤植太好笑了，那個都是制式內容，一定是某狀態觸發"協尋"、"異常"等內容的，如果沒設定這樣的內容怎可能跳的出來
作者:
tinder17 (è½çš„)
2020-11-20 14:37:00不只小七 萊爾富也好卡 寄同縣市四天了還沒到
作者:
mosmos (chen)
2020-11-21 12:18:00賣家說11號就寄出，已經10天了......還沒收到（無言中）
作者:
s899456 (熱到歪頭)
2020-11-22 23:43:00我覺得應該不是爆量,我領延遲的包裹都被貼第二張取貨單感覺是系統出問題才導致整批都要重貼取貨單