這篇新聞跟高中生母親的發文
讓我回想起之前在全家超商遇到的事
幸好當天有資深店員現身支援
不然我家人大概也會遇到類似的事情
事件主角是我家魯妹
她生活中的小確幸之一就是蒐集可愛的各種卡片
還有用圖案可愛的信用卡去超商消費跟繳費
一直都買得很開心,跟常去的超商店員也都很熟
有一次,我載她出門買吃的,順便去全家繳費
就跟平常一樣,刷完實聯制進店、排隊
當時,櫃台只有一位新進男店員
我妹就把繳費單遞給對方,表明要刷卡繳費
對方就刷條碼、感應信用卡、準備釘繳費收據在帳單上
這時候我發現小白單還沒給,正要提醒男店員時
他忽然開口對我妹說:「可以看一下妳的卡片嗎?」
我妹楞了一下,回問對方:「請問有什麼問題嗎?@@a」
男店員只表示要確認卡片,但沒說要確認哪些資訊
因為疫情的關係,我妹有幫卡片加透明保護套方便消毒
所以她只能用手指遮住驗證碼後,再讓男店員看卡
這時候除了該名男店員,沒有其他店員在櫃台
意想不到的是,該名男店員開始了謎一般的操作
他直接捏住信用卡的一角不放
「這樣不行,我要看到整張卡片!」
我妹嚇到了,她下意識要抽回卡片,卻發現拿不回來
對方手捏得很緊,完全沒有要放手的意思
我問對方為什麼要看整張卡片,他無法解釋
只堅稱是正常流程,要維護用卡安全
我問:「可以請店長來確認嗎?」
男店員秒答:「店長今天不在。」
我妹問:「那可以打給銀行協助確認嗎?」
男店員依然秒答:「沒辦法聯絡銀行。」
我問:「那可以刷退嗎?改用現金重新結帳。」
男店員再度秒答:「代收帳單沒辦法刷退!」
雖然雙方交流過程語氣是理性平和的
但直到這時,他的手依然不肯放開我妹的信用卡
至於為何不能聯絡銀行或店長,他都無法給出合理的解釋
就在這時,資深店員忽然走進櫃台幫其他顧客結帳
前一秒還在堅持奪卡的男店員,瞬間鬆手了
他馬上把帳單跟繳款明細還給我妹,隨即接待下一位顧客
但他依然沒有把躺在機台上的小白單還給我妹
直到我開口提醒,他才肯把小白單取下遞給我妹
幾秒後,最抓馬的事情來了~
當我們正往店門口方向走時,該名男店員跟其他顧客說:
「沒辦法,有時候就是會遇到這種不肯配合的客人(苦笑)...」
一名女顧客刻意提高音量朝我們的方向說:
「拜託喔!本來就要看的啊!幫妳維護用卡安全耶!」
可能是該名男店員先使出了次元切割之術
也可能是那名女顧客的鴿子封包還沒到
總之,我們在盡力配合該名男店員的各種要求後
都還沒走出超商,男店員一轉身就把我們捏造成奧客
我叫我妹先回車上,再返回店內找資深店員告知事實
資深店員也是一臉矇,顯然該名男店員的行為並不合常規
這時,該名男店員還過來直接打斷我跟資深店員談話
他辯稱一切都是正常流程
我用平靜的語氣問:
「請問相關流程的公告在哪裏?」
「我們已經有配合你檢查信用卡,
為什麼你還要誤導其他顧客、捏造另一套說詞?」
「如果你對持卡人有疑慮,為什麼又拒絕讓持卡人聯絡銀行?」
該名男店員又像是進入平行時空一樣,堅持他走的是正常流程
當時店長不在,資深店員也發現該名男店員確實無法溝通
主動代替店長向我們致歉,並說她一定會轉告店長這件事
自始至終,該名新進男店員從未表示過歉意
幸好還有資深店員誠意滿滿地傾聽並理解顧客的需求與想法
我想我們還算幸運吧
事後有去跟警察杯杯聊天
警察說,當時如果店員拒絕歸還信用卡,我們可以直接報警
儘管超商不一定會配合提供店內CCTV畫面
至少可以先讓信用卡安全回到顧客手上
※ 引述《tourism1003 (米叔)》之銘言:
: 備註
: 東森新聞也有報到這件事情,而且算是把事情的來龍去脈交待得很清楚:
: 店員將"自動儲值"鍵按成"現金加值",
: 之後高中生在滿臉問號的情況下就離開店裡了,
: 店員也沒有再把高中生攔住繼續解釋,反而就是直接找警察處理了。
: 媒體來源:東森新聞
: 記者署名:王鎮宇 林育泉 彭心美
: 完整新聞標題:
: 信用加值失敗!超商店員告高中生詐欺 媽怒:兒留下陰影
: 獨家》店員「加值」搞烏龍 竟告少年詐欺! 母怒炸 超商歉
: 完整新聞內文:
: 2022/04/15 21:24 東森新聞
: 少年到超商購物,竟被告成為詐欺犯!當時他的悠遊聯名卡餘額不足,店員沒有按自動儲
: 值,而是按了現金加值,事後要和少年拿現金,但少年滿頭問號,說我的信用卡會自動加
: 值500元,以為完成付款就離開。他過了幾天再度到超商消費,卻被店家攔下並報警逮人
: 。超商發現誤會一場後緊急撤告,但詐欺罪是非告訴乃論,少年仍得跑法院,讓媽媽氣炸
: 。
: 遭超商店員提告少年母親:「我們家小孩瑟瑟發抖,就不知所以,為什麼會被告詐欺。」
: 氣到和記者約在事發的便利商店前訪問,因為媽媽無法接受,17歲的兒子來買東西,店員
: 卻因自己搞的烏龍,告他兒子詐欺。
: 遭超商店員提告少年母親:「(店員)你應該會,制止他離開,或告訴他說你沒有付錢喔,
: (店員)你完全都,沒有做任何阻止動作,然後你就是站在收銀台裡面。」其他超商店員
: vs.民眾:「(總共90元),我想要用這個,信用卡刷悠遊卡,放這嗎,(對)。」
: 當時少年就像這樣拿著悠遊聯名卡,到超商買120元的食物,店員在結帳時發現餘額不足
: 。這時店員應該要按信用卡加值,他卻按了現金加值,事後和少年收500塊錢,但少年心
: 想,就是信用卡加值啊,就直接離開超商,店員沒追出去要錢,反而事後告(少年)詐欺罪
: 。
: 遭超商店員提告少年母親:「我們家小孩是莫名奇妙來消費,居然就被留置在店裡,然後
: 被告知說他詐欺。」父母好心疼,因為活潑開朗的孩子,瞬間變得不愛說話,還常常把自
: 己關在房間,事後卻發現是誤會一場,全家表示是店員誤按現金加值,沒向對方收取現金
: ,為了聯繫他,下班後到警局尋求幫忙,後續才發現是烏龍事件,已完成撤案筆錄。
: 遭超商店員提告少年母親:「他們總公司的人,一直是信誓旦旦,跟我保證他們撤告了,
: 沒事了,我兩天就收到法院傳票,我還是必須去,少年檢查庭(偵查庭),接受調查,我還
: 是要去法院證明我的清白,因為這個是公訴罪啊。」使用悠遊聯名卡消費引發糾紛,儘管
: 了解後全家立即撤告,但詐欺罪屬於非告訴乃論,仍須把流程跑完。父母只盼超商能給孩
: 子一個道歉,因為整起烏龍,已讓17歲少年的心裡留下揮之不去的陰影。
: 完整新聞連結:
: https://news.ebc.net.tw/news/living/312543
: https://www.youtube.com/watch?v=Vikixgal_sY