習慣在全家取貨,但每次都要從錢包裡拿身分證出來覺得很麻煩(卡位過緊很難拿,容易
翻折指甲),所以全家一推出0元包裹APP條碼取貨的時候我就興沖沖地去使用了,印象起
碼是2年多前。
然後我到處碰壁。
那時候幾乎每個店員都表示沒有收到消息,所以還是要看證件,我那時候想說新資訊肯定
不會那麼快就普及,所以還是有帶身分證過去有備無患。
但是今年取貨的時候,我還是有70%的機率會遇到不知道這件事的店員,禮貌詢問是否能
用APP條碼取貨只會一直被鬼打牆。
「要看證件喔。」
「不好意思還是要看證件喔。」
「不好意思規定就是這樣的。」
「0元包裹規定就是要看本人證件喔!」
有一次被店員弄到非常火大跑去客訴,大約20分鐘之後收到客服打過來的電話,我詢問對
方到底要如何改善這種現況,自己公司推出的APP反而消費者比店員還懂功能?不如不要
出APP這樣就不會有爭議問題。
得到的答案只有「真的很抱歉我們會加強員工訓練」。
我清楚跟客服盧也沒用,他就是領人薪水的炮灰,我只能請他把意見轉達給上層。
然後我前天同一間店領貨的時候 又 遇 到 鬼 打 牆 店 員 了。
我直接表示之前也遇到一樣的情形,看來貴店並沒有做到所謂的改進,請問店長在嗎?
店長現身後表示「這個可以」,店員才乖乖刷條碼拿貨。
每次遇到鬼打牆店員真的很心累,我已經從生氣辯論到直接請店長了,全家到底有沒有要
改善這種情形……