作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 09:55:14※ 引述《noodleroy (noodle)》之銘言：
: 6/10晚上6點多的時候，
: 使用全盈PAY結帳，
: 店員說交易失敗，
: 改用其他付款工具完成結帳。
: 結果手機跳出全盈Pay綁定的信用卡交易紀錄。
: 目前變成同一筆交易重複刷卡，不知怎麼解決？
: https://i.imgur.com/Xz0WOD0.png
: https://i.imgur.com/DsgjlFz.png
沒想到竟然也讓我遇到了
因為之前並沒有看過這篇文章
所以遇到當下真的覺得非常莫名其妙
想說也來分享一下我的經驗給大家當作警惕
我是6/24早上八點多在台鐵的全家消費
當下全盈pay已經顯示付款成功
玉山app也跳出付款訊息
但店員卻告知付款失敗
因當時要急著趕車
便讓店員翻拍手機付款成功畫面
及留下聯絡方式表示確認之後
再看後續要怎麼處理
之後旅行途中持續接到電話希望能重新付款
但因為是跟團旅遊已經在走行程
根本沒辦法立刻為了200多元自行搭車回去處理
而且玉山跟全家app也沒出現任何中止付款信息
行程中也不太方便跟玉山確認
便說是否可以等晚上回飯店再討論這件事情
當下他們也表示ok
沒想到之後就接到一通自稱是台鐵(？)的電話
(已確認是全家店長)
而這位員工一開始接通情緒便十分激動
完全無法溝通
僅表示她不管我們這邊是否顯示付款成功
那是我們跟全家的事情
她們就是沒有收到錢
我要是現在不回去付款她就要報警
還說要是她報警
搞不好我下午就會突然有空可以回去付款了
再之後就接到警察的電話
我們也只能無奈表示那就走法律程序
有試圖撥全家客服也沒人接聽
之後又接到自稱是負責全家那區的人來電表示都是誤會
又說不用馬上回去
等我們有空再回去付款就好= =‘’
目前已經約好今天晚上回去解決
只是萬萬沒想到竟然會因為一個全盈pay
搞得所有人整個旅程心情大受影響
還可能留下案底
希望全家可以在付款畫面可以表示警語
"付款隨時可能失敗，即使顯示付款成功也是"
"不要相信我們的系統，不然可能會得到人格羞辱+警察盤問體驗卡"
讓大家在使用時可以有心裡準備
我想會讓大家有更好的使用體驗
作者:
m292532 (m292532)
2022-06-27 10:06:00上爆料公社發文，很快會有人幫你處理不過我也有碰過悠遊卡吃錢的事件，後來也是再次付款給店家，然後悠遊卡客服跟我要帳號退錢給我
手機支付只要失敗當下就是用其他方式結帳，就算要退款也比較方便吧收銀機上失敗的時候也有警語吧
作者:
AppleOuO (AppleOuO)
2022-06-27 10:55:00作者:
goodnu2 (小米)
2022-06-27 11:01:00遇過店員說支付失敗再付一次。反正別重複請款就好，即使重複打客服處理
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 11:09:00唉...以後遇到就知道自認倒楣乖乖掏錢，然後再自己去追退款，不過我應該不敢再用全盈pay就是了
台鐵那裡是低能嗎? 付款失敗大不了不成單，報警個屁?台鐵的爛真的是不單點的爛，是從上到下都很爛。不是台灣一堆客服都沒有基礎法律常識，打個電話就亂屁一通
作者:
AppleOuO (AppleOuO)
2022-06-27 11:21:00今天晚上你是要跟誰談 台鐵還是全家 台鐵報警是因為他沒收到錢==? 你跟全家的事關台鐵什麼事 依照台鐵邏輯 那不也是 這事是你跟全家的事 台鐵有事請找全家
作者:
bailan (Bailan)
2022-06-27 11:21:00台鐵內的店應該不是台鐵開的吧，台鐵怎會為點錢幫討？照你敘述感覺比較像是當事人店員打的吧.....
作者:
AppleOuO (AppleOuO)
2022-06-27 11:26:00如果真的是那家全家報警或者要你回去談的話 八成是你被話術了 總公司立場怎麼看都是客服方便為準則
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 11:28:00這點我也非常疑惑，但我後來問警察跟全家的人，他們都不願意透露那個女生的資料
上星期下班去全家也是遇到刷全盈+pay，店員說刷失敗情況是我已經開好全盈+pay，櫃台一刷完商品就給他刷但似乎因為其中一項有折扣所以要等收銀機反應(?)，馬上刷全盈+pay就嗶了一聲，店員說付款失敗要再刷一次我也給他再刷一次，後來上捷運發現信用卡line跳出兩次付款(同時間同金額)，但全家會員只有一筆點數，隔幾天看信用卡未出帳明細，還好只有刷一筆XD
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 11:39:00全盈PAY感覺問題很多 週日買全+1訂單未結帳跳出查東西之後要再回去結帳就一直說該訂單結帳中 只好把該訂單取消再重新購買
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 11:43:00如果店員說付款失敗我會直接用別的付款方式
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:45:00授權拋單流程出錯而已 授權歸授權 請款歸請款
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 11:46:00其實我真的沒有不願意付錢，不然我也不會留下聯絡方式，如果我當時不是已經坐遊覽車離開台北，我跟玉山確認完也會乖乖回去，我也不想為難店員，但是要求我中斷行程回去真的就很誇張
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:47:00要就當場刷到 POS 同意 真有請款就報爭議
作者:
Alano (わかなＸなな)
2022-06-27 11:47:00全盈配只能綁少數銀行，信用卡也少
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:48:00當下跟銀行確認只會得到銀行端說有成功授權
作者:
Alano (わかなＸなな)
2022-06-27 11:48:00難用，硬要搶上架真的是不行
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:49:00銀行不會知道這筆會不會請款 所以會回的很保守反正 POS 沒成功結帳 對店員來說就是沒完成交易
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 11:51:00感謝W大的教學，身為一般消費者我還真的不知道，但我應該不敢再使用了，真的被嚇到了
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:52:00反正以 POS 為準就好 真請款就走信用卡爭議款只要走網路都會有這種問題啦 OP 錢包也會Line pay 也會 全部行動支付都有可能發生
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 11:56:00全盈Pay看起來很多信用卡可綁 可有時要結帳時會說此銀行不支援使用之類 還沒搞清楚到底哪些可用
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:57:00只要網路延遲或驗證異常在對接時就容易錯誤
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 11:57:00但目前看起來全盈pay好像比較多人遇到，用一個標榜方便的支付工具，卻要消費者自行負擔後續的追蹤款項責任，總覺得很無奈
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 11:59:00今天異常就出在 店家拋單 > 銀行同意授權銀行成功授權回到店家這段有異常 所以交易才錯誤店家請求授權 > 銀行同意授權 > 店家確認授權 > 交易完成只能說剛好遇到吧 但只要懂授權樣態跟爭議款保障放寬心等出帳結果就好 沒必要花太多心思在上頭全盈不是第一個行動支付 其它也會 單純沒發文而已
作者:
Misako (未佐子)
2022-06-27 12:09:00所以小7跟全家的行動支付我都只綁帳戶用儲值的方式去扣款，綁信用卡鳥事太多了
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 12:09:00上面主要是針對行動支付回
作者: thomaschion (老湯) 2022-06-27 12:10:00
用什麼pay都會遇到，只是這個店員也太誇張
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 12:10:00店家的處理方式我不行 明知道便利商店主要流動客
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 12:12:00我也覺得店員竟然敢放人走
作者: endermite (ender) 2022-06-27 12:17:00
前幾天也遇到 app顯示重複 還好後來看刷卡紀錄只有一筆 這很常發生嗎 每天都在用行動支付但這是我第一次遇到...
作者:
aalittle (a little)
2022-06-27 12:17:00沒裝這pay
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 12:20:00走網路都會 因為授權溝通 有端發或接異常就整段失敗
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 12:20:00這PAY的問題好像是只要有進入結帳頁面 即使沒結帳成功他還是暫時都還在結帳程序的樣子 如果買會員活動有上限數量就容易卡到
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 12:25:00我也是每天用行動支付，但是第一次遇到這種狀況QQ
作者:
w71023 (Antares)
2022-06-27 12:27:00沒事啦 很多要發生才見識 是我就問帳戶轉過去了要不然我南北跑油錢算誰的 就算沒有南北我也不爽再去
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 12:34:00我願意去啊，只要能釐清狀況，但是當下不知道是什麼情況，也真的無法過去
那個威脅要報警的也太誇張 希望全家能說清楚是全家的人還是台鐵的人但是我相信一般人遇到都不會故意要佔這種小便宜而不付 相信原po 我也要來移除全盈了雖然各家支付都可能出事 但是大量天天使用lp跟街口從來沒遇到這種問題過 有一次就夠嗆得了
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 12:43:00相信一般人不會故意佔這種便宜 真的嗎 XD (非針對誰)他們遇過形形色色的客人多吧快點處理好就沒事了
作者:
aalittle (a little)
2022-06-27 12:46:00是說,不管哪種pay,這樣來看當下店員若表示付款失敗,就再付一次,或者用其他方式付掉,反正萬一重複付款要處理還比較好處理(相對原PO遇到的情況)
作者:
horusli (horusli)
2022-06-27 12:54:00幸好沒申請，不然這樣驚嚇都飽了 zzz
悠遊卡無敵or現金無敵怕會在台鐵全家停留的旅行團大概是雄獅鳴日號？
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 13:03:00我也很好奇這一定需要跑回去處理嗎
作者:
aalittle (a little)
2022-06-27 13:05:00作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 13:10:00感覺根本是在懲罰消費者
作者:
DogCavy (蒙面卡飛貓)
2022-06-27 13:13:00影片那客人……這種電子支付的問題店員也很無奈吧 我有時也會發生刷好幾次失敗又換另一種刷
作者:
jcchou1 (jcchou)
2022-06-27 13:16:00看完本文後，有點不敢用全盈...
作者:
TETUO (鉄雄)
2022-06-27 13:46:00觀望中，目前沒有到非辦不可的誘因，等系統穩定再說，常去的全家店員在推廣，我都說再看看XD之前familpay的儲值金也還沒用完
作者:
bailan (Bailan)
2022-06-27 13:50:00優惠拿完就要解綁了，我還想正常用APP，不想被這支付搞
作者:
wi22900 (wi229)
2022-06-27 14:18:00打電話來的應該是自稱 台鐵的全家 吧，帳務問題只跟自己店家有關 台鐵哪可能幫忙追
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2022-06-27 14:58:00我是不信台鐵會幫全家追款項啦
作者:
michasoe (我的小親親)
2022-06-27 15:27:00剛開始可能都會比較不穩定吧
作者:
Alano (わかなＸなな)
2022-06-27 15:33:00支付工具不穩很可怕耶，有個資還有你的金融資料更何況現在各種行動支付，就你全盈配出包
作者:
WashBoy (2015 VR46 WC)
2022-06-27 16:01:00"付款隨時可能失敗，即使顯示付款成功也是"
作者:
jcchou1 (jcchou)
2022-06-27 16:12:00本來想來刷所得稅，現在有點遲疑...
作者:
craig (喵嗚～(づ′▽`)づ~)
2022-06-27 17:44:00上次店家是說雖然手機顯示成功，但是POS是交易失敗，所以那筆交易系統不會請款
作者:
skybrest (Be Still My Heart)
2022-06-27 17:57:00推
作者: jimhall (真好) 2022-06-27 18:33:00
原po太善良被虎了，先不管付款方式，面對面交易就是銀貨兩迄，當面清點，離櫃恕不負責。
不可能台鐵的人，你跟店家發生消費糾紛，然後房東打來說不回來解決就報警，有聽過這麼離奇的事嗎？原po又不是蓄意而是要趕車，當下也已拍照存證及留下連
我上週六也遇到一樣的情況 手機都顯示付款了但收銀機沒有即時連線 當下想重刷還一直登不進去而鎖住 只好先付現金…
絡方式，證明有誠意解決。動不動就在電話上威脅報警的實在很想讓人反告一個誣告...(當然最後雙方都告不成)
蠻好奇有玉山和全家的錢 怎麼會寫出這種東西 造成全家最怕的客怨
唬爛台鐵報警想太多 直接找全家區主管客訴阿 太善良也真好欺負這case處理太爛跟好笑 你不爽一直往上報 就會來道歉了或找記者來抄 全家客服跟公關就會光速處理啦
作者:
skybrest (Be Still My Heart)
2022-06-27 20:54:00推
作者: endingless (阿維) 2022-06-27 21:12:00
這個恐嚇報警真的太誇張了 希望能追出到底是誰跟什麼身分
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 21:24:00剛剛已經付款完了，也問到那個女生是全家店長沒錯，但是今天去她沒出現，營業擔當說是她突然確診被隔離了
作者:
bailan (Bailan)
2022-06-27 21:31:00確診......不過都店長怎麼還用這麼奇怪的方式處裡-_-
真的假的 我用了幾次好險沒問題 是為了雙倍點數才用
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 21:37:00我不想為難營業擔當，但是我真的覺得全家拿了錢，就想打發我們的處理方式很爛連讓店長出來道歉都沒有，大概是全家拿店長也沒辦法吧，只讓營業擔當出來道歉營業擔當說店長情緒控管有問題，但是因為是加盟店，所以他也沒辦法處理
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 21:52:00我還是請他幫我跟公司申訴，只是不知道會不會就沒有下文了
然後擔當也會遭殃就直接多投訴幾次 讓擔當與店長吃不了兜著走還有請親自投訴公司 不要經第三手 球員兼裁判萬萬不可
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 22:03:00剛剛已經取得店長姓名，等一下來寫投訴函，雖然不知道實際上有沒有用XDD，現在實在是不太敢信任全家了
作者:
q2520q (木天蓼)
2022-06-27 22:14:00說自己是台鐵員工算不算冒充公務員阿
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 22:30:00她應該會說是我聽錯吧，畢竟當時我人在外面，而且她的情緒很激動，所以在她之後打來的人，我們都要求先留下姓名才進行後續溝通，免得之後找不到人
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 22:52:00不過雖然那個店長態度不好，但我始終覺得全家的系統出包才是問題主因，而全家明知系統有問題，SOP竟然是請客人直接重複付款，讓客人自己承擔後續去追蹤款項的責任，而全家除了賺錢，卻無需承擔任何造成顧客困擾的責任，對於消費者來說未免太不公平
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2022-06-27 22:58:00主要問題可能在全盈，全家可能也是受害者就像街口刷不過不能完全算在商家頭上一樣
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 23:00:00全盈pay不是全家推出的支付系統嗎？
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2022-06-27 23:01:00跟玉山、網家一起出的 FamiPay才是全家出的
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 23:01:00為什麼全家反而會變成受害者？
作者:
temu2015 (TEMU2015)
2022-06-27 23:03:00因為他跟全盈簽了約 但是全盈的系統很容易出包啊
作者:
moveon (小小避風港)
2022-06-27 23:26:00線上客訴有留紀錄，被客訴多次，會有影響。曾經客訴某家店多次都不改善，客訴到第三次區主管，拜託我再發現問題可以私下聯繫他，不然他們會被上級關心或還是影響考績什麼的
作者:
ikea21 (宜家貳壹)
2022-06-27 23:54:00自己公司系統出的包，類似狀況都是問客人人在哪裡，是不是離開很遠，如果客人主動說可以回來處理再回來，不能回來又可以收現金就自己帶贈品去找客人。原po這種遭遇真的蠻扯的。
作者:
Alano (わかなＸなな)
2022-06-28 00:31:00APP都綁在一起還是受害者喔 那請問全盈背後是哪個企業
作者:
UCCUplz (你看看你)
2022-06-28 01:00:00我的全盈是一直刷不出來，所以還是切回去fami pay
作者: jiun1135 2022-06-28 01:57:00
之前申請到一半還沒驗證身份，覺得app變超卡就移除全盈了，最近app還是蠻常閃退，這麼不穩實在是…
怎麼這麼處理事情的啊 以後改去別的超商購物了自己公司的系統問題還要造成消費者困擾真的很不OK
作者:
kenny719 (Kenny)
2022-06-28 10:28:00台鐵算第三方吧 為什麼要參一腳
作者:
aalittle (a little)
2022-06-28 10:35:00看起來是佯稱台鐵，這樣的處理方式真的很不妥當
作者:
touurtn (vv)
2022-06-28 10:47:00有夠扯
作者:
judycch (星期五)
2022-06-28 21:11:00這樣還有誰敢用...
作者:
tonyian (巨水瓶)
2022-06-29 08:54:00你脾氣好好哦
作者: blue2999 (A Thousand Years) 2022-06-29 10:34:00
幫高調 不敢用全營pay最近用My FamiPay結帳被店員盧裝全營pay盧到很不爽業績壓力是那麼大嗎 My FamiPay要廢了嗎?