昨天請家人幫忙到7-11取貨，
結果家人回來才講店員說東西已經被取走，
可是我的包裹都是0元必須核對證件，
直覺是不是系統顯示有誤。
我打回門市詢問，
店員使用後三碼查詢確認已經取件，
還說這是需要核對證件才能取走不可能有錯，
我問這種情況要跟物流還是蝦皮反應，
店員說可能要去詢問蝦皮那邊。
我先確認其他家人沒有代領後，
查看蝦皮顯示其中一件已經取貨，
再到7-11貨態查詢顯示兩件都已取件，
由於當時蝦皮客服非上班時間只能先留言。
我再度打回門市，
接聽的人馬上問是剛剛取貨問題的嗎？
這時才跟我說可能是有同名的人取走...
原來輸入電話後三碼不只同號碼會顯示，
就連跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示！
店員說法是問對方XXX(後三碼)也是你的嗎？
對方回答是，再核對證件名字沒錯就領走了...
由於不知道對方是誰也沒有電話號碼，
店員表示隔天店長值班會再調監視器確認。
昨天晚上九點多接到門市來電，
對方拆封發現已將東西送回門市，
詢問我是否要到門市現場核對，
由於我不方便出門就說隔天才能前往，
店員回覆會留下對方電話到時有問題請我聯絡對方。
沒想到今天前往取貨才是令我傻眼...
店員拿出包裹放在櫃檯，
告訴我上面貼著紙條有對方電話有問題可以找他，
然後...就沒有然後了。
我以為至少會跟我解釋一下事發經過，
或是抱歉一聲告知後續可以怎麼處理之類，並沒有。
我只好開口詢問怎麼會被別人領走？
店員回覆就是昨天說過那樣，我們只是負責核對證件。
我問這樣不就有可能一再發生誤領的事嗎？
店員回覆「對」，因為我們只能核對名字，
不然就是以後都用貨到付款就沒有這個問題。
(爬文明明就有一堆取貨付款被人領走...)
看到對方的實習名牌，我也無法再多苛求了...
我跟店員借了美工刀現場開箱錄影，
確認商品無誤之後，發現沒有取件小白單。
於是再次詢問店員得到答案是對方沒有送回，
原本店員說能請對方送回來我再去拿，
我說怎麼可能為了14元再跑一趟...
資深店員開口如果對方刷過7元也沒用呀，
就這樣三個店員面面相覷沒有答案，
我只好說沒關係我再向公司反應好了。
原本想等問完客服再來分享，
沒想到原來7-11的客服不是24小時啊！
我想店員可能覺得自己很衰，
但是我又何其無辜要來處理這一切，
最後還搞得好像我是奧客要求很多一樣...
看過新聞有人外送餐點拿錯就被告侵占，
相較這種應對態度都不知道是好傻好天真還是...？！
這大概是菜市仔名人生目前遭遇最扯困擾。

那有人會主動問後三碼是你的嗎…後三碼是店員拿來核對的…

這店員疏失也太扯了，末三碼不是這樣用的！他不知道有多少人同名同姓嗎！？你人也太好了，要我直接請店長出來，這流程根本是有問題的，不管是不是實習生，你今天站在櫃台就是要做好自己的工作

輸末3碼同名的也會跑出來…感覺有點雞肋的功能@@

多得是問了後三碼、問了姓氏之後就口頭確認收件方的

但以取貨機制來看，店員做到了審核證件，是取貨人誤認了他人末三碼的貨品，現行作法沒辦法讓店員也確認末三碼。

店員問客人「XXX(後三碼)也是你的嗎？」 根本多此一舉幹嘛問這個

不是的。流程是拿貨的報名字和末三碼，都對才能取該貨店員不報沒有的誤認啊

應該是熟客，店員才會多問另一個末三碼是不是他的。這種情況，就請總公司處理吧。

店員都問了 客人說對店員當然只能給取貨阿同名很多手機又不是很少見

我朋友遇過同姓名連末3碼也一樣，所以取貨都要再三確認

......這也太巧了吧…

取走別人貨物的那個人也很誇張，不是他的末3碼是在對什麼。

hash collision

有一個可能是對方忘記使用的電話多少 所以店員改用名字搜尋 當然會再多問另一個電話是不是對方的你覺得不開心就客訴吧 店員也只能核對證件無法判斷是不是本人 請你用貨到付款是因為至少被領走 你不會賠錢

我覺得領的人有問題吧 領件的時候沒有再確認金額對不對嗎?

那這個店員被投訴活該啊

我也遇過同名同姓 但包裹金額是不對的 我就沒領了講真的店員如果質疑客人 遇到機車的客人 被破口大罵怎麼辦?有人是很敏感 一點事情就爆了

覺得誤領的人問題比較大，畢竟對方說都是他的，證件也確認無誤。那個客人也沒把收據拿回來（不知道是貪那14塊還是拿到收據就直接丟掉）。也是有人會同一人但不同電話末三碼。遇到這挺尷尬的

取的人問題大 不確認直接取走 沒防呆店員很難確認

這件是客人取貨後 店員多問另一個後3碼是不是他的

好爛

雖然客人冒領有錯 但是店員不多問 冒領根本不會發生

店員只能說他好心誤事吧，畢竟如果真的是同一個人的，是不是就會覺得還蠻貼心的

我也遇過被拿走拆封的就是 被問說東西對不對 那還要不要領

我是遇過去7-11同時領5件 在店外整理裝袋時發現其中1件混到別人的 末三碼一樣 名字差很多(店員刷前沒要我一一確認名字)拿回店裡換 店員臉很臭 也沒抱歉的意思 看來也沒確實對名字呀哈哈哈

侵佔尻下去啊 簡單

店員“自己講說”有確認後三碼，卸責之辭還是真的?我是不太相信啦是我就直接客訴店員，讓超商體系自己查

自取包裹遲早出事，爆給媒體，再投訴超商處理消極阿

第一關是先報末三碼，如果末三碼不對根本就不會到第二關核對證件，客訴下去他們才知道要改善，一樓已經回答的很明白了

這樣子以後他報你的後三碼就能拿你的東西耶(

有沒有店員要釐清一下，輸入號碼會出現不同號碼但同名的包裹，是真的嗎？

-4的驗證本來就有問題

取的人沒在看 但店員事不關己的態度才是問題吧 不懂怎麼是回去找蝦皮 建議客訴

但是齁，有時候老公幫老婆領包裹還真的會搞不清楚有多少包裹跟金額

驗證機制有問題呀這個

這也太不合理了吧 還會顯示同姓名

-4 店員出聲 輸入末三碼後有同姓名也會一併顯示

所以你想要店員負責什麼？7元白單？

這案件應該是店員以為客人設定不同手機號碼所以在系統都顯示的情況下一併詢問客人

店員不能一副懷疑客人有問題的態度吧 我覺得領的人比較有問題 而且連7元白單都沒還咧

付款取件可能會好些

說實在系統會這樣設定應該也有這方面的考量

難道店員要連末三碼都要客人提出證明才能取件嗎？

然後店員在結帳時核對證件程序正確客人說是他的就還真的不能說什麼 因為店員也不知道

輸入電話後三碼 跟那三碼同名但不同號碼的人也會顯示

店員不可能請客人舉證手機末三碼

你該找碴的對象是亂拿的人 而不是店員

=>這系統感覺有點雞婆 而且可能侵犯到另一個同名同姓的人的隱私了 這有需要客訴反應

可以客訴反應系統問題 但我不覺得可以改變系統我這邊就有客人用不同末三碼然後同名的狀況不是店員雞婆也不是系統雞婆而是不同立場跟角度希望店員那麼做這麼做哪天就會有明明兩件同名為什麼只給一件的客訴難道系統上沒寫嗎 都同名怎麼會不知道是我的 XD本身店員所以知道整個取件程序

先報電話 店員再確認是否這姓名 至少有不被誤領的防呆作用 若被反向操作 顧客隨便答就能把其他同名同姓的領走 這機制就沒了

所以我遇到原 PO 狀況可以理解店員跟門市做法實際上沒領到東西就報異常給蝦皮 然後再重新下訂直接定調運送過程異常就好

我有想到的是 如果未來實名認證能完全下放的話 那是不是可以用刷身份證來確認純取的包裹這樣原則上會完全避免原po碰到的狀況

哦 我就是那個報末三碼只要名字不對就會說沒有的店員然後我就被客訴了 說為什麼明明有包裹為什麼不問名字

這樣報客訴會成立嗎？因顧客未報後三碼沒領到件的情況或者這麼說，這樣算店員的缺失嗎？

結果客人是打英文名字 也因為包裹零元所以我說沒有結論英文暱稱客人也沒辦法領 所以他還是很不爽

被客訴正常。奧客那裡都有。我比較在意的是這樣是算店員頭上嗎？

目前客訴成不成立很微妙 反正有信有電話就會轉區顧問

看上面心情就是了……有點XX

區顧問就會請門市提供說明與監視器畫面但說實在的被這樣搞沒有一個門市人員會開心只能說心態換一換 你有證件跟同名 剩下就公司事

如果對方已經把7元刷進他的OP 還沒用就叫他截圖寄給你

刷身分證取包裹絕對不可能

紅明顯 建議您可用蝦皮店到店 現在要輸入完整電話才能領貨 比較不會錯

不該設計成同名不同電話也一併列出的 店員給末三碼也錯了

真的不要以為整件事只有自己無辜受害

末3碼+名字：對外(顧客)是驗證機制；對內(店員)是查詢系統。就算系統列出來同名的待取貨品，那也只能算方便查詢，店員還是只能交給完整驗證的顧客才對吧？

你也打算請家人代領不是嗎？

樓上有看內文嗎 這事跟家人代領無關

要請總公司改系統吧，同名也會跳出來，無法達到檢核機制

就算家人代領，有帶她的證件去完全沒問題吧

紅明顯，因為有些人的邏輯是零分或是負的，這位店員就是其中一位，要跟7-11好好教育正確流程，連邏輯也要教而且7-11電腦流程也是有問題的

知道這家的法務和媒體公關遠近馳名你還選這家？

應該要確定後三碼跟名字吧....我只有看過一個寫錯電話導致一直收不到包裹的，叫店員幫她找，結果有找到是電話錯了...

末三碼相同+菜市場名根本沒救 怎麼核對都是一樣

末三碼相同又同名的機率很小吧

菜市場名的話很容易吧

論後三碼+姓名+金額+出貨方全部一樣的機率….如果真的全部發生只能消費者現場查訂單編號或是貨運編號了這個在包裝上的貼紙至少都會貼一樣吧….

原PO這也太衰了吧，拍拍你，哎

常常遇到同名同姓的不知道他們的系統是怎樣報後三碼+名字店員會問那個另一個號碼同名的是不是

噓文真可憐

取走的人太kiang了吧 不是自已末三碼還說是?

店員程序上有問題就算有兩組末三碼 也要對方報 再確認

前天我先生幫我取了包裹 打開後我說這不是我買的 看了明細姓名末三碼都不一樣 這是0元包裹我罵他怎麼沒有核對 我先生說因為一次取五六個 沒有都看好 重點這是超商給的 他們也讓他逼走了

0元包裹被誤領 可以考慮直接報警

調監視器 報警已經被拆封，這點你不報警就是你自已吞

身為前店員，真的遇過熟客用同名字不同電話的，為什麼這樣做我就不知道了原PO這個其實應該算竊盜，不是他的還故意取走直接報警吧

之前去711領包裹也遇到這情況，是同名同姓的學妹，店員很緊張確認了好幾次，但說實在末三碼就不一樣，對號碼就行了…那時被問到有點煩躁XD

以前不知在那裡看到…報案前已歸還，竊盜就不成立

同名字不同電話，可能是為了優惠申請不同帳號

那個人有問題吧 末三碼明明就不是他的是在對三小

店員真的難做 以前不給客人取貨 客人恐嚇門口堵下班店長也坦不起來 報警也說你確定嗎 對方一堆前科也關不進去的 你們門市早晚班都女生 確定齁沒證件那種 多的是客訴後總公司叫你自己給的 出事自己坦

兩個都有問題吧 如果真的有兩個不同末三碼的包裹應該是消費者自己要說出兩個給店員查怎麼會是說一個 然後店員問另一個也是嗎?

一支電話只會對到一個姓名 但是一個姓名卻可能同名同姓對到好幾支電話 所以後者反查根本不可行 設計這功能根本多此一舉 還可能因店員疏忽讓他人誤領或盜領包裹

就是店員的問題~

這系統為了假裝很貼心挖坑給店員跳 不要出現同名的其他訊息店員就不會問了

多的是不知道自己手機跟名字的客人(有聽過是說同住家人、朋友的帳號下單等等原因) 取不到還會生氣

這店員太天兵了

幫推 他們流程有漏洞才會這樣 但某幾樓不知道是不是邏輯不太好 怎麼在檢討受害者 哭啊

原po辛苦了 求後續

店員問題 還能檢討受害者喔 我看又是給熟客方便的那種

店員單純好心提醒多沒想到領的人亂領，同一個人用不同號碼買也不算少見

最黑暗的想法是 店員偷拿

店員哪有無辜 錯就是錯 同情只是姑息這種錯誤流程!

名字太大眾還是貨到付款吧，不然這不會是只有一次不太會有人那麼閒要付款取你的包裹

這情形我也遇過，差點害我領錯別人的包裹，店員自己以為同姓名不同手機都是我的包裹，但是我確定自己只有一件而已，店員才再跟我確認某末三碼也是你的嗎，我跟他說不是，那時我才知道原來附近有也住著同姓名的人XDDD

你一直強調你很衰要去善後...但我真心覺得誤領的人絕對有50%以上的責任，你會直接聯絡他請他改善嗎XD我想不會啦，不然你就不會上來想找人評個公道（？）

樓上邏輯很奇怪，這件事顯然就是店家的瑕疵跟誤領者的問題。那就算要聯絡誤領者，也理當是店家的責任。為什麼會覺得原po要出面，而盈利的取貨平台可以事不關己？

店員訓練不足吧。舉例外送員剛停車就有顧客上前表明取餐，如果是已付款的單，外送員直接說：你是後三碼xxx的ooo對嗎？這樣很容易被盜領欸

被誤領本來就很倒楣啊，明明把關者是店員，卻要原po處理

末三碼+同姓名我遇過 後六碼還只差一個數字咧

說到底零元包裹取件門市端要做的就只有核對證件證件正確門市端根本沒有辦法拒絕客人取件所以今天客人說忘記末三碼 店員還是得用姓名的方式協助沒要檢討被害人 只能說認證方式不改 今後還是會發生另外我有在上面提到把事件簡單想成包裹運送途中異常就好包裹異常狀況其優惠也是事後補 所以就某方面其實是一樣的今天這案件門市就正常程序應該是請原 PO 直接重下訂然後原零元包裹就定調運送過程異常判賠 讓物流與廠商釐清https://i.imgur.com/EJgqQKR.jpg

我聽過有客人自己一堆帳號，都等所有的貨都來才來領，然後自己報後三碼報到忘記哪個有報哪個沒報，每個電話號碼的名字還不一定一樣（取貨付款件），東西都拿回去後，隔天又跑來罵店員，為什麼我某某件貨沒拿到都沒提醒我？

身為賣家遇到類似情況也就等平台釐清然後賠償

所以就衰 ... 此衰無貶義 單純遇到現階段無法預防的事而已

好在領錯的人沒有佔為己有，也很勤勞願意出一趟門拿回去

有時候先生幫太太領包裹，一個名字會有兩隻電話，一隻先生一隻太太。是原po的狀況，菜市場名不只有同名搜索困難的好處也有取件的壞處

同意w大所提以包裹遺失的程序處理。但本來的做法還能怪誤領者亂拿包裹，改成遺失不就要門市自己背全部的鍋嗎？領錯的人佔為己有就犯法了吧…

EC 包裹阿 ... 只要驗收入店之後 帳都是掛在門市上喔所以包裹某方面來說算門市商品之一包裹被誤領 雖不是誤領者之錯 但經通知後不歸還就是觸法喔

那以門市的立場，報遺失已經是下下策了QQ

但這些事情與原取件人是不相干的 原取件人已止於包裹遺失如果今天原 PO 不領 包裹還是會回物流 物流會回賣家

領錯的不還，單就程序上反而好處理，就是直接告…還回來後就法上還真的沒他的事了

反正包裹寄出都有保值 有問題就是以金額處理 門市賠償也是

已經拆了能退嗎?誤領有沒有拆這個動作，差很多耶

能 ... 也只能說必須退 不退就是定調門市方問題

不如說不退要怎麼辦？就不是買家收到的啊

買賣本身就未完成

有問題就向物流舉證這樣 這是寄件者或賣家要預期事項之一也有可能物流直接賠價值 變相買包裹 但這跟門市無關就是

菜市場名被拿走包裹過+1 …如果系統真的是會陳列出同名同姓的清單，那真的蠻莫名其妙的，有夠多此一舉

還是有侵佔或竊盜的問題，小白單沒拿回來

誇張了不過好險包裹沒事

你到底那來的幻覺認為7-11的客服是24小時的?

我覺得門市人員問題最大，其次亂領包裹的人；後三碼＋菜市場名＋住同區這機率真的不高吧！我自認不是菜市場名，但包裹曾在同家小七被誤刷3次，3次店員都說沒有包裹，為了找包裹搞很久

客服真的不用期待，我上次打open point，連續兩天打不進去，根本形同虛設

其實就w71023講的，名字對但電話記錯，或者對方寄件打錯，或者有複數隻手機都掛同一個人身上的狀況真的非常多，所以撞名時確實會問對方是否有不同號碼的同名包裹另外現行的檢查機制真的只能看證件上的名字是否相同，除非領取人很清楚的知道自己該領的件量，否則同名誤領的狀況一定只會一直發生至於系統上要完美防範這種問題，讓所有0元取件都必須有單一的取件用條碼跟該EC對刷，核對成功才能領該件EC，這樣應該能有效的避免同名誤領的問題，只是這做法會讓結帳隊伍增加多長就......

正確問法應該是「有其他號碼嗎」，沒報到就不給不過針對同名的包裹處理總公司有沒有發教學，我是沒啥印象時間有點久了。反正就算真的有教，一堆店員也不會看，總公司也只會派神秘客在那邊盯背口令式的優質服務不會管這種雞毛小事

之前也有發生過，後來我領包裹都對手機號碼

某樓先生幫拿包裹的難道拆開前都不會看包裹上面的後三碼嗎？還敢好意思說

這很明顯就是店員訓練不足產生的問題，支持原po客訴，希望會有好消息。

這種直接客訴拉 之後可能區經理就會專門回電給你了

我該慶幸同名同姓的 現實目前只遇過一個