以前有買一些大杯熱美式 無使用期限
https://i.imgur.com/bYRhR44.jpg
剛剛去住家附近換
我跟他說我要一杯大熱美 要做冰的
我知道說冰美式品項不一樣會刷不出來
店員就很疑惑看我
然後我就開說明 跟他說品項 價格一樣的話冰熱可以互換
店員就說這次先換給你
https://i.imgur.com/3JARiyx.jpg
感覺起來我很像奧客 要凹一樣
請問要怎麼說明會比較清楚
還是我就喝熱的？

也被拒絕過 當下我很像奧客 有些尬

當他面打客服問規則

如果是熱的券,我會說大熱美換冰的,目前沒有遇過店員聽不懂的,那家店有待加強訓練

我也是跟你一樣說大熱美換冰的

這位店員是新來的嗎？以前隨時取條碼是單一品項，現在都已經是複數商品了，早就可以冷熱互搭了不然你就跟他說，收銀機打熱的，我喝冰的，這樣不行嗎如果這家不願意給你冰的，去別家門市，台灣7-11這麼多

我都說我要大熱拿，但條碼是冰的。

冰塊庫存會少一包 店長會不開心

講"換冰的" 更清楚

條碼冰的只能刷電腦系統冰的，之後說要換熱的就可以了，簡單說條碼冰換拿熱

換店員

就他必須刷熱的，但作冰的給你，確實像前幾樓說的多的話袋冰庫存會有落差，每間店長或許態度不同？

我家這邊是冰券換熱飲沒問題，熱券換冰飲會被唸一下說冰塊庫存會對不上，但還是會幫我換

問題是 他兌換說明自己說可以這樣換

你要不要聽聽看你在說什麼？我要一杯冰美式就好，什麼叫做冰美式做熱的？

我的券是熱美式 冰美式不能核銷

你的流程沒錯。7-11的系統就是先輸入品項再結帳。所以如果你一開始就直接說要大冰美，結果店員POS機按完後，刷你的條碼是熱的，他反而要再重新操作一次。正確就是你跟他說要大熱美然後換冰的。這個案例明顯就是店員的鍋，跟你無關，別放心上。

早就可以互換很久了

我碰過的是店員會主動問要不要換冰的XD

店員太資淺不懂吧

奧客無誤

收銀機打熱的刷條碼，然後做冰的

直接拍桌客訴 叫擔當店長店員來四方對質☺

打客服就好，客服會反應給門市，之前店內也有公告冷熱能互換

感覺超商要派人駐版收集輿情時時對店員進行教育訓練

一直都有人駐板啊 法務

要法務幹什麼？要營業才有用啊

我都沒被拒絕過欸

客服不好打 直接請店長出來比較快

應該可以換不是？

有些摳門店長會叫員工儘量不給換 冰塊成本就是比較高

都可以換啊

有一個例外就是全家的可可 冰熱不能互換

之前聽過店長教育店員，說咖啡只有拿鐵跟美式可以冷熱互換

真的聽不下去了，一直在說冰塊的成本這件事可以告訴我那一家便利商店咖啡冰熱兩種價格是不一樣的如果一定要說成本，顧客喝熱的反而虧大了，冰的還有冰塊，整個杯子都被冰蓋滿了，就算是熱的也不會補滿杯啊

收銀機還是要按熱的

我們這可以

人少應該可以

袋冰的製作、運送、儲存成本遠大於熱水，如果只講數字不講口味，冰熱同價熱的成本低以前不懂覺得冰的一大半以上都冰塊，後來才知道熱的只是把冰塊變成熱水補滿而已，咖啡也沒比較濃 XD

冰熱拿鐵內所含的咖啡與牛奶量確實不同喔https://i.imgur.com/83BCJH2.jpg拿鐵我都喝熱的，美式喝冰的，巧克力飲絕對不會點冰的，因為會結塊

換過好多間 沒被拒絕過欸

已經可以互換很久了 覺得是店員問題...我都直接秀條碼 說要換冰or熱的 店員從來沒有不給換過

刷熱的做冰的不行膩？冰塊有管制？別在騙了

要先跟他說原品項的名字，再說作熱/冰的

冰熱可以互換沒問題，遊戲規則本來就是這樣

我以為都可以換欸 沒被拒絕過

寄杯都寫明冷熱可互換 還有護衛隊在跳針喔XD