懶人包：
本肥在7-11以環保杯買大杯熱燕麥拿鐵
覺得拿到的容量跟大杯有點落差
(加上極稀薄的奶(ㄈㄨˊ)泡(ㄇㄛˋ)後不到400ml，而且還是立刻拿到手的量)
返家後撥打7-11客服詢問
「大杯咖啡容量應為多少？」
該客服回答：
「我們咖啡容量不對外公開的」
「我們咖啡容量不對外公開的」
「我們咖啡容量不對外公開的」
(未必一字不漏，但大概就是這個意思)
我就再問說 那你們不公布的話
客人怎知自己拿到的容量是否合理？
該客服接著就持續以「會請主管檢修門市咖啡機台是否設定正確」為由跳針回答
總之該客服就是堅決不說明到底合理容量為何
就算我又追問以下問題：
「因為顧客根本不知道合理的咖啡容量究竟為何，那檢修結果是否正確對客人來說根本毫無意義」
該客服一樣繼續用會檢修*N跳針回覆我
以上

我買大冰美感覺沒這麼少覺得少就換一家 反正附近很多家

看有沒有人實測，每天買，每天拍照記錄

那麼好喝喔？

說起來就像外面賣的食物，多數都沒有標示多少公克/容量因為標示了反而會有問題，不標示不要差太多就好了。

熱燕麥要有特定機台才有，我這邊5家統一就只有那唯一一家有。至於好喝嗎？其實就跟之前冰燕麥不加冰自己微波變熱的一樣，雖說有奶泡，但更像搖晃產生的浮沫，對味道沒啥影響噓的那位，你知道city cafe可以孤狗到熱量糖量咖啡因的標示表嗎？唯獨容量沒有標示，所以這是什麼比上述數值還機密的資料嗎？

喝過一次 覺得不怎麼樣 不會再點的那種

不是都特大杯600大杯480中杯360小杯240嗎

時價啦

這個回答也太好笑

還好小弟都買買一送一, 少了一點無所謂.

買一杯正常版的回來倒到量杯？他們燕麥拿鐵的量真的...嘖嘖

啊如果每杯都一樣你要怎樣？

之前買冰款的，環保杯燕麥奶的份量也。光目測就知道嚴重不足。

大拿鐵熱：375+-12g大美式熱：400+-7g拿鐵和美式以外的不知道

超商大杯杯子約455 中杯約340。 他用的OZ是英制不是美制480 360是以前有人把12oz 16oz用美制換算出來的錯誤

客服這樣回也太瞎了

之前賣冰的 買去冰也超少 好像比你照片的還少……但看店員有用鋼杯量 就是很少

常喝大杯燕麥拿,杯子刻度正常冰約450ml,少冰380ml,熱350ml這三種容量本來就不一樣,覺得還算合理,另外燕麥系列建議要用吸管攪拌喝

封存30年不是常識？

想講封存30年的政治仔去八卦講啦，在專版講就給人感覺來亂的

要搞冰熱不同容量我沒意見啊，但你不公開，我怎麼知道你的熱的大杯實際的量少成這樣，如果我知道熱大杯盤成這樣，我根本買都不會買R～～

附上我12/22買的,拿到傻眼，想說是不是做成中杯==https://i.imgur.com/Z0rqVhf.jpg

原po覺得不合理的點是容量不公開阿

鮮茶道有刻度的環保杯

統一不意外，如其名

覺得7-11的燕麥奶都給的粉少、倒之前也不會先搖搖

丹堤客服有回復過我類似的話像這種案件大概要找消基會了

http://i.imgur.com/npxPXdx.jpghttp://i.imgur.com/J4NCKOg.jpg怕自帶杯不精確隔天又去買紙杯裝結果量更少了，但之後把紙杯裝滿水進量杯確實有到460上下，以泡泡到杯口的距離，好像也算合理(燕麥能打奶泡嗎？)

我有實例 我辦公室的同事發覺某賣場的'熟食'斤兩不足雖然他有寫誤差加減多少百分比 可是明顯超出太多我同事就打電話去總公司反應 是不是能督促該分店改進不要偷斤減兩那麼誇張而且不是一次兩次 是經常(我先說 我同事也很有'毅力' 明知買了就是吃虧還硬要買 然後再來秤 何必呢? 是有那麼好吃嗎?)結果總公司的回答也很妙 他說他只能規勸 如果分店做不到他也沒辦法啊? 總公司沒辦法? 那要這總公司幹嘛??

同樣杯子兌換冰美式 他們的比較少些 不知道是容量還是冰塊差異

最近也覺得咖啡都縮水了

我家小七 用冰霸杯都給我加到八分滿我都不好意思了

不是可以查得到嗎？

咖啡容量不公開 真敢講......

可以吧 有油脂

消基會：

這時不是該客訴這個客服嗎很明顯就員工沒訓練好

好爛的答覆

推消保會線上申訴

誇張

雖然很少啦，但燕麥奶是沒奶泡的

垃圾客服，希望原po申訴有好結果

7-ELEVEN咖啡飲品「特大杯」是660ml、「大杯」是480ml、「中杯」是360ml，我網路找到的我想問7-11和全家為什麼製作拿鐵時有些拿鐵的量快要滿出杯子有些量是正常的，但美式都沒這種問題因為美式不加牛奶，為什麼二家都有這種情形？前提：咖啡機沒有故障下

機器需要定期效正...美式我看過 量給少的顧客直接抗議 店員重做。一比真的前一杯比較少

7-11每天都要做咖啡機清洗和檢測，我説咖啡機沒有故障下，全家是不是每天檢測我不知道，為什麼拿鐵有的滿到杯子快裝不下，有的客人的量是正常，我因為這樣而吃大虧，這是我的問題嗎？應該不存在咖啡機會挑客人這件事吧？還是有？但那也不是我的問題不是嗎？我只想知道為什麼有的客人給的比較多有的比較少？

那個660/480/360就不是官方的阿 而且燕麥奶的明顯就不一樣……那個只寫據了解，有據了解燕麥奶咖啡的容量？明顯就有差啊喔喔有看懂你的意思！！統一像星巴克一樣至少官方給個標準數據是多難Orz抱歉啦一開始沒有看清楚

呵

自備600ml 目測約7成滿

這樣怎麼證明客人買大杯 店員不是給小杯他這樣回答 一副我說了算 沒人敢點大杯的啊 我說這大杯就大杯 硬塞小杯教你吞下去

再吵，法務請你喝養樂多，咖啡太貴了

這家法務熱身太久了，應該要出來透透氣

公司不願意公開容量是很囂張的行徑，消費者絕對有要求的正當性，支持。你想想，若你買包乖乖不標示重量、菜市場賣肉算條的，老闆都說機密不公布，可以嗎？連菜市場都要放一個公共磅秤供民眾驗證了，巍巍的7-11竟然敢逆天而行？！

食物跟食材不一樣吧 就像去餐廳吃飯上面也不會標整盤菜有幾克 基本上你覺得太少下次就不要來了就算有標 你跟他argue 這盤菜少了5%的重量 他也能回答正常誤差範圍所以就算從客服要到官方數字 意義其實沒有想像中大吧

我相信相較於肉身實測，多數人應該更願意接受以官方的標準值作為依憑。一來省事省時，我就問問官方答案就能比對了；二來，你確定肉身實測的標準差不會比較大嗎？看看前幾樓的回覆，這個誤差範圍真的合理嗎？

看相關法規有沒有規範業者要標示容量

客服的回答到底是“公司回覆”還是只是他不知道？！？！統一是已經大到什麼程度了嗎？又不是什麼驚為天人的產品

不合理。但不給。要嘛吵到對方給，要嘛不買。確實不是重點，不過咖啡沒有一定要在這裡買啦

不太懂為什麼對消費者是好事的提議，居然有人不想要XD

不過各家好像也都沒公布容量就是，常買的全家也只看過少數店有個架子放特大 大 中的杯子寫杯子容量，大多店都沒看到所以咖啡容量一直是個謎，之前實測才發現跟網路傳的不同

那樣商品是我公告量不給你消費者還去買的- -這真的很神奇

臺北市食材登錄平台上面,有提報 容量：508ml(容器容積)https://reurl.cc/EXlden

這容量剛好介於大杯和中杯的中間

好好笑容量不公開XDD哪個天才給的答案

不對，剛看成408.....。 508好像那杯子沒那麼大吧看了一下大熱美容器容積也508????

首先 杯子容量 不等於給予的液體容量btw我以為超商版都知道 大冰杯就是中杯量+冰塊萃取率這邊大概沒人懂就不提了整天買一送一 統一耶 你有比他們會算？

粉都是一樣多，冰也都一樣多，差的就只有水，要是覺得不夠叫店員加再不然去熱水機加

這下連買咖啡都要帶工具測量了（學買冰炫風要帶秤

那個機器都是設定好的呀 不公開也太怪了吧...

哈這種能力也只能當機器人客服而已，不意外

容量真的是個謎 而且冰的跟熱的同杯子 但冰的有一堆冰塊感覺冰的咖啡量好像比較少

數字公布的意義就是他改天縮水的時候可以確定縮水，不然他就是一天一天給你偷容量消費者完全無從含扣，連冰炫風都有重量數字了(但其實也沒公布，參速食板現場掏出電子秤)

樓上講得有道理 不然消費者真得很容易吃虧 難道被剝削已經無所不在了嗎 QQ

現萃茶才誇張買大杯容量去冰7-11杯子抓600-700ml好了用梅森杯700ml裝不到一半記得之前有個實驗把特大杯倒到大杯大杯倒到中杯結果都剛好裝滿XD

http://i.imgur.com/IrZdZKX.jpg 消費者可依民法第227條要求業者退不足量的差額

超商杯子裝滿就大約455。 去冰的那種客製別拿來比7-11大小包冰重量不太清楚。 全家大包冰230g 小包180g

拿鐵那些只有8分-9分滿 會預留奶泡的空間，但有時機器設定問題 奶泡會太少，原po不能拿純茶類來比..

其實我po那杯純茶的用意是，顯示統一超商的所謂大杯跟一般認知的大杯有多大的落差，不管你是買現萃茶還是咖啡都一樣！所以這才需要官方明確公告出他們的標準量，不是嗎？讓消費者就算事後追究起來，也可以說已有公開標準容量，係消費者未能事先充分了解產生的疏失。但今天統一連公布一個標準值都不願意，這不是拿純茶跟咖啡比的問題，是為什麼不能公布的問題吧～BTW我也有收到板友來信分享之前問客服現萃茶容量，客服也只回覆紙杯容量是多少，具體飲料容量以現場門市為主云云敷衍消費者。更正：現萃茶的客服回應最末應為「實際成品依各品項設定為主、略有差異」……所以我說那個差異到底有多大R！

這叫大杯 真的大悲

以後直接拿量杯當環保杯

果然超商龍頭就是霸氣

你慘了 惹到超商法務龍頭

有誤差很正常，但是不公開也太難理解

覺得不能公布也太扯

講真的 這如果上新聞 應該會很精彩

1. 1/7約17:30門市的區域主管來電，表示檢修機器後發現我獲得的飲品量確實較少，原因可能是機器在大量製作後，較後製作的咖啡液體容量會受影響，並以app賠償我一份大熱拿。接著說明門市每天都會檢測咖啡機，並試沖兩杯，測試其容量和重量等指標是否合於標準。最後我詢問大杯的合理量究竟為多少，對方給我孤狗到的大杯16oz中杯12oz等答案(唉不忍酸，誰讓總部也不跟你們說呢？)，然後又說大概是大杯杯子的八分滿(？)後面又說九分滿比較合理(？？)總之我覺得他也是，很辛苦地在試圖回答。(以上內容憑個人記憶約略描述)

話術而已 不敢給標準量

2. 隨後18:02一名統一集團的客服主管來電，表示當天客服的回應可能不是那麼適切，並說明因為先前也有消費者擔心環保杯跟飲品容量不匹配，所以相關單位已有在討論要如何說明飲品容量，但目前可能因為部分商品有奶泡的關係，還在思考怎麼說明較為恰當。該主管提到也許會以杯子幾分滿等方式公布，或是液體ml數等等，我表示杯子幾分滿可能不是那麼客觀，至少我自己會有哪天杯子偷偷變小的疑慮(XD)。隨後我也說明已有向消保會提出申訴，再看消保會如何處理；該主管後來也有搜到這篇文章，我也表明是我po的，也向對方表示我自己不會刪除這篇文章，但會就公司方的回應盡量如實補充。(唉，我是覺得容量公布本來就合情合理，也不是環保杯的盛行才需要討論的吧～)(以上內容憑本人記憶描述)BTW我好像兩通電話都有反應，燕麥拿鐵的稀薄奶泡量很難構成體積佔量的問題，總之就是他的奶泡不是重點啦別拿奶泡喇叭我=3=

覺得燕麥奶的大杯比一杯咖啡少+1

要排除奶泡影響就用美式來測，茶可能有自己的標準…當然茶類也應該一併標注容量

茶如果是新機器應該是按鈕出定量？

太扯 竟然不能告訴客戶標準容量 什麼鬼

法務/記者熱身中

回那麼累幹嘛 給公關上來說明就好了

記者根本不會寫關於7-11的負面新聞好嗎，樓上喇叭，笑死

行銷或商品部不講吧，主管這樣講代表客服他們根本沒有答案

不是說「門市每天都會檢測咖啡機，並試沖兩杯，測試其容量和重量等，...」咖啡機是定量的話，那不就有容量值嗎？@@

你們去看官網上的成份表就知道了，寫法是"最高值"這不就表示這一杯，不論少多少都是正常的這種有區間的，正常都會寫最低值

主管這回覆很矛盾欸，說怕環保杯跟飲料不匹配才要公告容量，但又只想公告杯子幾分滿？？這樣還是不知道環保杯合不合啊哈哈

就主管根本也不知道多少ml，先糊弄一下看會不會過關

所以我就立刻回他“你這也是孤狗來的對吧？畢竟你們客服說不公開的捏～” (笑)

題外話，我覺得這款杯子超好用

瞎

容量也變商業機密了550ml比600ml好喝哦XD

我們公司咖啡容量google到的結果是480ml喲 (尬笑)

霜淇淋沒有公開合理，咖啡也不行？

難怪每次帶環保杯容量總是有差異

冰炫風表示:有圖示 我也不會做到滿

好瞎的回答喔 總有一個固定SOP吧 而且容量又不是秘方XD明天早上去WG健身完 買一杯來幫你量量看 哈哈

乾脆串連一下 同品項容量全台各家大調查

冰有規定最少圈數不是

謝謝原po

不合理阿 應該要有標準和誤差範圍

這公司真的越來越大尾了，大可給個基本值+正負誤差值，這樣的回答真的當消費者好欺負…

連區域主管都要Google才知道XDDDD

我覺得跟我買的容量差不多欸，沒有差很多，不過容量不公開應該要跟總公司吵比較有用吧？跟基層吵也沒有用是說奶泡這種東西本來就會隨時間消失，如果樓主過一段時間才注意確實可能會覺得有少

好扯的公司 真的為所欲為

1. 我本文有寫已向消保會提出申訴喔，對象為統一超商總部，非單一區域門市！我也知道問題絕對不在區域門市上。 2. 文中附的圖跟文字描述都有提到奶泡的狀況，我是在門市當下拿到就覺得不管有無奶泡，液體量都少得誇張，更別說7-11燕麥奶的奶泡無比稀薄，有無那層奶泡看起來都容量都是那麼少。簡單憑記憶分享我當下在門市的狀況吧：店員一做好放進環保杯後，我立刻拿起來時就覺得這容量很少，就算加上奶泡感覺都不到400ml，便問在場的兩位店員大杯的容量多少，兩個都說不清楚，A店員叫B店員孤狗(ㄏㄏ…)，B店員可能覺得我很魯小小吧，說不然把環保杯倒進大杯紙杯，如果差不多他們就沒做錯，然後我忘記我有沒有同意，總之B店員倒進大杯紙杯了，然後看著「加上奶泡也只有紙杯8分滿的量」跟我說「因為有奶泡所以這樣正常」，聽到這邊我整個無語，覺得與店員進一步爭執也無濟於事，便決定返家詢問客服大杯的容量，並描述在門市發生的事。後面發生的事請接續本文內容。(如果當事店員有看到，覺得我有任何陳述不實或錯誤，請來信告知，我會公開補充澄清並致歉)啊啊murmur一下消保會怎麼還沒啥消息RRR

可是711的拿鐵、燕麥奶好像都是8分滿左右，再補要嘛給冰塊要嘛給熱水？

容量不公開 咖啡因含量怎麼標的？

容量不能公布 笑死人真敢說 看來台灣人真的很縱容商家是吧

太瞎了～全家隨便問個店員都知道自家的

全家官方也沒公布標準容量，店員知道應該也是google的http://i.imgur.com/cxHhN3G.jpg

咖啡因含量會標是因為法規有要求https://reurl.cc/pZNORa如果法規沒要求一定要公布的話,說實在的也只是觀感問題

坐等後續發展

這跟感情狀態一言難盡一樣 不想公開事實但我故意在你面前放一堆煙霧

今天買咖啡時問店員我帶的500c.c.保溫杯大杯夠不夠裝，店員們也是都說不知道(實測結論是可以裝且沒裝滿)，說實在不公開容量真的很困擾

有誤差很正常，所以才希望公布「區間」。可以用奶泡消光後的數字

我很久以前用環保杯常會裝不下叫我喝一點再裝 現在很少這樣

這客服是在公三小

你公告補個個誤差範圍不就好了，不公告是怎樣