不好意思來板上請教大家
希望有板上大大能幫我解惑
我有一個7-11包裹無法取到貨
這個包裹是和蝦皮賣家申請退換貨後
賣家透過綠界平臺寄出7-11無需付款的包裹
在收到取貨簡訊後前往門市取貨時
店員告知我的個人資訊找不到任何包裹
但在網路上查配送編號卻顯示已送到取件門市（如附圖）
https://i.imgur.com/4k5Ft7J.jpg
店員也沒有說有誤領包裹的情況
目前已經和賣貨便和綠界的客服尋求協助
而綠界客服表示因包裹已交由7-11物流處理，目前只能等待包裹退回或是報遺失
目前比較困惑和想請教以下幾點
1. 包裹顯示到店是代表指定門市有刷到包裹上的條碼嗎？但是該門市卻完全沒有我的取
貨資訊，有可能是送錯門市？還是物流方的鍋？能直接請門市幫我報遺失嗎？
2. 目前問過7-11和綠界的客服，卻沒有辦法解決，還有什麼是我能申訴的方法？

https://i.imgur.com/9vD22Fr.png你看一下取貨門市正不正確如果正確那就代表包裹已到該門市但還是領不到可能狀況就有兩種一 你報的個人資訊與系統帶出的資訊不同所以用你提供的末三碼跟姓名查不到包裹你可以嘗試用其他可能的姓名或末三碼查詢二 門市驗收失誤 實際上包裹未到店但驗收時全部驗收上傳 導致系統認為包裹在店通常都是 一 的情況能嘗試用取貨簡訊內的包裹編號麻煩店員確認通常簡訊內的編號會與系統顯示相同前提是須為系統發出而非賣家自行發出的簡訊但若是這狀況 會再遇無需付款而要對證件問題零元包裹無證件標準做法就退回真到這階段就看如何協調吧而若是為 二 狀況到了應退日但門市找不到包裹退回到時限就會入損益然後包裹列異常賠款寄件人

我遇過的狀況是 包裹到了 店員還沒刷進系統

沒有刷進系統只會跟你說還在補貨 不會跟你說沒有貨

不一定喔 有些店員話術是會說還沒進

收到簡訊不能領貨我也遇到過店員說還沒空處理，隔天去就可以領了

遇過，就還沒整理進系統

包裹很小嗎？我有遇過掉到抽屜縫隙的，找超久才發現

個人經驗 系統有不小的概率會誤報 簡訊也會門市端=實際到店，基本上最準，但也是有到店未處理的可能東西未到店/店員未刷條碼，也可能收到簡訊，這點有段時間了不太確定有沒有修好，但以前有實際遇到這狀況

以前我遇到這種情況,賣家確認出貨,物流也是顯示到門市,去門市好幾次工讀生key後三碼都沒有,直到有天正職在才說有一種交貨不會進系統,才在包裹堆裡面找到,原po可以在離峰時段請門市找找