作者:
ndhuwei (turtlenick)
2023-12-06 20:08:22今天出差回家路上看到門市還有想要的款式
就用foodomo訂了一個，選擇用門市自取
在店內看著店員接單把商品拿到櫃檯結帳，我就過去跟店員說這個是我訂的，店員結完帳
就把東西交給我了
拿到時發覺有點奇怪，想說為什麼外層塑膠袋有些地方沒包好
一開始以為塑膠袋只是隨便套著防塵的，就沒想那麼多
等到回家要移除塑膠袋時，才發現那個塑膠袋看起來應該是要密封的
而且我才發現我的塑膠袋是被割開再用膠帶貼回去的
https://i.imgur.com/w2hfqZM.jpg
https://i.imgur.com/49v110K.jpg
剛剛打去門市問，門市店員留了我的電話，就在我文章打到一半的時候回電
表示袋子是門市人員在理貨時不小心割到（雖然我是不知道怎麼有辦法割得這麼平整），
才趕緊用膠帶貼回去
https://i.imgur.com/MiJsa0W.jpg
https://i.imgur.com/bA0TFTa.jpg
店員表示如果在意的話可以協助退貨
我回說現在數量也不多，而且foodomo不知道為什麼在我買完之後全都下架了
我退掉之後要去哪邊買？
故請店員提供換貨服務，並提問說抽獎序號不是被摺在內頁，如果序號可以被重複登錄怎
麼算？
店員表示要再問一下店長，後來回電請我把東西先拿回去，明天再看看能不能幫我調到貨
我拒絕這樣的做法，表示明天會打去總公司反映此事
沒多久店長打來，一下跟我說是不小心割到，一下又說貨品送來時，他們一開箱就看到這
樣
店長懷疑是不小心割到之後又因為重力而這樣「裂開」（非常平整的裂開）
強調可以幫我嘗試換貨
但我覺得這個不是換貨就能解決的問題
因為換貨也只是讓我拿到一個正常的商品，應該要解釋清楚為什麼發現商品有問題還要上
架，而且沒有主動跟客人告知
但門市既然已知商品有這樣的狀況，本來就不該上架
更何況門市也沒有在消費者購買時提醒消費者此事
連當時幫我結帳的店員都跟我說她也沒有注意到商品被開過
店長根本就是在賭消費者不會發現此事
商品雖然初步檢查沒什麼問題，但序號不是被摺在內頁，只要一拆外層塑膠袋就能看到，
誰知道序號到底有沒有問題！
那個塑膠膜全新是封死的哦 要裂開也超難應該說是膠黏死的 我的袋子還在我旁邊剛剛看了一下XD要拿來當垃圾袋用
看起來是上方提把那裡破？其實我覺得也可能是他袋子品質有問題，因為我第一天半夜去買的時候，就看著一個客人在挑選的時候可能拎太大力還是怎樣，袋子就破了XD
作者: Tererx 2023-12-06 22:19:00
感覺是從封膜處平整斷開，割開不可能這麼齊吧
作者: ga278057 (恆恆) 2023-12-06 22:27:00
裡面東西沒問題 我覺得就外層膜而已
店長的說法沒什麼問題 那條開口原本是塑膠袋的壓痕線目的是為了分隔上方開洞的把手處和下方放置商品的空間。因為是壓痕 所以是脆弱點 如果有外力或施力不當的確可能會裂掉導致破掉。有問題的是 這種瑕疵可以販售嗎？我覺得可以 但必須在顧客購買時主動告知瑕疵。該店的確有僥倖心態 想說如果顧客沒發現或不追究就萬事大吉
作者:
jocalvin (calvin)
2023-12-07 00:26:00內容物幾乎是固定幾款,序號是中獎以實體正本兌獎
作者:
flosser (fllosser)
2023-12-07 04:58:00我覺得東西沒少就還ok
作者:
Asuero (阿龍)
2023-12-07 07:19:00序號是憑紙本兌換，你手上有紙本有什麼問題？而且你又捨不得退貨，真的很在乎的人寧願不買了也要退吧？如果就消保法令來說，網購有七天無理由退貨，但實體購買沒有，因為實體眼見為憑消費者自己有檢查義務。看起來最容易的主張就是線上購買要求退貨退款，如果商品很難訂到，換貨的話如果你願意花時間不斷來回溝通，我覺得可能嫌煩也會想辦法弄一個給你，但法律並沒有規定瑕疵貨品店家非得換貨給你不能幫你退貨退款。
作者: SHENG2014 (上班族) 2023-12-07 11:59:00
有破損不是換貨可以解決？不然要怎樣？
作者:
C4F6 (C4F6)
2023-12-07 12:19:00你是想要大獎直接送你嗎
作者:
OrcDaGG (Orc)
2023-12-07 12:34:00這個思想 感覺是個自我很膨脹的人
作者:
falllin (lulu)
2023-12-07 14:57:00如果是那個虛線其實沒很牢，我稍微扯到一下就開了
作者: go20205 2023-12-07 15:57:00
要幫忙換貨處理，不是已經很好了嗎，反正也不一定會中獎
作者:
tsop010 (渣渣渣)
2023-12-07 16:17:00作者:
aiueoRu (看不清 )
2023-12-07 17:25:00看不出來你最後到底要求甚麼
作者:
zuun2768 (孤獨的水煎包)
2023-12-07 17:30:00上面那張圖很像澳洲來的客人這邊文章的話 我只覺得序號該是無法重複登錄的。所以你登錄上去沒有問題應該就沒問題了
作者:
iinstan (超級討厭核桃)
2023-12-07 18:36:00「但我覺得這個不是換貨就能解決的問題」zzzzzzzz還以為是大獎被盜領所以無法用換貨解決zzzzz
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2023-12-07 19:56:00可能是覺得要一個新福袋 這福袋當送他退貨也不要 還是想要店裡頭承認 有故意去拆客人東西拿序號 但拿到序號就等於大獎?
作者: shinrei (諧謔的康塔塔) 2023-12-07 21:22:00
所以呢
作者:
zere (三)
2023-12-07 21:51:00不知道你的具體訴求是什麼…
前面說 故請店員提供換貨服務，後面又說 不是換貨就能解決問題......？
作者: openfor75 (o'_'o) 2023-12-08 01:45:00
真的看不懂你到底要什麼
看起來店家蠻有誠意要處理的啊 為啥不要換貨？店員願意退說要換 店長讓你換說換不能解決？
作者: KG2008 2023-12-08 12:28:00
店家商品有瑕疵是有錯 但給你退貨換貨你都不要 你到底想怎樣
人家都說可以換貨了你卻拒絕，那你到底想要對方怎麼做？提著禮盒來你家親自道歉嗎？
作者: Reachard0305 (小北) 2023-12-08 15:01:00
不能接受對方的處理方式 就往上丟啊 看消保官受不受理
看了一下過往發文…看來是個熱愛客訴的人買什麼都能客訴 佩服
作者:
imina 2023-12-08 17:17:00你如果很在乎是不是被開過，那為何換一個新的給你你不要?
作者:
wxy369 (自耕農™)
2023-12-08 19:42:00鄉民百科說是PTT知名人物
「故請店員提供換貨服務」、「但我覺得這個不是換貨就能解決的問題」這腦子怎麼了？
作者:
C4F6 (C4F6)
2023-12-09 01:06:00所以你不想要正常的商品嗎難道你是努力挑出一個不太正常的買，來享受客訴的樂趣，那只好祝你永遠能買到不正常商品了，將正常商品留給其他客人，您真是個大好人
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2023-12-09 03:19:00https://i.imgur.com/aAbCyRH.jpg所以你想要怎樣？換貨也是你提的，現在又不滿意，正常品給你還不要，所以你是要怎樣喔，難道你是想要把這個事情講的很嚴重，講成店員或有人故意拆損福袋再裝傻買給客人，導致福袋失去公平性，這樣全家就有可能為了聲譽跟你道歉，直接送你這個福袋嗎？？我知道有些人會故意找機會讓自己的權益受損，藉此要求對方賠償比自身損害還要高的代價，這在業界是不是稱之為碰瓷還是奧客？
作者:
arl (花若離枝)
2023-12-09 03:40:00笑死人了湯姆貓這款隨便買也買的到..店長都願意換貨給你了你還想怎樣??
作者: Rayray0314 2023-12-09 14:26:00
換貨就解決的事情是在...？
寧願買的東西沒問題，卻不願意接受換貨正常的商品，自己都不覺得矛盾嗎？
作者:
C4F6 (C4F6)
2023-12-10 00:04:00所以你是要上架商品的人下跪道歉嗎
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2023-12-10 01:11:00我要是店員就退貨給你好了 省得麻煩 反正都是要去跟總公司反映 所以你福袋裡東西有問題嗎?序號有被登錄
作者:
falllin (lulu)
2023-12-10 02:17:00所以換貨給你之外還要寫一份報告說明為何會上架不良品以及將來要如何避免再次發生同樣事件的千字悔過書嗎？？？那請問需要店長帶禮盒拜訪+下跪磕頭賠不是說以後不會再犯了嗎？
作者:
C4F6 (C4F6)
2023-12-10 09:33:00你自己覺得不過分就繼續客訴，難怪你一天到晚客訴你可以在買東西和換貨中花一點時間，在無限客訴中花更多時間，你高興就好，也是在給客服人員工作機會，真的很有意義的人生
作者:
hankxtina (Hank Bristina Aguipears)
2023-12-10 09:58:00「除了換貨之外還要交代已經發現商品有問題還上架的原因」你到底在想什麼？是認為自己是在野黨監督執政黨嗎？為何有義務跟你說明原因？臺灣就是越來越多，像你這樣認為客人姿態比店家高的客人，才會讓店家越來越難招募員工。
作者:
C4F6 (C4F6)
2023-12-10 13:55:00你不管怎麼客訴一定會再重複發生這種事，都客訴那麼多間了，你自己都不覺得自己是專挑問題商品買嗎，總不可能每家店都認識你，專門挑問題商品給你買
作者:
whoisanky (ノ・ω・)ノヾ(・ω・ヾ)
2023-12-11 02:22:00https://i.imgur.com/uwQuigh.jpg 過程中人家也解釋了啊 開箱來就這樣 大概沒想這麼多就封起來上架 你不信任有疑慮就給你換你認為不應該上架，你不希望同樣的事情再發生。稍等一下，你以為你誰阿？全家店股東還金主阿？你是有證據證明序號有被動手腳嗎？
https://i.imgur.com/LkIn9Yr.jpg 所以，這才是你的目的啦，你覺得你因為他們隱瞞包裝有破損的事實，導致你還要重回門市換貨，讓你很麻煩耗費時間，你卻沒收到任何補償，也沒看到門市人員被懲罰，你很不開心啦說白了不就還是想要點什麼補償嗎 直接講嘛 搞不好一開始誠實的講 店長會拿一些亂七八糟的東西送你啊 在那邊扭扭捏捏說「我只是要個解釋」轉頭因為啥補償都沒拿到於是氣噗噗上來發文 老實說大公司真的你敢講他們還好協商 最討厭就是這種拐彎抹角的人 當面道歉好像都接受回家在網路上一堆毛 還不如一開始就說清楚自己要什麼
作者:
falllin (lulu)
2023-12-11 02:50:00所以你到底想要店家怎樣做可以明說嗎？
作者:
disyou (暖心)
2023-12-11 07:57:00原來只是小事情也可以放大
作者:
C4F6 (C4F6)
2023-12-11 11:45:00你不需要拜拜，店家才需要拜拜就算本來沒問題的東西被你買到也會有問題，按問題發生後處理程序換貨你也有問題，你就不買正常東西，又不要別人換正常東西給你，喜歡客訴就直說
作者:
Asuero (阿龍)
2023-12-11 16:21:00吸引力法則，你會一輩子一直買到有問題的商品，因為你的注意力一直也都在問題上面。 普通人除非東西有少或是序號被登錄，也不見得會在乎這件事。 在乎的人、要的也就是退貨或換一個，你是離群的0.1%極端值，所以也都會一直吸引離群0.1%的特殊貨品。而且在很多板友看來，店長已經有給你清楚解釋了，你自己不接受他的說法。別人自然認為你的意思就是要拿「誠意」來解釋了我這輩子有次跟朋友去逛好市多，在某知名牛肉乾真空包裝裡發現半隻帶尾巴死老鼠，超可怕。我們也只是默默的拿到結帳櫃檯，問他欸這包肉乾裡有死老鼠欸，要不要買下來辦退貨讓你們跟廠商反應？把店員嚇壞了。我們可不可以買下來跟廠商、跟媒體、跟衛生局投訴？ 或是在現場開直播？但我們沒那樣做。我相信賣場會好好去跟廠商「討說法」，如果沒有，那是賣場對自己商譽的無視。唯一改變的就是那間牛肉乾我這輩子是不會買了。那你可以想，如果是你看到這包肉乾，你會不會買？買了以後你會做哪些事？
作者:
tue678 (~*幻風*~)
2023-12-11 21:50:00還有什麼原因 不都告訴你了 理貨過程不小心弄到你不能接受的理由 就要往上報到總公司 要個你能接受理由說自己必須花時間回門市很麻煩 不就是有想著要補償心理上報總公司 自然有機會得到補償 甚至還可能能免費獲得福袋