告知客人取貨須「出示實體證件」卻被投訴 超商店員好無奈：不是我不通融
一名全家超商店員抱怨，近日有名客人到店領取0元包裹，核對證件時卻拿手機中的證件照
片，他告知對方，現在必須出示實體證件，對方卻感到相當不滿，隔天甚至寫信客訴，讓店
員十分無奈。貼文引發討論，有網友就提醒，如果忘記帶證件，可以直接刷全家APP條碼取
貨。
原PO在Dcard發文分享，超商0元包裹取貨需要看證件，前（2022）年到去（2023）年疫情期
間時，原本允許客人用手機出示證件照片就好，但疫情趨緩後公司就有明文規定，必須檢查
「實體證件」，但似乎仍有不少民眾不知情。近日一位媽媽前往取貨時，便掏出手機拍的證
件照片，原PO告訴她現在不能再看手機照片，卻讓對方相當不滿。
原PO表示，對方拿證件回來後氣憤表示，「如果你們有這項規定，就要全部店家都看實體證
件啊，別家店可以為什麼你們家店就不行？」原PO回應，公司的確有規定，但別家店可能沒
有落實。然而，對方卻怪罪原PO很不懂得通融，「別的店員可以，遇到你就不行，真的很奇
怪欸」，原PO則重申，「不是我不通融，我們就是有這項規定」。
沒想到，隔天那位客人就寫客訴信到公司，說原PO全程都很沒禮貌，核對證件時不給用手機
照片，過程中也沒有說請、謝謝、對不起，還責罵「不是站在櫃檯就可以做服務業，請公司
做好員工教育訓練」，讓原PO覺得很傻眼，「我一開始的態度都很輕聲細語，但這位媽媽從
一開始得知要實體證件時，對店員的態度就超級不禮貌又大小聲」，並無奈感嘆，「店員沒
有客訴管道只能活該被罵，但不是服務業就要忍氣吞聲」。
貼文引發熱議，網友紛紛挺原PO，「很多人都是沒辦法順他的意，就會惱羞成怒，客訴信都
會寫自己有利的事情，看看就好」、「拍拍，這種真的不要放在心上」、「不是我們不想通
融，是只要有一個客人這樣，後面的客人也會這樣要求，那總公司制定的規章制度是假的嗎
？」、「是我就跟她說，請問是哪一間，我要去跟公司投訴他們」。
也有人提醒，如果是使用全家APP的包裹頁面取貨，可以直接刷條碼，不帶實體證件也沒關
係。根據全家2023年官網公告，消費者可以透過APP預定包裹取貨服務，只要出示條碼給店
員刷取，便不用再出示證件核對，確認包裹上姓名、末三碼無誤後即能取貨。
https://bit.ly/4aqgut7
店員有夠衰
要經常碰到這種台灣鯛

這種 人多了只是讓商家愈來愈不在意客訴而已

不是有錄影嗎 還能睜眼說瞎話

以前還限本人+證件呢

是沒取過貨喔==

如果是照公司規定去要求客人,申訴應該不會成立吧?

取貨看證件蠻合理的，目前似乎只有取貨付款的不需要被看證件

出示照片有竄改風險 當然是實體才可信如果被盜領 大概同一批人又會噴店員為何沒嚴格檢查

要付錢的包裹好像連名字也能隨便留 上次全家看到一個只有姓而已

店員辭職就可以客訴了

要證件沒問題 但客訴還說店員態度差 這點會被懲處吧

客訴第一點就要先說 態度很差 沒禮貌 (X

客訴的人都會說態度差啦，好言好語也是會說態度差

oooooo的萬年大爛招 ： 為什麼以前都可以 現在就不行？

還為什麼別家店都可以，就你家不行

客訴是消費者的權利，就跟提出告訴是民眾權利是一樣的至於有沒有道理是另一回事，你要客訴請便，證件還是要

有次去全家領貨出示條碼，掃完店員說還是要看證件，我堅持說之前店長親自跟我說過有條碼就不用看證件，店員還是很堅持要看，後來僵持不下時店長剛好進店，直接抓店長來問，店長立刻笑臉迎人說不用看證件，才讓我領貨

是沒娶過貨嗎 這樣也可以投訴

應該沒有懲處這種事，店員都是做不爽就走人的，流動率那麼高，懲處也沒屁用，店家寧願不要只會客訴的客人

被投訴就被投訴會怎樣嗎站得住腳也能討拍？

吸管也是阿 有些店提供 有些店不提供 連鎖企業搞成這樣要嘛全提供 要嘛全部不提供 搞雙標就是會變成這樣

嘖嘖 這客人素質

像蝦皮用取件密碼就好了，不知道為何超商不跟著做，帶證件真的麻煩，都數位時代了，app也很容易做得到認證的程序

誇張

所以之前可以喔？那現在不行被抱怨剛好而已啊數位時代應該要往更方便的方向走

方便跟嚴謹算是反方向的,越方便就可能會有越多漏洞,

店員倒楣

讓客人可以拿照片領貨,萬一客人拿的是修改過的照片而

之前可以不就是疫情的關係改的，現在恢復正常要出示證件

非本人領取,出包了客人就會改吵不看實體證件會有漏洞

不是很正常嗎？

還有自以為熟客想刷臉的，已付款的包裹就是要嚴格確認

我超商取貨0元都刷臉 不用帶證件

那你也要跟店員夠熟才能刷臉啊XD 不熟誰要給你刷臉？

除非是店長 不然哪天店員離職了 你也刷不了了

一堆服務都在刷臉哪天換了店員就來靠北，這就是台灣奧客

領時薪的被客訴有差嗎 店長還怕你不做勒

客訴會從上層再傳下來所以管理層會有差

現在聽說7-11要本人+證件，不能幫家人代領了

實體證件超擾名

蝦皮取件要按平板，你要超商改，以後叫你去按爛ibon機器你要嗎？

打工誰管你客訴啊

實體證件是沒關係，但我名字裡有難字，有些輸入法打不出來，包裹上打別的字也不能領就無法接受了

猴子沒證件 誰認的出來是哪一隻

我們家附近的店沒帶證件的話要簽名留聯絡資訊做擔保之類的

誰知道留的是不是假的

超商不是服務業，是零售業

本來就要跟店員報手機末三碼確認有沒有到店所以改成報五碼隨機數字碼就可以了吧

上次我用英文名字訂國外包裹，全家請我拿護照…

客訴只要公司不理 又如何 刁民就是如此厚臉皮不順他 就是態度差 很好懂

現在缺工缺那麼大 客訴能怎樣 店長自己來站啊

客人都這樣，只要不順他意，不管你態度多好他都說你爛；順了他的意，你態度再爛他都不會說話

覺得擾民就不要實體證件，開放大家隨便領0元包裹就好

沒用過出示證件照片 都是拿實體證件

櫃檯報完手機後三碼，才說包裹放冰箱角落鐵櫃，要自助找來櫃檯刷條碼的店才是靠北

我也剛好遇到 就照規定就行了 沒事刁難店員幹嘛 「每次都拿別人可以為什麼你們不行」那你去找別人就好了突然想到小粉紅在其他國家鬧事 在別人的國家要對方遵循粉紅國法律 一樣的道理 尊重對方遊戲規則不行嗎

同意樓上就帶著證件去取件，這件事有很困難嗎？故意不帶又用各種理由不給店員看，這樣有比較帥氣嗎？

dcard

都用虛擬健保卡取貨

第一次取貨嗎

被投訴又不會怎樣，現在人那麼難請沒那麼多老闆敢為了奧客去搞店員

全家刷條碼那種就不錯啊

希望總部不要立案還要店家店員寫報告就好，刁民的客訴還要現場人員寫事後處理報告真的是讓現場人員心力交瘁

通常自助的店很好認阿 一整排櫃子就是

依公司規定有什麼好寫報告的

反正我都證件帶好帶滿 取貨每次都會被問就習慣了

我沒帶到就摸摸鼻子回去拿 在那邊吵顯得無知又奧

這不是基本嗎?? 仄ˇ麼了?

蠻典型的，不給拿就開始刁是禮貌問題，都不會說自己不想按照規矩，還會先把自己鋪陳的很可憐

反正都有錄影錄音 畫面會說話只要不屬實 就不會成立那麼愛客訴就去客訴吧（嘆~）

為什麼台灣每個行業都要套上服務業？超商明明就是零售業，也沒另外收服務費，然後一堆人當作是理所當然

本來就要看證件了阿...店員好慘