[問題] 請問漫畫、書籍的錯誤應該找誰?
作者: JackyMing (青蛙維尼熊) 2016-08-17 23:34:57
標題看起來很奇怪
不過因為沒有注意過有沒有類似的事件可以參考
所以我想跟大家詢問以及討論看看
文長抱歉，因為還包含部分跟客服的信件內容
事情的起頭在於8/3號我在ARIA板上發的文章
主要是我購買東立出版的藍海少女第九集
拿到書後卻發現這個錯誤
以下是該篇文章的內容
這集的封底的介紹文印錯了
東立校稿的到底在幹什麼?
直接拿第(8)集的文案貼到第(9)集上
以為沒有人會發現嗎(怒
http://i.imgur.com/eNyjtzz.jpg
因為我認為這錯誤並不是一兩個字印錯而已
而是整篇全錯，這也太誇張了吧
所以當天我也發信給東立客服
8/3 (我發信)
第(8)集和第(9)集都是一樣的介紹文
可是這介紹文明明就是第(8)集的內容，和第(9)集完全無關
因為這是很明顯的錯誤，請問此錯誤貴公司有補救方式嗎?
麻煩請回覆告知，謝謝
8/5(東立客服回覆)
親愛的讀者您好，感謝您的來信指教，我們已將您的意見轉交相關單位作為檢討與討論。
ｒ將會於再版更正，日後東立會多加注意並改進。
因為客服的回覆中只提到將意見轉交相關單位，且再版時會更正
所以我就又回覆了我的要求
8/6(我發信)
您好
所以就您的回覆看來
關於此項錯誤您們目前沒有打算提供任何更換的服務動作嗎？
如果是這樣的話，那我可以要求跟貴公司提出無償退貨的要求嗎？
畢竟我也是花錢買書，可是我卻得吸收貴公司校稿的錯誤
而且還是這麼明顯的錯誤
我不要求整書更換，但是至少要提供新的書皮做為更換吧？
麻煩請您們討論後再給我一個回覆
謝謝
我的要求很簡單吧？
不一定要整書退貨，但是至少提供書皮更換吧？
然後直到8/16才收到回覆(都過了10天了)
8/16(東立客服)
親愛的讀者您好，因本作品並未影響內容閱讀，錯誤的部分我們也將於再版時更正，故並
無法為您退款，日後東立會多加注意並改進，敬請見諒，謝謝您！
簡單來說就是"並未影響內容閱讀，所以我們不給退換書喔"
所以看到這邊，我只看到東立客服強調
感謝你們購買初版的白老鼠喔，您們提供的錯誤我們再版會再修正喔
我對於這樣的回覆真的有點難接受
我想常常在買書的人，多少一定會遇到台詞印錯，或是錯字出現，或是翻譯問題
我在劍心板也曾經發過一篇買完全版，結果台詞放錯格的文
記得手邊封神演義的完全版，好像也有一本的彩頁裝反的...
到底這種書籍的錯誤，對於消費者來說到底有沒有什麼權益呢？
我曾經退換過書的，最多就是印刷墨水的問題或是書頁未切開的問題
像是這種文案印錯的到底販售店家接不接受退換貨呢？
更別說從購買到現在都已經兩個星期了...
所以我昨天又回覆給東立客服
8/16(我)
東立客服您好，謝謝您的回覆
由於我無法接受貴公司的理由
書皮也是書籍的一份子，更是一本書的最先看到的部分
就像是人的衣服
我今天買了衣服，可是發現上頭的圖案印錯了，難道我不能要求更換或是退貨嗎?
難道你要跟我說，因為不影響穿著所以不可以更換或是退貨嗎?
更何況今天並不是一個字或是兩個字印錯
而是整個文案全部都錯誤，這難道不算是重大缺失嗎?
更何況，我也說了，如果你們願意提供更換書皮就可以
我並沒有要求一定要全書退款
我買的是收藏用的單行本，而不是一般的周刊或是雜誌
那您們說再版後會更正的說法，就是把買初版書的讀者當笨蛋吧?
也就是您們要買了初版書的人，如果不想要看到這個錯誤
等再版時就再買一本吧的意思囉?
也就是說您們錯誤造成的損失，要買書的人自己承擔囉?
既然您們不願意提供書皮更換，也不接受退貨退款
那我也不打擾您們了
我會直接詢問其他的相關機關
針對這部分，詢問他們消費者的權益究竟在哪裡。
必要時會將之前提供給您們的書籍錯誤照片以及mail的紀錄提供給相關機構
謝謝
雖然說我信件這樣寫
但是其實我不確定究竟像這樣的問題，我應該要找誰來處理
看起來應該是要投信給消基會吧
所以我想說，不曉得有沒有人對這類型的事情有相關經驗或是資料的呢？
我自己只記得之前買長鴻的薔薇少女時，長鴻有一本單行本的書皮也是有印刷錯誤
後來就有免費提供購買者新的書皮
我的確後來也有收到長鴻寄來的新書皮
然後昨天的信件寄出後，今天就收到客服的回覆了
8/17 (東立客服)
親愛的讀者您好，
該書簡介位於封底，是讀者購買第一要素選擇，於購買選擇應立即發現，如您是已閱讀完
才發現，敬請您憑購買發票至原購買店家退回，謝謝您。
反正是讀者自己的錯?
我書本是在金石堂線上購買的
然後購買到現在也兩個星期了，然後客服到現在才跟我說
請我憑發票至原店家退回？
那前面的信件說無法退款又是怎麼回事？
既然可以退款，那為什麼一開始不直接請我拿去原店家退貨呢？
買東立的書也二十來年了，我也是頭一次為了這種事情跟客服往來
只是我真的沒辦法接受他們這種買初版是白老鼠的回應感啊
大概是前陣子剛好看完日劇"重版出來"吧
文字難免會有瑕疵，這真的無可避免
但是不就是為了避免這種瑕疵，所以出版社才會有編輯、校稿等相關人員吧
前面我提過的錯字還是台詞放錯我都勉強可以忍
但是像這種超級明顯大的錯誤，難道沒有人發現？
反正有問題，通通都說再版修正
那在那本書再版之前所有購買的讀者都是笨蛋嗎？
因為書賣得好，所以可以再版
但是那些買書的人拿到的都瑕疵品，不是嗎？
抱歉，有點抱怨了
給直接End的人
請問像是書籍印刷錯誤的事情
有沒有人有相關經驗，或是應該如何維持我們讀者自身的權益呢？
不要再跟我說買原文書了阿...Q^Q
不過因為沒有注意過有沒有類似的事件可以參考
所以我想跟大家詢問以及討論看看
文長抱歉，因為還包含部分跟客服的信件內容
事情的起頭在於8/3號我在ARIA板上發的文章
主要是我購買東立出版的藍海少女第九集
拿到書後卻發現這個錯誤
以下是該篇文章的內容
這集的封底的介紹文印錯了
東立校稿的到底在幹什麼?
直接拿第(8)集的文案貼到第(9)集上
以為沒有人會發現嗎(怒
http://i.imgur.com/eNyjtzz.jpg
因為我認為這錯誤並不是一兩個字印錯而已
而是整篇全錯，這也太誇張了吧
所以當天我也發信給東立客服
8/3 (我發信)
第(8)集和第(9)集都是一樣的介紹文
可是這介紹文明明就是第(8)集的內容，和第(9)集完全無關
因為這是很明顯的錯誤，請問此錯誤貴公司有補救方式嗎?
麻煩請回覆告知，謝謝
8/5(東立客服回覆)
親愛的讀者您好，感謝您的來信指教，我們已將您的意見轉交相關單位作為檢討與討論。
ｒ將會於再版更正，日後東立會多加注意並改進。
因為客服的回覆中只提到將意見轉交相關單位，且再版時會更正
所以我就又回覆了我的要求
8/6(我發信)
您好
所以就您的回覆看來
關於此項錯誤您們目前沒有打算提供任何更換的服務動作嗎？
如果是這樣的話，那我可以要求跟貴公司提出無償退貨的要求嗎？
畢竟我也是花錢買書，可是我卻得吸收貴公司校稿的錯誤
而且還是這麼明顯的錯誤
我不要求整書更換，但是至少要提供新的書皮做為更換吧？
麻煩請您們討論後再給我一個回覆
謝謝
我的要求很簡單吧？
不一定要整書退貨，但是至少提供書皮更換吧？
然後直到8/16才收到回覆(都過了10天了)
8/16(東立客服)
親愛的讀者您好，因本作品並未影響內容閱讀，錯誤的部分我們也將於再版時更正，故並
無法為您退款，日後東立會多加注意並改進，敬請見諒，謝謝您！
簡單來說就是"並未影響內容閱讀，所以我們不給退換書喔"
所以看到這邊，我只看到東立客服強調
感謝你們購買初版的白老鼠喔，您們提供的錯誤我們再版會再修正喔
我對於這樣的回覆真的有點難接受
我想常常在買書的人，多少一定會遇到台詞印錯，或是錯字出現，或是翻譯問題
我在劍心板也曾經發過一篇買完全版，結果台詞放錯格的文
記得手邊封神演義的完全版，好像也有一本的彩頁裝反的...
到底這種書籍的錯誤，對於消費者來說到底有沒有什麼權益呢？
我曾經退換過書的，最多就是印刷墨水的問題或是書頁未切開的問題
像是這種文案印錯的到底販售店家接不接受退換貨呢？
更別說從購買到現在都已經兩個星期了...
所以我昨天又回覆給東立客服
8/16(我)
東立客服您好，謝謝您的回覆
由於我無法接受貴公司的理由
書皮也是書籍的一份子，更是一本書的最先看到的部分
就像是人的衣服
我今天買了衣服，可是發現上頭的圖案印錯了，難道我不能要求更換或是退貨嗎?
難道你要跟我說，因為不影響穿著所以不可以更換或是退貨嗎?
更何況今天並不是一個字或是兩個字印錯
而是整個文案全部都錯誤，這難道不算是重大缺失嗎?
更何況，我也說了，如果你們願意提供更換書皮就可以
我並沒有要求一定要全書退款
我買的是收藏用的單行本，而不是一般的周刊或是雜誌
那您們說再版後會更正的說法，就是把買初版書的讀者當笨蛋吧?
也就是您們要買了初版書的人，如果不想要看到這個錯誤
等再版時就再買一本吧的意思囉?
也就是說您們錯誤造成的損失，要買書的人自己承擔囉?
既然您們不願意提供書皮更換，也不接受退貨退款
那我也不打擾您們了
我會直接詢問其他的相關機關
針對這部分，詢問他們消費者的權益究竟在哪裡。
必要時會將之前提供給您們的書籍錯誤照片以及mail的紀錄提供給相關機構
謝謝
雖然說我信件這樣寫
但是其實我不確定究竟像這樣的問題，我應該要找誰來處理
看起來應該是要投信給消基會吧
所以我想說，不曉得有沒有人對這類型的事情有相關經驗或是資料的呢？
我自己只記得之前買長鴻的薔薇少女時，長鴻有一本單行本的書皮也是有印刷錯誤
後來就有免費提供購買者新的書皮
我的確後來也有收到長鴻寄來的新書皮
然後昨天的信件寄出後，今天就收到客服的回覆了
8/17 (東立客服)
親愛的讀者您好，
該書簡介位於封底，是讀者購買第一要素選擇，於購買選擇應立即發現，如您是已閱讀完
才發現，敬請您憑購買發票至原購買店家退回，謝謝您。
反正是讀者自己的錯?
我書本是在金石堂線上購買的
然後購買到現在也兩個星期了，然後客服到現在才跟我說
請我憑發票至原店家退回？
那前面的信件說無法退款又是怎麼回事？
既然可以退款，那為什麼一開始不直接請我拿去原店家退貨呢？
買東立的書也二十來年了，我也是頭一次為了這種事情跟客服往來
只是我真的沒辦法接受他們這種買初版是白老鼠的回應感啊
大概是前陣子剛好看完日劇"重版出來"吧
文字難免會有瑕疵，這真的無可避免
但是不就是為了避免這種瑕疵，所以出版社才會有編輯、校稿等相關人員吧
前面我提過的錯字還是台詞放錯我都勉強可以忍
但是像這種超級明顯大的錯誤，難道沒有人發現？
反正有問題，通通都說再版修正
那在那本書再版之前所有購買的讀者都是笨蛋嗎？
因為書賣得好，所以可以再版
但是那些買書的人拿到的都瑕疵品，不是嗎？
抱歉，有點抱怨了
給直接End的人
請問像是書籍印刷錯誤的事情
有沒有人有相關經驗，或是應該如何維持我們讀者自身的權益呢？
不要再跟我說買原文書了阿...Q^Q
作者: lanjack (傳說中的草食熊) 2016-08-17 23:36:00
沒有辦法,因為他是整批印製,除非主體內容印製錯誤不然如果只是外皮的小錯誤...只能第二批再印的時候修正另外有時候喔,這種印製錯誤的書放個五百一千年大概會變寶
作者: cactus44 (鋼彈仔) 2016-08-17 23:40:00
就算原文書印刷錯誤你也是等下一版啊...
作者: diding (酸鹼中和) 2016-08-17 23:41:00
放在保險櫃裡 幾年後搞不好會升值
作者: Qinsect (Q蟲) 2016-08-17 23:48:00
退貨 等二刷再買
作者: lanjack (傳說中的草食熊) 2016-08-17 23:50:00
有些購買通路是能夠讓你退的,你可以考慮接拿去購買地退
作者: hinajian (☆小雛☆) 2016-08-17 23:58:00
退貨很難 牽涉到帳務問題 換比較簡單
作者: vas19375 (修姆) 2016-08-18 00:09:00
他有提到不影響整體閱讀所以不退，但書的內容翻譯有錯真的會退嗎？我是很懷疑啦
作者: gary91425 (阿尚) 2016-08-18 00:26:00
金石堂換很方便的 拿去超商寄回去不用錢不滿意可以一直換
作者: ghghfftjack (慾望深厚的老衲) 2016-08-18 01:12:00
除非他有新版本已經修正好的 不然不可能只為了你一個書皮重新印刷阿...但我同意這個真的蠻離譜的 最起碼應該要讓你原書退款沒有新版就沒有 你也沒辦法...說真的這種都是大量印刷的有些人不介意 就繼續看 介意的就會退根據情況的話 退太多存貨回通路商 通路商若可以退給出版社 那出版社基本上會蒙受很大的損失所以說這種情況出版社照理要極力避免的你的涼宮春日外殼跟書的外皮其實不太一樣因為涼宮春日裡面的東西好好的 但是書的外皮通常是連著書本一起報價所以涼宮可以拆給你換 但書本就蠻困難的結論就是: 你不爽就退掉 不要這個版本 期待他再刷或是摸摸鼻子吞下去 看你在意到什麼程度
