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對付憤怒玩家的評論轟炸　Valve 找到新應對方式
只要不喜歡就用一顆星洗人家評價的事情不只發生在臉書上，近年數位遊戲發行平台
Steam 也時常發生洗負評事件，這樣的行動被稱為「評論轟炸」（ Review Bombing ）
，玩家用大量且一致性的評論（通常是負評），向遊戲廠商表達訴求，且行動理由通常與
遊戲性本身無關，這些複評者還會互相為彼此的評論點擊「值得參考」，把其他評論點為
「不值得參考」，對廠商來說絕對是重大的公關危機。
Valve 旗下遊戲《 Dota 2 》上個月就遭受了一次嚴重評論轟炸，而這波攻擊的發起原因
是： Valve 宣布不打算出《戰慄時空 3 》。最近發生類似狀況的還有因開發商 Campo
Santo 使用「 DCMA 法案」下架 PewDiePie 實況影片而被PewDiePie粉絲抗議的《救火者
》（ Firewatch ）。
誰會喜歡看到自己在架上的商品被公開且大量打上負評呢？負評的遊戲誰會買呀？不堪其
擾的 Valve 被迫想出對策，因應這次的 Steam 平台門面危機。
Valve 開發部門的 UI設計師 Alden Kroll 在 Steam 的網誌上寫著，他們已經計畫改變
使用者評論機制一段時間了，原因就是大量帶有惡意的「評論轟炸」。 Alden Kroll 表
示，評論轟炸確實能夠達到攻擊者的目標，讓遊戲評價看起來極糟，影響遊戲銷售，進而
讓遊戲商無法無視他們的訴求，即便這些評論者根本沒有購買或遊玩該遊戲。
「但我們卻注意到一件事，那就是困擾這些玩家的問題，通常不在遊戲本身。他們這麼做
的原因可能是出於對開發人員的不滿，不滿開發人員在網路上發表的某些言論、下了某些
決定造成 Steam 版與其他平台版本相異，或是其政治信念。」當然 Valve 也知道有些負
評的確來自「不滿遊戲、想撰寫評論表達的適當理由。」
根據過往的統計數據顯示，在大多數的情況下，當評論轟炸一結束，評論分數通常都會回
復到轟炸發生前的水準。而開發商對在事件後的反應或無作為，通常也與評分反彈沒有相
關性。「評論轟炸終究只是評論分數的一個暫時扭曲現象。」
但即便只是一時的現象，被扭曲後的評論分數確實讓對遊戲有興趣的玩家難以充分了解遊
戲資訊並下判斷， Valve 分析了三個可能的遊戲評論改變路徑，像是乾脆移除評論分數
、暫時鎖定產品評論（就像股市那樣），或改變評論分數的計算方式等。最後他們決定不
變動玩家評論遊戲的方式，而是提供潛在玩家更詳細的評論資料時間軸與消長趨勢。
「從今天開始，每一款遊戲的頁面皆會揭載遊戲上架以來所有正負評論比例的長條圖表。
點擊長條圖上任何一個位置，即可讀到那段時間帶的參考評論。潛在的購買者很容易便可
看出評論被暫時扭曲的時間段，找出扭曲的原因，並自行衡量在乎的程度。」採取此作法
的好處是遊戲商並未限制任何玩家發表遊戲經驗，即便是來亂的攻擊者，「但潛在購買者
需要做的功課則是多了少許。」
https://youtu.be/qhXn-luk7cU
當然這不是解決評論轟炸，並平息攻擊者怒火最好的方式，評論轟炸仍可能持續發生，繼
續降低遊戲的用戶總體評價，直方圖也只對願意做功課的玩家有幫助。當然更多的數據對
於消費者是好事，但能不能端出根本解決問題的公關方案，就要看遊戲商們的智慧了。
Steam這個解決方法真的很聰明
不屏蔽或歪曲任何評論，而是提供更多資訊讓消費者自行判讀
使用方法底下有懶人包

沒有半條命3我也想去給負評......

我覺得可以 相對來說 玩家如果看到近期的評價莫名下滑也有可能會去查到底發生什麼事

可是根本沒有半條命3的商店頁面rrr

而不是說看到評價不好就不買

8000

換成強國公司大概會是完全不同的做法

可是那種晃眼過去的，還是只會看到負評吧多少還是會有些損失

螂性：幹怎麼沒中文版

習禁評.jpg

這辦法我覺得很好

放心Steam不久就會被鎖吧!?CSGO都限制惹，最近P網也GG了

比起直接鎖評價叫人閉嘴或者篩掉差評 這個方法好多了

不錯 最好還可以直接調整忽略某時段的評語與評分

這做法真的很棒

把中國鎖了就行惹

不管啦沒中文就是歧視中國人/華人市場

不錯啊 如果近期有上升 就算曾經有段負評高峰也沒差

是不錯啦 但中文死不出真的也挺想給負評

我覺得與其說是對付,不如說是資訊透明化而已吧?

當然反過來 如果新版本出包也一樣 讓消費者有機會停手

不過上有政策下有對策，可以預見以後洗負評的人會把時間分散開來

steam也差不多要被鎖啦

本來洗無關的評語 今後要直接罵遊戲性

我覺得這負評理由可以！

很好啊 不干預憤怒玩家發表言論的自由並且讓其餘的玩家可以更清楚發生什麼事

標題還以為是VVV呢，革命基早沒救了

昨天有看到 做得比想像中還棒 可以分析那段期間發生甚麼事

把我喜歡的遊戲評的一文不值 應該直接鎖

簡單來說就是提供資訊讓玩家判定到底是真爛還是被扔炸彈

改的還不錯

是個好方法 比較客觀

通常發售一段時間後突然被大量負評都與遊戲本身無關像是最近FO4的付費模組或是GTA的禁模組政策

當初尼爾被一堆人噓到爆炸，就在PC出那一陣子，那才叫噓遊戲對PC的優化太差

很好啊這方法 方便玩家做功課不是很讚嗎

這時把那個區間排除掉看到的就比較客觀了遊戲和dlc發售後的幾個負評反而比較可能是跟遊戲相關

原來是幸福指數 valve有自己的玩法

這時只要長條圖中點一開始的幾長條就好了

錢砸多一點出新作就從頭洗負評到尾

最近想解決這問題主要是PDP粉去怒灌負平的事件吧...

推 感謝原波分享

花錢買正評是有啦 不過花錢買負評...?

1

可能森氣到一直創分帳狂買遊戲狂刷(X

中國人(向歐美人)追求言論自由你敢嘴ww

讚

這方法超天才的

我覺得這做法超級讚，可以讓我避開很多雷評論

很棒的設計

要看是不是每個人都有美國時間一個個去看這些資訊

講到Valve就想到Ha 算了不說了

valve惡靈勢力3是要不要出啦

這方式很好啊！

不錯