《暗黑破壞神4》銷售破紀錄！
遊戲巨頭暴雪危機翻身祕訣：向罵最凶的鐵粉取經
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商業周刊 文 楊少強
「真話是傷不了人的。有錯卻執迷不悟，才會讓自己受傷。」
西元2世紀羅馬皇帝奧理略的話，暴雪（Blizzard）或許感受深刻，
因為這家遊戲開發商從口碑慘淡到鹹魚翻生，正是靠彎腰傾聽真話的結果。
6月初暴雪推出新遊戲《暗黑破壞神IV》（Diablo IV，以下簡稱《暗黑4》），
上市5天銷售額逾6億6千萬美元（約合新台幣205億元），成為該公司史上最暢銷作品。
然而這款暢銷遊戲，卻是在暴雪一連串內憂外患下誕生。
首先微軟收購暴雪所屬集團——動視暴雪（Activision Blizzard）一案，
至今美國主管機關仍未放行。
暴雪內部曾面臨女員工被性騷歧視等指控，導致《暗黑4》製作人與導演兩年前被開除。
今年以來暴雪所屬集團股價漲不到10％，不及大盤6成。
事實上暴雪曾擁有《魔獸世界》、《星海爭霸》等大受歡迎的遊戲，滿手好牌卻江河日下，
主要原因或許是「成功為失敗之母」——過去太成功，不肯虛心受教導致失敗。
「暴雪出品，必屬精品」的招牌，
讓這家公司感覺「我做什麼，玩家就吃什麼」，開始輕忽玩家意見。
2018年暴雪宣布推出手遊而非電腦遊戲，
玩家大失所望，主管回嗆「你們這些傢伙是沒手機喔？」
玩家吐槽遊戲越改越糟，暴雪主管在論壇回罵「你們不懂得感恩嗎？」
這種態度讓暴雪招牌開始失色。
它打造的多人線上角色扮演遊戲始祖《魔獸世界》，玩家大幅流失，
暴雪的對戰遊戲《鬥陣特攻2》，
《紐約時報》稱「玩家對技術問題和遊戲玩法的根本改變感到不滿。」
更糟的是死忠玩家也開始大罵。
在YouTube有195萬訂閱的阿斯蒙格（Asmongold），是暴雪遊戲忠實粉絲。
他大罵暴雪「與玩家脫節」，「根本不知道玩家在想什麼。」
另一位遊戲直播頻道主愛迪生，是暴雪《暗黑破壞神》系列粉絲，
他批評公司高層為了削錢，「連臉都不要了！」
傾聽對手、員工、玩家的話
「除非形勢使然，人永遠不會做好事。」16世紀哲學家馬基維利如是說。
隨著口碑一落千丈，暴雪開始彎腰，傾聽那些過去它無視的意見。
首先是向其他對手彎腰。
這次《暗黑4》，暴雪把其他遊戲優點結合起來，
暴雪高級副總裁弗格森（Rod Fergusson），就將《暗黑4》發售後的成功，
歸功於「擁抱當今遊戲的不同特色和功能。」
其次是對內部員工彎腰。
兩年前開除製作人與導演後，暴雪任命薛利（Joe Shely）為《暗黑4》的新遊戲總監，
在他和弗格森管理下，該公司工作氛圍有了明顯變化。
據新聞網站遊戲開發者（Game Developer）報導，
暴雪對員工每季做調查，一開始這些調查的滿意度「慘不忍睹」。
員工吐槽點包括長官不聽意見、公司內部搞小團體，以及決策緩慢又不透明。
弗格森和薛利接手後，邀請每個員工匿名提供意見。
「我們得到了所有的回應，並想出了解決問題的方法，」薛利說。
對於公司決策不透明，「如今只要我相信我和員工交談時，
他們不會立即發推特告訴不相干的人，我就會盡量多告訴他們。」弗格森說。
更重要的是暴雪彎腰傾聽玩家意見。
這次《暗黑4》發售前，暴雪開放玩家公測，其中就有過去痛批暴雪的阿斯蒙格與愛迪生。
阿斯蒙格在試玩後，批評該遊戲職業德魯依（Druid）是「最爛職業」，
因為近身攻擊與遠距攻擊職業的難易度失衡。愛迪生批評遊戲的副本設計重複冗長。
這些後來暴雪陸續改善，儘管仍不夠完美。
「看來暴雪一直在傾聽。」遊戲玩家（The Gamer）如此評論。
重振士氣，好文化才有好產品
從口碑慘淡到鹹魚翻生，暴雪起落至少有三點啟示。
首先，企業需要聽批評，但不是隨便找罵最凶的人，而是要找「愛之深責之切」者。
不論阿斯蒙格或愛迪生，他們都是暴雪遊戲忠實粉絲，因此他們不是無腦亂黑，
而是想讓遊戲更好。
其次，與其說消費者要的是完美，不如說他們要的是誠意。
雖然在經歷批評與修正後，《暗黑4》發售時仍稱不上完美，但玩家為何願意埋單？
或許是因為他們看到暴雪肯聽意見，有誠意改善，這讓玩家認為該遊戲是有希望的。
誠意從來不是靠嘴巴說，而是動手做。《老子》說「善者不辯，辯者不善。」正是如此。
最後，好的產品必源自好的公司文化。
產品是企業文化的結果，如果一家企業內部烏煙瘴氣，很難想像它能做出什麼好產品。
暴雪過去內部歧視文化盛行，員工士氣低落，遊戲口碑江河日下。
直到主事者覺悟到只有讓團隊有愉快的工作環境，才能打造出好遊戲。
「有好文化才有好產品」，或許這是暴雪能擦亮《暗黑破壞神》27年老招牌的秘訣。

那還真是辛苦你們教育團隊彎腰了齁

這算不算造謠

神作bj4

100/100

紅衣光頭：

好喔

哪有慘淡啦= =BZ：罵歸罵 罵完記得買

是不是當我們忘記鬥陣2

不看好,暴雪還是不願意讓玩家爽的那個暴雪

商周 顆顆 根本廣x平台

還是沒講賣幾套 也沒說D4比D3貴了多少

洗白文?

文體跟那種標準的收錢寫文章一樣 讓人想起那個5星縣市長文

所以為什麼今天的更新還是不改死靈的可悲設計

商周 差低

我買終極版 然後人物SKIN 馬 馬具 墓碑 配件也都買 = =招喚還是脆 但骨矛搭招喚也是能單挑莉莉絲跟100層通關

只看商業d3也很成功啊……目前看不出來d4算成功嗎？

純骨矛就更別說了 只是我不太喜歡沒帶寶寶

講那麼多還不是爛掉了

商周的文都是垃圾 看都不用看

想看商周吹快打六 XD

D3走出自己的路了，就是純爽遊的定位，事實上1200買個500+小時的遊戲已經超值了

快打商周我看是吹不動==

D4目前是還不錯 大概跟我沒滿等有關 不過賽季要出了

？？？？？？

不就銷路不怎好才一直打廣告，趕緊說賽季要出囉，然後繼續拖～別小看暴雪團隊，拖字一流，然後你會發現玩家想要的，他們不會給，意見都問假的。

沒有的東西還能巴拉這麼多，厲害，根本短篇小說

D3一開始的熱度比D4好太多了，暴雪自己把玩家趕跑的

？？？？？？

商周XDDDD

一套d4快兩套d3 的價錢了 這樣有很厲害嗎只是鐵粉很鐵而已吧

工商週刊 呵

蛤？

拿半成品出來賣還敢說

ff16屌虐不好意思搞錯銷量當我沒說

鬼才信

罵歸罵 錢還是乖乖掏車出來

這就是放縱的下場，賣出去銷售有了什麼鬼話都說的出來

笑死 第一賽季內容：倉庫少32格

所以銷量呢，都知道有內購了還只提供銷售額

一看就農場文 看到最後跑出商周兩個字果然愛迪生不算暴雪粉 他算死忠暗黑粉 用暴雪粉形容他真的怪再來暗黑四嚴格來說也不是超成功。他大概算是85分成功的作品 基本上這個成績是必然的 暴雪（不算動視）已經至少5年沒推出遊戲獲利 感覺只是推出各五年公司債到期而已

為了聽取玩家意見 我們決定nerf野蠻人

事實證明手遊不僅賺翻 還能累積內購經驗 問題出在當年嘴砲擠牙膏沒d4 這哪家野雞雜誌 有夠不專業

每個人價格不一樣，很難算到底賣幾套吧

d3走純爽遊來看確實成功，但沒聽玩家意見啊XD 這就是

6.66億除最低普通版價格就是預估最大數字吧?最低數字就預估大家都是最死忠買最貴的終極版/70鎂=951萬套 100鎂=666萬套 中位數85鎂=783萬套

神遊D4 毫無缺點的完美作品

學生時代商周超潮的，想想其實就是早了10年出現的農場文而已

只是廣告成功

說不敢公布銷量的是？全部都用最貴的除也好幾百萬欸

又一篇雞湯 隱約看得到菜葉

體諒一下下不是每個人數學都很好

都說有內購了是在歡？

這次D4涼的也超快，才一個月就沒啥人要討論了

不是 你他媽取了什麼經 幹

本來就是涼很快啊，昨天我講還被噴

取經www

你確定沒人討論？？前幾天不是還有人在講社交性嗎

傾聽但是沒改(hotnerf

沒啥人=很少人≠沒人

又翻

取了啥？？ 問號

涼？兩個月巴哈榜首耶...更錯，是一個月

初版D3我可沒辦法玩500小時，玩完D3我就不再買暴雪遊戲

說涼的可能自己不看，巴哈第一名我都以為是別款

商周就是農場+業配文 一堆吹上天的獨角獸公司然後一年後垮一堆

賣不到一千萬套也敢出來叫囂

巨頭翻身是要變小頭是不是馬咧 吹上天 那ow2怎不快點改好 幹