看到底下推文有人在討論AI智能客服，
剛好上次去陽明交大LLM產學論壇有聽到一些客服場景的落地應用，
其實還有一些在我們想像之外的地方。
大部分人對AI用在客服的想像就是"機器人客服"變得更能理解問題/回答問題，
但還沒有辦法取代真人，甚至很多時候大家一看到是機器人在回答第一句就是
「請幫我找真人客服」
但業界目前實際運用的場景更多是"AI輔助真人客服"
當你有問題於是打了客服電話時，
AI助理會：
1.即時把你說的話做成字幕給真人客服看（避免語音／中英文、國台語夾雜等問題）
2.持續分析你打這通電話的意圖給真人客服
3.幫真人客服找出相關提問的參考資料(法規／案例）
4.判斷消費者的情緒與滿意度、最後問題有沒有得到解答
5.把這通客服紀錄整理成摘要報告給客服主管
6.如果偵測到短時間客服來電都是因為同樣的特定問題，會自動通報企業
目前帶來的幫助包括
節省客服人員額外的作業時間、提升回應準確度、縮短新客服人員培訓過程
我覺得這已經是很大的變革了XD

AI客服: 可以請您再說一次嗎?

「請幫我找真人客服」這也無可厚非啦 目前的AI助理是真的不大聰明只是跟以前相比，近代語言模型下的Bot客服比較有機會直接幫助某些客戶找到能解決問題的連結

有些人只是想喇賽而已

AI客服糟蹋起來沒感覺

我公司的客服對答每次都被客戶投訴 現在都丟到POE修一下回覆語氣專業很多

AI客服限超死，最後還是問真人客服

客服的智能需求其實高得很誇張

電商蠻多在用的

中華電信客服那種是嗎？

轉人工

種花的客服感覺有AI吧 我之前打去就是機械音但是能聽懂人話 雖然最後它還是幫我轉人類客服但是AI對談基本上沒啥問題

中華自己就是台灣的AI應用供應商了

ai客服應用最大的應該是微軟，幾乎所有電話客服都變ai

你跟印度客服對話過就知道 AI比較沒那麼智障

目前還在copilot的階段 需要真人監督 等到agent就不用了

祥子會失業嗎 我很在意

中華算啊，文字跟語音都有，真的不行再轉專人不過現在真人客服不會失業啦，因為你罵AI不爽

現在的智能客服根本沒用啊 回答的我都google得到 最後還是要真人才能處理 但現在好像很少 只能等它回撥