[有感] 電話溝通技巧和禮儀

作者: ParaTuAmor (ParaTuAmor)   2014-06-12 09:57:47
原po長期以來接觸的工作和職務需要接聽電話
有時真的覺得某些人滿…莫名的
一開口就問:某某公司嗎?xxx在嗎?
問對方是哪裡要找
通常得到很模糊的答案
例如:他上次(什麼時候啊)叫我幫他做的那個(什麼事情啊)已經好了啦 ,麻煩跟他講一下 。
然後直接掛掉電話
這樣到底要怎麼轉達???
我知道大家的時間都很寶貴
但是都已經撥電話了,不就代表有急迫性嗎?
為什麼不直接打本人手機?
如果不行 ,應該把事情盡可能的表達清楚吧?
我之前在飯店也遇過記憶力本來就不好的同事
有客人打進來訂房的時候她也沒想過要準備紙筆
常常訂一次房要回撥四次給房客才能得到比較完整的訊息
很多人好像真的沒有電話溝通的技巧
(覺得是總機的事而已?)
甚至是沒有電話禮儀
還滿困擾的…
作者: blingAmelie (Amelie)   2014-06-12 14:56:00
遇到這種人就把禮儀放下吧,先大聲點問他,你哪裡找?問三次他就會回答你了
作者: justyoshi (yoshi)   2014-06-14 23:15:00
人是互相的,他不答你就多問幾次

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