[職場] 講電話總是很緊張

作者: xiaoyingyu (xiaoyingyu)   2016-03-22 23:53:21
我是去年踏入職場的半新鮮人(?)工作至今快半年了吧
雖然還是有很多事情在學習但至少一切都滿上軌道的
唯獨就是講電話這件事情一直讓我很困擾
不是很常使用到電話
但只要需要接電話或打電話我總是會莫名緊張
有時候還會被自己的電話響嚇到(辦公室很安靜)
手會微微顫抖、心跳加速、流手汗、腦袋容易短路或空白
電話講了大概30秒後腦袋會恢復正常
(剛開始會慌亂 反應都比較直接 但打來的人通常都滿急的 可能語速很快或很衝我就會
更緊張)
掛掉電話後還需要大概2-3分鐘恢復平靜
事後想起來都會覺得自己其實可以更好的應對
雖然事情還是能順利處理
但緊張的感覺常常讓我事後很後悔
因為太緊張聽不清楚 會需要對方重述
或是不自覺重述對方的話(你是指____對嗎?)
想請教各位前輩有什麼方法可以克服這種莫名的緊張呢?
(會說莫名是因為,即便是我最常通話的人、常處理的事,接到電話還是會很緊張)
感謝!!
作者: SunnyMiu (俏也不爭春)   2016-03-23 00:05:00
在家自言自語練習 或是觀察其他同事應對方式學起來
作者: ofcrouse (還不知道)   2016-03-23 02:16:00
我工作十幾年了還是有電話恐懼症
作者: fire60second (生火60秒)   2016-03-23 02:58:00
可能跟個性有關,慢慢練習,平常找機會多說話
作者: jllin9212 (jllin9212)   2016-03-23 07:17:00
我也會這樣,所以我會仔細聽其他同事的應對用語然後學起來,最近電話接多了就比較習慣..也可能客戶的問題都差不多,不懂的也可以轉接給前輩,所以壓力沒那麼大。
作者: missBBQ   2016-03-23 09:18:00
試著說話速度放慢,即使對方很急抱歉誤按到噓,請別介意
作者: qwer7015 (Rilin)   2016-03-23 10:16:00
之前跟你一樣 我是久了就習慣了
作者: MikaJ (美嘉)   2016-03-23 13:07:00
其實不管對方說什麼,你都可導入自己的邏輯去發問特別是對方越急的時候,不需要被對方的發問牽著走,甚至不需要當下就回答對方問題而是先問你需要了解的內容
作者: archer80582 (凝海)   2016-03-23 14:29:00
我在剛踏入職場也是不太會接電話,現在已經習慣了XD(少字)剛踏入職場時
作者: alice78226 (紫)   2016-03-23 20:54:00
重複對方的話進行再確認是沒有問題的,放寬心吧!
作者: qazdrfv (Chen)   2016-03-23 20:54:00
正常,多練習會好轉
作者: payable (payable)   2016-03-23 21:35:00
當客服好了 接到痲痹
作者: ttalk5566 (高梭)   2016-03-24 08:45:00
知道的就回答,不知道的就說不好意思專人不在,能否留下您的聯絡方式,我們回主動聯繫您 (姓氏、小姐/先生、手機/電話/email) 抄寫訊息時,一定要重覆確認沒有抄錯逐字重唸一遍
作者: sherrylol (Alice)   2016-03-24 22:34:00
工作一段時間也還是很害怕接電話!!會腦袋空白QQ
作者: archer80582 (凝海)   2016-03-25 22:18:00
臉皮要厚一點,就算反應慢一些也要把資訊掌握住
作者: virs (亞森羅蘋)   2016-04-03 21:10:00
很正常,一開始只要確認電話的目的跟保留聯繫方式,就不會有問題,隨著經驗練習假掰談吐就好
作者: boringaday (ohohoh~)   2016-04-07 14:02:00
我一開始也會 因為辦公室很安靜 覺得人家都在聽我說話我自己是會稍微打一草槁 寫一下關鍵字 盡量在比較沒那麼安靜的時段打電話
作者: papimimi (忍耐)   2016-04-12 17:30:00
之前工作的主管會站在牆壁後面(我座位在門牆後)聽我講電話,如果我回答得不好就會被叫進去...。導致我後來工作是有很嚴重的電話恐懼...
作者: anita14 (無鋒)   2016-04-15 23:00:00
我接電話也會緊張!!!樓上各位大大給了我信心,原來不是只有我一個人這樣。

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