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作者: f14mp5 (居隱) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 塵爆案無名英雄「醫務社工」 用阿信精神服務病家
時間: Wed Jan 20 12:22:40 2016
http://udn.com/news/story/7266/1453449-
＜塵爆案無名英雄「醫務社工」 用阿信精神服務病家＞
2016-01-20 02:53 聯合報
記者鄧桂芬、吳佳珍／專題報導
分享距離農曆新年不到一個月時間，回顧去年國內發生重大事件，八仙塵爆絕對排行前幾
名，數百名年輕男女遭烈焰紋身的恐怖情景，至今仍令人印象深刻。
其實，去年六月底塵爆發生之初，正當媒體將焦點放在大面積灼傷病人及忙翻天的醫護人
員身上，但在鎂光燈外，還有一群在旁默默助人的無名英雄：醫務社會工作師，他們的辛
苦付出、關懷問候，讓許多傷者能安心養病。在這歲末年終之際，這群「醫院阿信」也需
要你我的肯定。
八爪章魚 協助謀福利
醫務社工師的工作包山包海，不僅要協助病家和醫護人員溝通，還要為病家謀福利，協調
住宿、物資等資源，只要是非醫療的工作幾乎都由他們承擔。他們笑稱自己是醫院的「八
爪章魚」，以阿信精神替每個病家服務。
塵爆案收治醫院之一的振興醫院社會服務課課長蘇叙文說，醫務社工就像八爪章魚，不只
要安撫傷患，還要照顧傷患家屬情緒，協助醫病溝通、社會福利申請，若有公部門、民間
團體要來醫院探望慰問，或是外界捐贈的善款及資源等分配工作，都由社工一手包辦，幾
乎可以稱的上是「全人服務」。
台北榮總社工組組長鄒平儀指出，醫務社工在大醫院的人床比例為1：100，也就是說，一
位社工要照顧100床病人。
塵爆案發生後，除了例行工作之外，在政府及醫院要求下啟動「專責社工制」，每名社工
至少要負責一位傷患，若病人傷勢較輕微，則需再服務一到二名患者。
沒加班費 工作責任制
三軍總醫院整形外科病房社工師邱淑真表示，塵爆案後增加不少工作時間，大家只能「提
早上班、晚點回家」，一天工作10個小時很常見。問她有沒有加班費？她笑說：「責任制
。」
邱淑真回想塵爆發生初始，家屬一開始難免焦慮、心情浮動，但多數都很明理、體貼，看
到他們還不忘問候：「吃飯了沒」、「有沒有休息」，讓她覺得欣慰。甚至有傷患對她說
：「妳就像醫師一樣，是我的貴人。」
過去很多政府公開資訊甚少提及醫務社工，自從塵爆案發生，衛生福利部在首度公開醫務
和地方社工的服務情狀，讓社工角色逐漸受到各界重視。蘇叙文說，過去只要傷患病情好
轉，或醫護人員的辛勞被肯定，他們就很開心了，這次能得到外界及病家的讚許，對醫務
社工來說是很大的鼓勵。
燒傷知識 苦中有收穫
鄒平儀表示，北榮每年都會舉辦緊急災難應變演習，包括車禍、火災或地震等，此次塵爆
案讓院方重新檢視作業流程，補足演習不足之處。蘇叙文也說，塵爆案讓社工師對於燒傷
專業知識「一次到位」，是痛苦中的收穫。
衛福部社會救助及社工司司長李美珍表示，第一線治療照護以外的工作，幾乎由醫務社工
包辦，直到塵爆傷患出院，才改由地方政府社工接手後續工作。據統計，塵爆案發生以來
，約派出2萬1千餘人次的醫務社工，已提供病家高達4萬5千餘次的關懷服務。
醫務社工在做什麼？
1.建置傷患資料：彙整傷患名單清冊，須即時更新傷患動向。
2.辦理住院手續：包括聯絡家屬、代辦掛號、住院或轉院等。
3.提供情緒支持：關懷病人及家屬，視情況陪伴家屬探視重傷者，協助醫病溝通。
4.彙整救災資訊：注意政府相關決策報導，協調捐贈物資，發放政府部門慰問金、生活經
費補助或水果禮盒。
5.製作傷患祈福牆、祝福卡：為病人集氣，提供家屬溫暖的心理支持。
6.反映個案需求：當病人或家屬有任何需求，在醫療團隊會議中須告知或轉介給其他單位
協助。
7.謀求社會福利：病家出現經濟負擔或照顧問題時，社工須協助找尋社會補助等福利。
8.政府聯繫窗口：公部門探視病患前，由社工取得病患及家屬同意，並全程陪伴探視過程
。
資料來源／蘇叙文、鄒平儀社工師