安永會計師事務所工作心得（3）：新鮮人
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在事務所工作毋須妄自菲薄。初級審計員也好、理級也好，會計師高考及格
、或者非本科系畢業，只要出外勤到客戶那裡，掛上事務所頭銜，所有客戶
都會尊稱一聲會計師。事務所是專業顧問行業，正常而言，男的穿西裝打領
帶，女的穿套裝，在客戶面前必須注重形象。不過，顧問業的另外一面就是
服務業，因此如何服務客戶？怎樣維持客戶關係，是每位查帳員的必修學分
，而且在不同階段，對於審計員、領組、理級、簽證會計師，這個學分各有
不同的眉眉角角。
比較大的障礙會在新鮮人。
新鮮人面對客戶不容易，剛離開學校踏入社會，總要有幾個月適應期，但如
同前言所述，就算第一天進事務所，出外勤到客戶那邊，仍然是會計師。會
計工作又是很講究經驗累積，雖然是「一般公認」會計原則，但每家公司不
同行業，各有不同的帳務處理模式，沒切過一張傳票就要去查人家的帳，在
客戶資深老會計面前，「一年級」會計師，就真的只是小朋友。
新鮮人版本一：理想版。出外勤前利用時間，先預習借出來的前期底稿，反
正照著前期依樣畫葫蔖，大概就八九不離十。剛進事務所時滿懷熱血，可能
真的幹過這種事，但不到一個禮拜應該就棄守了，因為當你每天十二點之後
，才打電話叫小黃準備回家，禮拜六加一整天班，仍然沒有辦法把事情搞定
的時候，這種情況下，要求星期天預習下禮拜的作業，實在太糟蹋自己的青
春了。
新鮮人版本二：中槍版。懷著一顆忐忑不安的心情，勇敢面對客戶：「請問
有這個XXX嗎？」、「請問這個XXX跟那個YYY怎麼對不起來？」、「請問運費
為什麼增加？」依照實務經驗，客戶回應如下：「這個不是早給你們了嗎？
」、「這個已經給誰誰誰了，你們先找他拿吧！」、「這個就在那個裡面啊
，每年都是醬子的啦，你沒有看去年底稿嗎？」、「那個XXX跟那個YYY本來
就對不起來，因為還要把ZZZ再算進去，如果你認真看過我們帳本，應該可以
理解。」、「收入增加，所以運費增加……」諸如此類的回答，查帳員除了
努力陪笑臉，還是只能努力地陪笑臉。聽過幾個人現身說法，真的有新鮮人
被客戶酸到廁所裡偷偷哭。
新鮮人版本三：務實版。首先是換位思考，客戶為什麼討厭小朋友？因為什
麼都不懂，還要來查帳，會計自己工作已經很忙了，事務所基層流動率這麼
大，一年換一批是司空見慣，每次面對新鮮會計師陌生的面孔，只能一遍又
一遍講解同樣的事情，當然會覺得很煩，臉色不會太好看。記得有個理級，
老婆是業界會計，那理級就感慨老婆明明也是事務所出身，怎麼也給小朋友
臉色看……，只能說，這是人之常情。
有時候查帳員開玩笑，男客戶都喜歡女生查帳員，女客戶都喜歡男生查帳員
，因為和殘酷的世界一樣，帥哥美女顏值高，客戶下手會輕一點、溫柔一點
。但是在職場上，年紀越大，外表越不重要，看看事務所那些爬上去的人，
很多其貌不揚。所以新鮮人只有一條唯一的道路：努力提昇自己的本職學能
，總不能到了二年級，還一直陪笑臉吧。
事務所是個層級分明的組織，一年級、二年級、領組（in-charge）、副理、
經理、協理、會計師。事務所的工作強度和同質性這麼高，年資絶對比例上
代表了實際戰鬥力，只要多「熬」一年，在組織的位置就會往上爬一格，這
種效果在新鮮人尤其明顯。所以不管客戶再怎麼刁難、每天熬夜爆肝再怎麼
痛苦、組上規定再怎麼機車，撐過一年的天堂路，走過之後，打怪升級的經
驗值會大幅躍昇，面對客戶越來越有「坎站」，坐上名符其實查帳會計師的
偉大航線。
事務所組織層級分明，表現在查核報告和工作底稿上，是由下往上一層一層
的覆核。審計員做好的東西交給領組確認，然後理級覆核，最後會計師定案
。像這樣的組織層級和檢核流程，架構起事務所特有的學徒文化：上一級帶
下一級，團隊工作，一起完成客戶財務報表的查核報告。而其中最明顯的學
徒關係，會在領組和新鮮人之間，因為新鮮人東南西北什麼都搞不清楚，最
最需要人帶。
所以新鮮人如果要順利熬過，最好把自己當作少林寺掃地僧，砍柴（影印傳
真收信）燒飯（借文具扛底稿跑跑腿）樣樣雜事主動包辦，為了就是希望師
父（in-charge領組）多教一點功夫。
而對於領組，這是新鮮主管的第一步。
延伸閱讀：
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安永會計師事務所工作心得（2）：GAMx與工作底稿
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