新聞內容︰
忘戴口罩進不了賣場 他批服務差：彰化開不起有格調百貨
為防範新冠肺炎疫情，12月起民眾進入八大場所需佩戴口罩。一名彰化網友日前去特力
屋採買用品時忘記戴口罩，店家又未單片販售，只能買盒裝，讓他不滿的砲轟特力屋「客
戶服務品質」太差，然而大批網友卻一面倒為店家說話，認為發文者根本是奧客。
這名網友在臉書社團「彰化人大小事」發文，抱怨特力屋彰化分店。他在文中表示，去特
力屋採購園藝用品時忘了帶口罩出門，在店門口被店員攔下，他詢問是否有免費提供或單
片銷售的口罩，店員回應沒有，並說可買店內特價2盒459元的盒裝口罩。
只需要一片口罩，現場卻只能買50片的盒裝，發文網友對此相當不滿，認為顧客來消費，
店家卻是「要買不買隨你」的態度，不像其他賣場都有配套措施，因此表明以後寧願跑遠
一點去台中IKEA或田尾，也不會再去特力屋彰化店。他也不忘感謝在停車場無償送他一片
口罩的好心人，讓他得以順利入店採買。
不過他的發文卻未引起網友共鳴，反而遭到一面倒指責，「自己沒帶不怪自己，反而檢討
店家，真好笑」、「你遇到的是一片口罩，但店員整天整個月下來，也許就不是只有這片
口罩而已」、「我沒戴口罩公車不給我搭，我也是自己乖乖走回家，也不怪司機啊」、「
這就是典型的把別人的付出當作理所當然」、「如果覺得459元太便宜，你可以給付萬元
以上的罰單啊！」。
也有自己開店的網友分享經驗，原本他會提供口罩給少數沒帶的客人，結果一個星期後變
成每天必須準備兩盒，讓他相當無言。因此他認為這件事不是店家的問題，「戴口罩也不
是店家規定的，是全民防疫！」
雖被網友群起砲轟，發文者仍不放棄強調「提升客戶服務品質是店家的義務」，並舉例如
果有客人要來消費1萬元，卻因沒有口罩被擋門外，「店家損失的是這10塊錢的口罩，還
是1萬元業績後的利潤？」並強力回擊網友的批評，「如果各位都無法體認到什麼叫『客
戶服務』的話，我想彰化也開不起什麼有格調的百貨商場了。」
也有少數網友在一片檢討發文者的留言中提出不同看法，「算是一種建議跟互惠，家樂福
有賣，特力屋可以考慮跟進」、「其實這篇文講的不是口罩，而是服務。不用洩氣！這代
表特力屋的人員並沒有服務客戶的認知」、「上次去員林的大潤發也是忘記帶，店家主動
提供一片式的口罩，讓我可以進去消費，真心覺得既感動又解決我的囧境，就很開心的多
消費一個零」。
新聞網址︰
https://udn.com/news/story/120911/5108876?from=udn-ch1_breaknews-1-0-news
附註、心得、想法︰
https://www.facebook.com/groups/cwsplace/permalink/3413408948788725/
這麼有格調的人發的有格調的文，大家一起來聞香一下
自己沒帶口罩又不願意花錢買就詛咒店家早日倒閉
還直接開地圖砲攻擊，真是好棒棒