先說這其實是一篇抱怨文，如果不喜歡還請繞道。
我跟團的時候其實不太會注意台灣端的快遞是哪一家，因為不管是哪一家，常見的好
像都送到認識我了(咦？
但我最近跟了一團淘寶團，主購處理團務很細心透明，不過最後他告訴我們，合作已
久的集貨沒有通知他就換掉了台灣的合作快遞，他發現單號不對，敲集貨他們才告知他，
說新快遞會快一天，要他試試看，也給他一個驚喜(?)，不得不說，主購真的辛苦了......
然後是這樣的，前天也就是18號我有收到中華電信的未接來電簡訊，但因為我不知道
是誰，所以就沒有回撥，想說就算是快遞他應該也會再打來或寄簡訊通知吧，並且因為
19號一整天我都沒有接到任何電話，我就想那應該不是快遞，直到昨天晚上整理信箱，看
到主購通知大家在18號之後收到，算一算時間應該可以在20號收團，我才恍然驚覺我的包
裹應該早就要到了，但昨天已經很晚了，所以我寫信請主購等我一天，我明早再打電話去
問。
今天早上我打電話給快遞，老實說我覺得服務人員的態度不是很好，我先告訴他我的
單號，他幫我查了之後說18號有送，但我不在家，我今天什麼時候會在家，他要請司機送
過去，問題是我早上十一點到晚上十一點都不在啊，我問他為什麼沒有後續的提醒，甚至
昨天也沒有任何的動作，他說他們貨物很多，不可能每次都寄簡訊，不過後來他又改口說
他們其實有寄簡訊給我。
我詢問他們的作業流程，為什麼昨天和今天司機都沒有主動聯繫我，他說如果早上會
處理正常的貨物，中午過後才會處理其他的的貨物，至於為什麼19號沒有動作，他要問司
機，並且他又說他們的作業流程是第一次沒有人接，會等三天後再處理，嗯，因為他回答
問題有點反覆，所以我其實也不太知道他們真正的作業流程到底是長什麼樣子......
我覺得這家快遞讓我有疑慮的地方在於──
1.打過一次沒有人接之後就不再主動聯繫客戶了，要等客戶主動聯絡他。
2.第一天發現沒有人在家後，隔天就不會再配送，要等三天後。
以上兩點我打給黑貓確認過他們的作業流程，客服人員說如果客戶不在家又沒人接，
他們會持續配送並電話通知，如果一直沒人接會傳簡訊告知有貨物，直到七天配送期過後
才會通知寄送端，中間不會有隔天不動作的情況。
當然我知道不能以黑貓做為每個快遞的SOP，只是以上兩點我以為一般快遞是不會這
樣作業的，因為除了黑貓，新竹物流在沒人接電話的時候也不會只打一通，嗯，還是我太
苛求了，其實快遞的SOP每家都不一樣呢？
感謝大家耐心看完我落落長的抱怨，也希望下次這種況不要再發生了囧