前陣子開了梳子團
有開直寄也有開分寄(寄到主購家再分寄EZor輕鬆袋or面交給團員)
會開分寄是想說梳子很輕幫沒買那麼多的團員省點國際運費
最後本團將近2/3都是分寄
因為之前賣家就有說怕轉運會摔壞梳子(好像聽說之前有這樣紀錄)
所以有請我轉達集貨要用泡模紙包好
最後賣家也很好心的附上很多泡模紙給集貨使用
主購分寄部分我也一個個檢查過，放入泡模紙才拿去寄
(花了我四個多小時時間)
其中有一支梳子我收到的時候就是斷裂的我也趕快跟賣家反映
賣家也很阿莎力的退款給我 我也退款給團員了
只是現在有一位分寄的團員回報說他的梳子有裂痕
照片看起來是快裂開了
問題是我很確定在我寄出前是完好的 所以非賣家也非集貨過失
可能是輕鬆袋運送是碰撞到導致裂痕
請問這個要如何處理呢?