Re: [閒聊]遇到這樣的事挺苦悶的

作者: ruby40861 (蛋糕姐接)   2014-09-17 16:48:58
站在主購的立場看到文章有趕來抒發一下(和原文那團沒關係)
我自己暑假這陣子開了滿多團
也爬了很多文看到一些常見的情形
總結一下,主購和團員雙方最擔心的應該都是金額/數量有錯的問題
1.商品批價金額是否正確/有沒有記得列入境內運(沒發現的話主購會虧呀!)/境內運的分攤
因此我自己無倫境內是否有包郵,都會列出
商品金額/境內運/國際運/雜費/應匯金額的欄位
2.主購給的公式是否正確
匯款通告&G單上我都會列出公式,並且驗算一次看看是否符合
但有時有人跑單/抽單影響境內運
記得更正後or集貨發貨確認退補款後要一併向團員更正,以免洽特有問題
3.進帳v.s.出帳
這點對主購很重要,整單完後一定要把全團的應匯金額和
(商品金額+境內/國際運)*匯率+郵寄費用+雜費做比對
萬一金額有問題才能及時發現是哪裡多算/少算or公式拉錯
4.購買明細
明細是集貨分貨/主購分寄用的
錯了問題會很大!
所以每次我都會請團員一定要幫我檢查明細
並註明如果明細有錯自己卻沒檢查到,造成集貨分貨錯誤,主購不負責
(事實上出包了我還是會趕忙聯絡集貨看能不能補救,
不過合購文/通告信我會把希望團員作的事寫清楚)
我想說的是
主購也可能會出錯
尤其g單人數眾多,可能少拉一欄或是重複拉到甚至眼睛一花就會出錯
主購當然自己應該再三檢查
但是跟團的團員要注意的也不是只有匯款就沒事了
我自己的合購文/通告信通常會再三強調檢查資料/金額/明細/回報期限
並強調如果出錯了團員卻沒檢查到大家也要一起負責任
(ex:集貨因此分錯寄錯,可能就要自負交換商品的運費)
所以當我出錯,有團員來信跟我反映時
我都會非常感激地回信並道歉
所以想在這裡呼籲有看板的團員們
1.檢查金額/明細
2.確認拍下數量&匯款(應該都要有截圖可以核對)
3.如果有問題詢問主購之前,可以先確認主購是否已在信件中or g單上列出資訊
(有遇過郵寄團團員郵寄超重需要改ez補款,
但因為那團之前已經因為實際重量>預估重量而補款一次,
當我發信請團員補款後,團員卻滿沒有禮貌質疑我為何需要一補再補,
但事實上補款原因及金額公式我的信件/g單都列的滿清楚的 )
4.有問題一定要及時向主購反應,但記得信件要有禮貌
(有時收到很沒禮貌的來信,我硬捺著性子禮貌回信時心裡其實都會有點不高興QQ)
我自己覺得團員如果看不懂公式來信多問一次
我完全不會介意
我都會更仔細地向他說明
但是如果團員來信很沒禮貌
雖然我還是會禮貌而扼要地回信
不過心裡通常已經%#$&OX#@@.......
題外話,看到掌櫃打==會知道是等等,但看到團員信件裡打= =我會有點怒......
※ 引述《taiyousun (taiyousun)》之銘言:
: 說不出的苦悶…..
: 因為主購的疏忽,沒能拿到學運攝影集,真的很悶阿!
: 畢竟已經很難從其他管道入手,遺憾啊!
: 4/9 收到匯款通知
: 主購一開始在合購文說收40本,填單的人不少,主購說因能力有限,不得已才刪單,於
: 是經主購挑選後,最後一共是收了80本。
: 這可以理解為80本是主購能力得以處理的範圍
: 4/14 收到付款完成通知信
: 通知信中附上付款截圖,當時很信任主購,並沒有點開連結看截圖
: 之後想起當時沒點開聯結的自己,真的很笨
: 為什麼這麼相信由衷的相信主購,為什麼不多存點懷疑他人的心,為什麼自己不是小人,
: 為什麼……
: 主購附上的截圖只有付款完成"40"本!!!
: 為什麼只有40本,明明收了80本
: 8/19 收到主購承認出包通知信
: 主購說明她收到包裹才發現出了很大的錯誤
: 主購將80本攝影集分成兩筆訂單,分成兩次刷
: 第一筆刷卡有成功,但第二筆刷卡沒有成功,因此全團只成功訂了40本
: 在合購文標題下收40本,收團時說能力有限,因此刪單了。
: 依一般人通常觀念下,可以合理相信主購是收了"40"本
: 主購確實有列出團務明細,但有多少人會一個個數主購真的收了幾本
: 確認訂購數量,這不是團員的義務吧。
: 再者,付款完成通知信沒有說明主購是分成兩筆訂單,只告知已付款完成和附上截圖,這
: 很難歸責團員沒發現這纰漏
: 其次,主購明知訂單分成兩筆,附上的截圖應該是兩筆40本的訂單,但主購只截了一張
: 40本的訂單,為什麼只附一筆的截圖,而不是兩筆?
: 另外,付款時間是4/12,主購收到攝影集是8/18,中間5個月的時間不足以發現
: 第二筆訂單刷卡不過的事實?
: 自己帳戶中有一萬多元不是屬於自己的錢,會沒發現它的存在麼?
: 這5個月的時間,這筆金額是去哪了?
: 有足夠的時間讓主購得以發現自己的錯誤,但主購很粗心啊!
: 沒能拿到攝影集真的很遺憾,看了一篇篇開箱文,虐了自己一遍又一遍
: 只能上來抒發一下情緒,這黃蓮吃的真的很苦阿!

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