請問
①主購們在發通告信給團員時
用詞，該如何拿捏??
②對於團員來說信關於 遲匯 / 報黑灰 的說明解釋
要回應嗎??
還是只要簡單回一句 「知道了」 就好
不用跟團員解釋這麼多
事因
最近在處理一些遲匯團員的事
站內信溝通到最後，部份團員反應我的用語、口氣
過於 很硬、充滿了不信任與尖銳、強烈的指責意味
EX1：主購要退款找不到人、多次發信尋人
AAAA團員之後來信表示，那段時間剛好出國，
所以沒辦法收信給予回應
信內又說「check G單及等待幾天信件~都沒動靜」
↑
所以我就針對這句話，回應團員
: 至少在 11/02 20:15 前 我已多次寄信、及在 G單內公佈請該團員趕快提供完整帳戶資
料
: 若您都沒收到、沒看到
: 我也不知該說什麼…
: 至少，另一位團員，有在期限內回覆我
原本是想讓團員知道，主購不是收了錢後，就沒在做事的
團員下封信，表示對我上段話的回應，讓他難過
回給他的信中充滿了不信任與尖銳..
EX2：BBBB團員遲匯，後自行補款，知道會被報黑
有來信道歉、解釋，表示很有誠意想解決問題
想與主購再商量，希望主購能在考慮一下
因那幾天團員在沒有電腦可以用的地方
因實在不太懂該團員的訴求是什麼?
就針對他的解釋給予以下回應
: ①您何時何地能不能使用到電腦，這不是主購能掌控的
: 至少主購團務進行時程，在合購單就有寫明
: 因為我也有私人行程，怕會擔誤到大家的權利
: ②沒看到公告，有收信
: 我的匯款通知內，雖未明講到有點到 10/26 PTT維修事宜
: http://ppt.cc/Kf43
: 難道主購要像老媽子，什麼事都要講、提醒
: 任何動作，要分解動作一一說明嗎?? @@
: ③先遲匯、再強行補匯
: 其實並沒有解決主購團務處理的問題
: 那時已整單好，
: 主購要為您的補匯，再一次核帳、整單嗎??
: 不收強匯單，還要再費時退款給您
: 這樣有比較好嗎???
: 最後我只想問不報黑灰
: ①主購要怎面對 那 96位 準時匯款的團員?
: ②那 96位 準時匯款的團員…要作何感想??
團員下封信表示，我對他的遲匯說明，帶有強烈的指責意味
他只是想針對報黑一事, 是否可以再商量
那些解釋說明沒有要作為辯解的意思
我知道，同一句話，用不同語氣表達，就會有不同的感受
這是也是單用文字溝通容易產生的問題(因為聽到不語氣)
若我的用語，光看就讓人感覺很苛
那我真的要檢討一下…
題外話：
不知針對 遲匯報黑 是否有潛規則??
有致信向主購道歉，就能改報灰
若有補救動作(EX：一再求情、解釋、補匯)，就能免被報黑灰
最後的最後…
請團員不要自己跳出來 ORZ
我只是想確認，問題在不在我而已
也謝謝看到最後的版友