其實這應該是算心情 讓我這條麵包蟲抒發一下(蠕動) 文超級長的喔
(更改為好讀版本)
這一兩個禮拜都在處裡小羊皮包瑕疵一事
兩百多個包 回報的問題大部分都是因皮料部位導致關係染色不均
零件五金問題比上團少很多(照包包數來看)
感謝團員們的配合跟等待 讓主購可以好好處理其他團員的瑕疵回報
我這團開了藍灰這個訂製色 朋友收到後很喜歡 我也覺得很好看
這位團員也買了藍灰 他收到後回報瑕疵
看他回報的照片 我感覺應該是染色不均
(小羊皮包照片很難拍 我想拍過的都知道)
這位團員一開始寄了兩封瑕疵回報信
第一封告知她檢查後發現的瑕疵，
第二封是則是補充他再次檢查後又新發現的瑕疵。
信件內容可以讓我感受到他期待已久的小羊皮包收到是這般情況
她覺得失望難過的感覺
我能理解期待已久又失望的落空感
於是跟掌櫃商量好後，提供三個選項給該位團員選擇：
1.全額退款 包包寄回給主購(運費由掌櫃支付 主購先墊付)
2.掌櫃直接補寄一個新的給你 舊款寄回給主購((運費由掌櫃支付 主購先墊付)
3.折價50rmb
(時間軸:4/13-4/14 團員來兩封信告知瑕疵) 4/14我回信
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該團員之後來信告知擔心淺色包容易有染色不均情況發生
故希望若她選擇了2.更換新包的選項，
能否將原本藍灰色包直接換成其他深色包款
故我再次跟掌櫃商量後，告知該團員：
可以。目前有這幾種深色包黑色，深蓝，深紫红 深棕
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一張是232紫色 第二張是寶藍(淺色)
接著深紫紅 深藍 黑色
以上顏色可以讓妳選擇。
(時間軸:4/14晚上團員回覆 我4/15回信)
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該團員再次回信告知那她決定選擇選項2.更換新包。
並說他看了其他好心版友寄給她的無瑕疵的小羊皮藍灰色照片後，
還是想要再選回選擇藍灰色(而不選擇深色包款了)。
文末並請我轉達掌櫃，她對於要新更換給她的小羊皮包的要求，
以及他對此事件的想法：
1.請掌櫃把關好品質 可將瑕疵多的皮料用在背帶或包包底部
2.因該團員的藍灰色瑕疵包含底部有一小凹陷的狀況，
故後來的其中一封信中，有要求是否能更換成像I主購A4版跟掌櫃要求的一樣，
更換成比較硬挺的內托材質。
(該團員信件內容很長 我只能擷取我看到後認為的感想)
(時間軸:4/16團員回覆)
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由於適逢周末 我通常都不會開電腦處裡團務，
但後來跟掌櫃確認後，仍趕快回信給該團員：
沒有藍灰的皮料了
所以無法更換藍灰給你，請更換其他顏色，謝謝。
(時間軸:4/17我回信)
團員再回信告知：
由於需跟團才能有訂製色
由於且她很喜愛藍色，因此後來才會又從深色包選項再改回維持藍灰選項。
但由於藍灰已無皮料 所以想知道有其他無相近色，例如：淡藍(240)或深藍灰(C16)顏色
的包包圖片可看/選。
並於文末說：希望請掌櫃一併告知目前可選擇包包顏色
(時間軸:4/18)
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再一次跟掌櫃詢問後，我回信給團員：
240可以 掌櫃說後天會做好 我請掌櫃做好後拍照(含各細節)給我 我在寄給你
你覺得OK我就請掌櫃寄出 那該包包就請你寄回給主購 主購屆時會一併退款給你
(時間軸4/18)
該團員回覆說表示：
掌櫃跟主購我兩個人誤會了他的意思，
是因為看到其他小羊皮團有討論240及C16，
但是只有皮革樣品照沒有包包成品照
他想說如果有這兩色的成品，請掌櫃拍照給他看，
不是要掌櫃直接做新包給該團員
(時間軸4/18)
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回家吃飯用手機上線看到該團員回信內容，我便趕緊去開電腦上線回信
(主購下班後回家就是個家庭主婦 要煮碗洗飯打老公)
回信給該團員 告知：
我想我跟賣家沒有誤解你的意思
目前掌櫃240有多做一個 但成品需後天才會好
他做好後我會請他拍包包照片含其他細節給我
然後我將照片寄給妳看
妳若認為240可以接受 我就請掌櫃寄出
也告知主購4/15的回信信件中，便已回信告知給此團員，
『賣家說目前有貨可挑選的包包顏色如下：
可以 目前有這幾種深色包黑色，深蓝，深紫红 深棕
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一張是232紫色 第二張是寶藍(淺色)
接著深紫紅 深藍 黑色』
並解釋是賣家他們目前正在製作240，但要後天才會好
所以主購請賣家做好了再拍照 先將照片讓你看過後
妳也可以決定要不要，因為做一個包要25天
且我在信末詢問該團員是否有收到4/15主購回信
(時間軸4/18)
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(時間軸4/19)
該團員回信告知：
她有收到4/15的回信，然後信中有很長一段在說明，說掌櫃沒有跟他說沒藍灰皮料了。
我跟掌櫃商量後提供他選擇的，
並不是只有我開團的顏色，也有我沒開團的其他顏色，(例如：232紫色)。
信中她也沒說明是要更換『現貨』或『深色包』。
而我回信跟她說240可以時，
她卻誤解成目前240有皮料，掌櫃要直接重做240給他，重新訂做一個包要25天他可以接受。
換新包，
他認為是掌櫃『重新製作』無暇疵的新包寄給她，要求掌櫃把關品質和發貨前拍照確認。
以至於想跟主購確認以下兩點：
1.她不限定更換有現貨的包或是深色包包，願意接受重新製作無暇疵的新包作為更換
除了4/15我提供的現貨深色包顏色以外，還有掌櫃現有的防水、不防水皮料中
可供製作包包更換的有何顏色？
2.她之前問我說希望新包可否以新的內托材料製作，並沒有得到回覆，
故想確認4/15的現貨深色包是不是已經更換內托材料的包？
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(時間軸4/19)
我回信給該團員：
你的來信主購一而再、再而三的達成你信中的要求，
但目前主購覺得你已造成我處裡團務上嚴重困擾。
目前可讓你更換的就是4/15說的那幾色跟預計明日完成的240。
主購不是賣家，無法一直去幫你詢問這些之前就詢問過的事項，
當初主購的合購文內容原本就沒有告知會更換『內托材料』，
這些是其他主購去跟賣家商討的，跟主購我沒有關係。
因此我也不會為了你這事件去跟賣家詢問我開團沒有去處裡的範圍。
有這些顏色可供更換 232紫色 黑色，深蓝，深紫红 淡藍240 寶藍
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一張是232紫色 第二張是寶藍(淺色)
接著深紫紅 深藍 黑色
深棕有接到反映背帶會退色 因此拿出選項 寶藍是照片上有
所以主購詢問是否有現貨可供你更換 掌櫃說有 因此拿進選項內
可以等到淡藍240做出來賣家拍照給我 我寄給你看之後再做決定
若這些顏色都不願接受主購將全額退款(含雜費)+寄包給主購的運費 會一併匯給你
若覺得主購做法不妥 可以上恰特詢問其他版友意見 主購同意公布完整信件內容
謝謝
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(時間軸4/19)
該團員回信致歉，
並解釋與告知他的想法：
最後認為我跟他溝通出了問題。
團員表示：
如果主購在4/15回信給他時，就跟他說只有這些選擇，那他就不會再寄信詢問。
如果在她詢問內托材質前，主購可以告知主購的立場，他就不會再提。
都是因為主購沒有先講，所以她才有後續那些詢問出現。
一切都是他想換到無瑕疵包的心情 請我諒解
思考了一整晚 今早醒來我決定還是全額退款(含雜費)+60運費給他
原因是我現在會害怕看到他的來信。
我原本的心情是很不好意思讓他拿到有瑕疵的包，
所以她來信我都盡力去要求掌櫃處理。
掌櫃也都很配合，願意換新包
願意出貨前拍照給他先看過，他覺得包OK，他可接受再出貨，這些都沒問題。
但最後看到她還詢問要求內托材質跟防水皮料時，我覺得有點太過了.....
最後一封信看完後，只讓我覺得他在教我怎麼當主購，
每一句的用語都是：
『如果主購怎麼樣怎麼樣，她就不會怎麼樣怎麼樣......。』
一切都是因為她想要一個無瑕疵新包。
但小羊皮包開團時，就有說明可能會有皮紋或染色不均之類的小瑕疵(G單上也有)。
如果這位團員她收到掌櫃更換後的新包，
又跟我回報瑕疵呢?
我覺得我會先崩潰......
所以我今早醒來就先退款給他，回信前我先深呼吸，
(因為我發現竟然在害怕回信給他)
告訴她我思考了很久，決定全額退款(雜費)+60元運費，
請他再將包包寄到我指定的收件點
撇開以上這些不說 該團員是好團員
按照主購的規定配合 也給很詳盡的資料
等待期間也都很安靜 不會催主購 也不會問主購沒有進度的進度。
文章打出來後心中好像放下一顆大石