跟了一個團
前幾天主購說會陸續收到商品
可是我一直沒收到
想說問一下主購 於是站內給她
後來主購回信
說她還沒收到
然後我頻繁問進度造成她的困擾
要求我留下的帳號，
扣除雜費及跨行手續費後退款
可是我才第一次站內給她
請問大家這種狀況怎麼處理
謝謝