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作者: kuran09 (玖) 看板: e-shopping
標題: Re: [心得] (更新廠商回應)Clip go之100%防水的傘是
時間: Fri Aug 18 00:37:57 2017
昨天打給呈真嚴選直接詢問退貨事宜，接電話的應該是負責人陳先生
先說個小結，廠商真的還滿不會說話，
通話過程我幾次被氣到笑，但還是很努力的跟廠商溝通
基本上，廠商感覺是有拿出誠意在解決這件事，態度也滿誠懇的，然而方法錯誤
我很直接也很不客氣地向廠商點出他們處理方式的問題，也很真心的給了他們一點建議
內容如下：
一、退貨處理方式
按我詢問廠商的結果，現階段退貨處理方式就是按照粉絲團聲明
必須先等廠商送驗的結果再做處理，大概有以下幾種結果（以退貨為前提）：
（一）檢驗不通過：全面無條件退貨
（二）檢驗通過：
1.未收到商品or未使用商品者，得直接退貨
2.已使用商品者，須將產品寄回公司，由公司檢驗是否非人為損害，再處理退貨
3. 已進行蓮蓬頭或其他破壞性測試的產品述不接受退換貨
二、所有的布傘都會漏水
想必大家都跟我一樣不能理解為何我退個貨必須先等你的檢驗結果呢？
而且看到粉絲團聲明時，被「所有的布傘都會漏水」這句話氣到
廠商的回應是：「我們也是最近才知道「所有的布傘」都會漏水這件事
臺灣並沒有傘是否會漏水的測試，而日本有這樣的測試
且因為日本的氣候跟台灣滿像的
如果傘通過日本的測試，代表我們的『傘是不會漏水的』，是一把真正的雨傘」

我滿滿的黑人問號，我可以理解廠商想要送驗證明傘沒有問題的想法
但你身為廠商怎麼會「最近」，才知道原來所有的布傘都會漏水這件事呢？
我直接點出這點，並表明，如果廠商在集資計劃就清楚說明這點
我還買了，就代表我接受傘會漏水這點，我也不會事後靠北要換貨
然而廠商回應我：「我們是一間新創公司，致力推行環保云云
而且國外也很流行布傘，都知道布傘可能會漏水這件事
消費者在買布傘的時候可以先估狗，網路上都有資料等等」
OK，整句話充滿滿滿的吐槽點，所以我被氣到笑，以下是我很直接也很不客氣的回應
「我身為消費者，今天我只在乎我拿的傘能不能用、好不好用
關於你的創業理念跟理想，說真的我一點都不在乎
今天你身為廠商怎麼可能連最基本傘布材質都不知道？
按你所說台灣目前還沒有這樣的概念，你不應該在販賣商品的時候說明嗎？
怎麼會把這件事情轉嫁給消費者呢？」
廠商：「我們之前已經使用東麗布製作傘並販賣了1萬支
只有少數個案回報有漏水問題，而且沒有整頭淋濕的問題
而且傘會不會『漏水』不是你我可以決定的，因此我們決定送到日本做專業的測驗」
所以，又回到前面說的，廠商決定要送日本測驗的結果了
廠商有表明，想要對這件事負責，但他們想證明自己的傘是沒有問題的
所以決定送日本檢驗，等檢驗報告出爐，如果消費者想退貨，他們也都可以接受退貨
這是他們對這件事願意負責的決定
三、已進行蓮蓬頭或其他破壞性測試的產品述不接受退換貨
我個人目前是還沒有收到實品的狀態，我也跟廠商表明我還沒有收到貨
會詢問這點是因為我覺得，由於這些網友願意去做測試大家才知道原來傘有漏水的問題
然而今天廠商這樣的行為，不就跟解決提出問題的人沒兩樣嗎？
所以我向廠商提出以下的疑問：
Q1 為什麼用蓮蓬頭的水沖傘叫做「破壞性」行為？
廠商:「有實驗報告指出，用蓮蓬頭的水沖傘，
產生的壓力（正確名稱我忘了），是大雨的幾十倍
而所謂破壞性不是指傘就因此被沖壞了，是指傘的塗層被破壞
可能原本有100分，因為被沖刷，而降到80分
而且專業的測試也不是用蓮蓬頭沖傘就說的算
我們自己也買了很多把布傘做測試，確實都會漏水」
Q2 我用我平常在撐的傘也不會漏水，但你們家的傘卻會漏？
廠商:「那是因為你的傘上有塗膠，而我們為了環保，塗的膠很薄」
Q3 一般消費者最有可能測試傘會不會漏水的方法，我想就是用家裡的蓮蓬頭測試
而依照大多數人的經驗，用蓮蓬頭的水沖傘都是能防水的
為何你身為廠商可以不知道布傘會漏水，卻對消費者有這麼高的期望
認為消費者可以先估狗布傘的特性，還要知道原來用連蓬頭沖傘是「破壞性」的行為？
廠商：「就像你今天買了一台車，車子的煞車有問題，
你應該先問原廠要如何處理，而不是自行把煞車踩到底做測試
今天網友們沒有先問我們就自己做了測試，我們回收傘之後也不可能再賣出了」
Q4 所以你們最後的決定是不願意給已經做測試的網友退貨嗎？
廠商：「現階段是這樣的決定」
對於廠商的回應，說真的我很不滿意，我也直接反應給廠商
今天你出來做生意，不可能是穩賺不賠的，本來也就會有虧損的準備
如我上面的疑問，為何你廠商可以不知道布傘的特性
然而卻對消費者有這麼高的期望呢？
而今天會有這麼多爭議的問題，廠商自己應該要負很大的責任
的確，廠商多次說明他們也在學習怎麼處理，希望大家都能有這樣的觀念云云
然而我真的一點都不在乎，我今天只是想買一把能用的傘而已
直至今日廠商的聲明，跟處理爭議的方式都十分令人生氣，
而這才是消費者看到並且在乎的
四、如果廠商不願退貨應如何處理？
我有詢問消保官，消保官的回應是，根據消保法，郵購買賣本就享有7日鑑賞期
可以直接線上申訴，或到地方政府機關申訴，但是申訴是個別進行的
所以如果想透過申訴解決問題的網友，請自行依循上述方法申訴
以下是企業資訊的填寫方式，提供給板友們參考：

五、廠商的聲明
在跟負責人溝通的時候，我是能感受到他誠懇的態度
他的確很認真地向我詳細說明他們做出的決定跟原因等等
雖然我不是很能接受他的說法，也多次被氣笑
陳先生也說他自己是理工人，真的不會用文字來表達他的意思
但我很直接的跟他說，他們粉絲團的每個聲明都十分令人生氣
請他直接請會說話的人出來發表聲明
我也很鼓勵他，把他跟我解釋的這些事情，好好的打一篇文章說明
就看他們粉絲團之後會不會發表新的聲明了
因為我自己還沒拿到傘，我目前的做法就是先等測驗，再向主購反應退貨
（畢竟我也滿忙的，沒有時間一直盯這件事）
這篇文章希望可以給大家帶來一點幫助，後續如有網友欲向廠商退貨
我先在此預祝各位順利了
p.s. 有些地方可能沒有說明得十分清楚，
如果版友有疑問可以直接在下面詢問
我在找時間回答大家的疑問