本來不想抱怨的
想說也許只是單一個案
但是看到有人的情況跟我家一樣 客服態度又不是很好
我就忍不住一肚子火!
以下文長
我家兩台電視自8/28開始 26~50台就完全不能看
我去電客服反應 對方說是4G線路干擾 要換線路
跟我約了8/31來維修
我問說 可不可以早一點來修
因為我家平常收視的習慣就是都看這範圍內的
沒有這幾台就等於沒電視看阿~~~~~~~
結果對方就口氣明顯非常不耐煩的說 現在都已經約滿了
好吧 既然都約滿了那我也沒話說
就問她說 那這樣這幾天我無法收視的部分
公司要怎麼做補償?
對方說 你又不是全部都不能看
如果你全部都不能看 幾天就退你幾天的收視費(17元/day)
總之最後就草草的結束電話
約定維修當日
我們從早上等到下午3:00 完全都沒有消息
本來要出門也都想說再延一下 也許他一會就會來修
後來真的等到不行 就致電客服問說維修人員大約幾點會到
結果得到的答案是: 不!確!定!
what the fXXX.... 這是哪招?
我從早上等到下午你還在跟我說不確定????
後來因為沒辦法 我們還是出門了
等到回家後(約莫18:30) 看到門上貼了一張紙條 寫著17:00
說是有來維修不過人不在 要我們再致電客服再約一次時間...
打過去就說得約隔天了
然後我問說 OK 那隔天幾點?
對方:早上
我:早上幾點?
對方:不確定
(欸 雖然我知道維修總會delay 但老跟我說不確定也太令人火大了)
我:我前幾天跟你約今天 結果我從早上等到下午3:00人都沒來
一整天我事情都不能辦 結果我出門了 人才來
我現在跟你約明天 你又不能給我一個比較明確的時間?
我不就跟今天一樣只能一直等?
對方:維修人員要去之前會先打電話聯絡你們
我:..................(那我還不是要一直等????)
最後快要12點才來維修
結果線路要重新拉
所以兩台電視只有一台的線路有先重新拉過
另外一台因為拉線路會動到我家的裝潢很麻煩
維修人員說另一台就等嘉義全面數位化之後問題就會解決了
那是什麼時候? 維修人員:大概年底 ...
我不知道4G干擾要算在誰的頭上
但是如果是世新自己的問題
翻開世新繳費單背面的收視契約
第五條 節目完整性
第六條 維修義務
第七條 違反維修義務之責任
第九條 頻道減少或停止播放之責任
我們應該是有權利請求世新免除那幾天的收視費的
而不是像客服說的 要"全部"都不能看才算
說真的 一天17元可能也沒有幾個人會去計較
但看到他們因為幾乎算是壟斷嘉義的市場
繼而表現出來的態度 真的是另人不敢苟同