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來源出處:http://www.epochtimes.com/b5/16/4/27/n7757972.htm
【大紀元2016年04月27日訊】（大紀元記者李擷瓔台灣嘉義報導）嘉義市府1999在十樓的
便民專線因故中斷，其因應措施由一樓接手一個月以來，企劃處長余坤龍27日表示，服務
不打烊，目前由里幹事用平板作即時通報的件數提高，補不足，要感謝里幹事的幫忙。
成立4年的嘉義市1999便民專線，因今年預算未過，於3月底終止服務，原本24小時、全年
無休「一通電話，解決大小事」的貼心服務，深入市民生活。企劃處表示，因應1999服務
終止，市府相關單位總動員，除將原本14線的總機擴充為18線外，上班時間由4位話務人
員服務，中午休息、下班後至晚上10時及例假日，則由市府輪值人員登錄處理；晚上10時
過後至翌日上午8時，則以錄音留言方式辦理。
企劃處長余坤龍表示，自4月1日至20日，市府共受理民眾陳情服務951件，經由里幹事通
報件數460件，占總案件數48.37%。目前受理民眾陳情案件仍為工務處330件最多，以道路
維護、道路凹陷坑洞為主，其次為環保局252件，以垃圾處理、違規小廣告處理為主，第
三則為交通觀光處100件，以交通號（標）誌維護、號誌故障為主。
余坤龍說，除了電話，市府也提供線上陳情管道，收案後，陳情人會馬上收到確認郵件，
並附上收件編號，供日後查詢。余坤龍也呼籲，市民可利用市府官網或是撥打電話，對本
市公共設施損壞或有礙市容觀瞻的事項進行通報，企劃處將以最迅速的方式交由業務單位
處理。
行政處長陳寶東表示，市府利用科學方法提升便民服務效能的宗旨未曾改變，對1999專線
服務的長久規劃，希望以自行研發軟體來降低公務預算，達到永續經營目標。