大家晚上好
本人駐外在中國大陸工作已逾三年有
近幾年公司辦的中國境內旅遊和當地旅行社都是愉快合作
沒發生過什麼大問題
但是這次，這間旅行社實在是太誇張了
還是中國國營旅行社！
想上來請教對這方面有經驗的前輩們
台灣人若在中國境內與旅行社有糾紛
最好的處理方式？
除了中國國家旅遊局之外
(旅遊局我們也諮詢過，我只能說！他們只幫自己人！)
有其他台灣公家單位在大陸可以協助處理的嗎?
(其實已和旅行社的主管與負責人取得聯繫，但對方根本無法協商
不願意賠償我們損失的部分！)
因為事件經過寫成文字非常冗長
所以我先簡單的簡述一下，以及我認為對方旅行社違反的規定：
1. 事件簡述：
旅行社業務員出爾反爾
我司於10/23(日)晚間透過該名業務員指定的網上支付平台
將旅遊團費都打入該旅行社帳戶後
該業務員不斷用各種理由不出票
我司旅遊負責人擔心機票漲價，特意提醒期需要趕快出票
該業務員還承諾機票保證不會漲價！(有QQ對話紀錄)
卻於10/24(一)以我司旅遊團員皆為台灣人，要求一人須加收600元團費才願意出票
(但該業務員於10/22(六)就知道我司團員皆為台灣人
當下沒有說要加收費用，卻是故意等我們把款項都打過去了，才來喊漲！)
最後我司不同意漲價費用，要求該旅行社退還所有款項，但旅行社卻聲稱還未到帳
但當天(10/23)打款的時候，還有請該名業務員先行核查是否有收到
該名業務員當天(10/23)聲稱已經到帳！
表示我們打款當天，款項是否到帳，他們是可以查詢的到的
目前該旅行社仍未將款項退回！
以上簡稱事件A
而我司旅遊負責人在此期間，為不影響旅遊行程，又接觸到了該旅行社的另一名業務員
談定後，於匯入訂金前有特別向此業務員確認每段航班都是有包含行李額度
該業務員也說有，我司才將訂金匯入該旅行社對公帳戶讓其處理訂票事宜
(此部分完全有微信對話紀錄)
但於出票隔天，再次確認行李額度時
該業務員表示沒有行李額度，需要我們自行購買
因匯入訂金前已經做過確認是有行李額度我們才將款項匯入
我司要求此部分費用要該旅行社承擔
業務員不同意，此稱事件B，目前事件A與事件B都尚未得到相應的解決方案！
因為這中間實在牽扯到太多人
包括了旅行社負責人、兩個業務部門經理以及目前和我司還在進行協商的業務經理
除了有一個部門經理讓我覺得比較誠懇，想要解決事情的之外
其他人讓我感覺只想推卸責任
包含中國當地旅遊局的人
我諮詢他們有關外籍人士加價的部分
他們居然含糊地說旅行社要開什麼價他們沒有資格去管
可是他們雲南省當地的旅遊合同裡面明明就明言禁止"霸王條款"
禁止達成協議後又無故增加旅客團費！
但是在他們聽到我們是台灣人後
卻是這樣回應我們！
還說每個景區針對大陸人與外籍旅客有不同的門票價格
這也可能是造成旅行社說要加價的原因
但是我直接明著跟他說了，所有景點的官方網站都沒有說境外旅客有另外的價錢
他頓時沒有話說
又接著說什麼他們開什麼價格他們實在管不著！
天！
在中國，旅遊局是完全監督旅行社的一個單位
但是就連國家單位的人都這麼的不按照法規
我們真的不知道該去哪裡申訴我們的案件！
以下是詳細事件經過，文長慎入