Re: [反推] 養生便當 (代PO)

作者: MissLonely (路)   2016-10-07 17:30:19
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             此為代PO,請勿回信作者。       
                         
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以下為潮品老闆娘本人針對此事的回覆,以及原原PO沒時間提供的截圖一併附上。
先不說妳來店內的這幾個月來取餐且不禮貌的情況,並非只
有我知道,店內所有工讀生都對您有蠻大印象。
當我們不發聲,妳就真把我們當悶不吭聲,
自導自演寫篇詩詞然後在事發過後一個月在PTT上發文?
01 http://i.imgur.com/rGALSjU.jpg
02 http://i.imgur.com/gQO2aoX.jpg
03 http://i.imgur.com/zSrmF22.jpg
04 http://i.imgur.com/71bYy1S.jpg
05 http://i.imgur.com/QDTEvYr.jpg
06 http://i.imgur.com/ykQYeaj.jpg
07 http://i.imgur.com/0fS2Hb9.jpg
08 http://i.imgur.com/I4xBKUE.jpg
09 http://i.imgur.com/FZqrZl4.jpg
10 http://i.imgur.com/B2qehYd.jpg
11 http://i.imgur.com/oqjMlQF.jpg
12 http://i.imgur.com/X2f87Yw.jpg
13 http://i.imgur.com/TjPlWsZ.jpg
14 http://i.imgur.com/KGDV8nu.jpg
15 http://i.imgur.com/IYU29JV.jpg
16 http://i.imgur.com/UXw5zBI.jpg
※ 引述《bestshaklee (認真.努力...平常心^^)》之銘言:
: 我在中原夜市裡的某間便當店訂了養生便當(水煮餐),
: 店家說她的便當是每天一早起來做,做完之後冷卻冰起來。
: 然後她有個訂餐的群組,原則上是今天預訂明天的便當,
: 因為熱量低,方便飲食控制,所以我是訂一個月份。
: 這天發生這樣的事:
: 1.前一天(9/9)我訂11:50的便當,結果當天(9/10) 12:40才送到。
: 店家回我:麥當勞和Pizza也都要等30分鐘,本來就沒有保證11:50會送到。
: 註:但她的訂餐規則說要寫"時間"和便當個數,此外規則裡面並沒有提到會等多久?
您有尊重過那些服務生嗎?也許您不擔心學生的安危,
但不好意思我們擔心員工,外送一律以員工安全為優先考量。
: 2.便當是冰的,群組裡有人請她微波,所以我也請她微波。她沒有說不行,我當然以為
: 吃到的便當會是熱的,結果吃了一口~是冷的!是冷的!是冷的!!
: 店家回我:我們本來就沒有承諾說會微波,是給你方便才幫你微波。
: (問題是她今天沒有微波也沒有先講,然後其實之前請她微波其實也沒有微波,
: 想說她忘了,可是這是第二次…。我就會覺得你做不到的事為何要承諾?)
: 3.在便當裡面吃到奇怪的毛髮,想到她之前PO很多她家柯基的照片,讓我不禁聯想到這
: 根毛髮是…(便當是在她家做的),她家狗狗也曾在店裡出現過,搞不好有人看過
: 店家回我:說不定那毛髮是你加的…
: 註:我會過敏,本身沒養寵物,吃那個便當的時間是中午、在上班的地方,
第一、妳反覆說詞的毛髮是因為時間不對稱
  (拿餐後幾小時拍照,隔天發完脾氣PO文)
   加上您已經再回覆且表示下重手,所以沒有去回應妳的問題!
第二、我家有養狗沒錯,妳有我個人臉書所以也知道我家有養狗。
   妳在領餐後幾個小時隔天不爽時硬塞給我,任何一根毛都可以說是我家狗的!
第三、在幾個月前我們遇過環境因素造成餐點問題後,
   我們對顧客深感抱歉,且已經進行搬家換了比較大間的地方隔離此問題,
   所以能夠保證做餐點的地方完全不會有寵物進出。
妳當初刪我臉書,不難猜是因為妳常常在妳臉書上抱怨,我
看過妳搭大眾運輸工具也抱怨,都拿出來抱怨說辭別人。
妳說詞前後不一,現在又刻意在PTT發了一篇斷章取義的
文章,不好意思,本來跟妳朋友商量後已決定不寄出存證信
函,但現在針對此事我下定決心絕對會提告。
針對對話截圖某些部分:
我若是真的要凹這位客人的餐卷,早在當初她餐卷掉了我就
不會給他使用;我如果沒有心想要解決,我就不會花大半天
時間來跟她解釋。
工讀生每個都是下課馬上趕過來打工,每個客人用餐時間都
差不多,我們都有告知沒有辦法準時,只能提供大概時間!
此客人不管是來痁取餐還是外送,從來沒有過好的態度,這
也不是只有我本人目睹的。
今天我必須也要有我的立場,而不是客人想怎樣就怎樣。
長期以來我們一直會遇到很多層面上的問題,只要有不小心
出錯的問題也一概直接把餐點送給每位顧客,請問這叫做他
口中說的惡質嗎?
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 17:47:00
首先您不斷攻擊原原PO老師身分 私以為著實沒有必要..
作者: godswd (正港業徒靈)   2016-10-07 17:48:00
說真的,談事情就談事情,不要學隔壁八婆那套攻擊別人的職業,如果今天對方不是老師,你又要講什麼?既然都保有對話紀錄,說真的要告就告吧,別扯太多不相干的事情......
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 17:48:00
然後通篇有點看不太懂...猜測大概意思是醬:1. 遲送近1小時是工讀生的錯,請同情工讀生2. 便當內有毛髮~死無對證,便當店很無辜總之,您只要提出原契約~有無協定準時送餐就好吧@@?
作者: WI82 (peace)   2016-10-07 17:53:00
旁觀者覺得 做生意以和為貴,而且吃到狗毛真的有點噁...原po是哪裏不禮貌 要不要說一下?@@
作者: mongduo (mongduo)   2016-10-07 18:05:00
那間好貴
作者: mido5230 (麥兜)   2016-10-07 18:13:00
嗯 所以遲到跟有狗毛然後態度差?是因還是果?
作者: pj110000 (fwfwbwnbn)   2016-10-07 18:20:00
吃到毛的照片若是用手機拍的話不是有時間點嗎?
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 18:20:00
對了 還有~是否有約定微波加熱&不給退訂 沒有解釋?
作者: andy89202033 (89202033)   2016-10-07 18:24:00
沒看到退訂的處理阿?
作者: orfan (MISANTHROPE)   2016-10-07 18:25:00
看完了 你們兩邊都有問題 沒誰值得同情
作者: andy89202033 (89202033)   2016-10-07 18:26:00
如果對方是妳眼中不好的客人 爽快退訂不行嗎?當店家這點尬斯都沒有還堅持什麼立場= =
作者: orfan (MISANTHROPE)   2016-10-07 18:28:00
就是不想給退訂吧
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 18:30:00
照片時間點問題~好像是買方表示開完會才吃 所以比較慢便當店夫妻表示~你是爭議後還丟照片~偽造可能很大             才丟 sorry手誤不過本文原始文章那麼兇...實在是初期印象很不良..orz
作者: pj110000 (fwfwbwnbn)   2016-10-07 18:35:00
原文哪一段有寫原po開完會才吃的呀?
作者: thank290 (布丁奶茶)   2016-10-07 18:37:00
扣除包月的優惠退款給客人,雙方各退一步吧,狗毛的事很難驗證,但如果店家真的沒有同意幫忙微波跟承諾多久到餐,客戶也不用這樣咄咄逼人。
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 18:37:00
那串落落長的圖片喔XD;;; 看得眼睛很花XD;(啊 沒接到pj桑問句的底下XD;原原PO似乎認為微波&送餐時間等都是約定 便當店則否看樣子雙方誤會很深 然後原原PO在便當群組表示負評便當店很生氣 於是退原原PO群組 然後也不給退訂原原PO於是在本板發反推文 便當店表示要提告 大概醬吧?
作者: pj110000 (fwfwbwnbn)   2016-10-07 18:49:00
了解,如果店家真的這麼差,就不會有人推薦吧?
作者: popoigy (飄飄飄)   2016-10-07 18:58:00
何不直接退費一乾二淨?
作者: pj110000 (fwfwbwnbn)   2016-10-07 19:00:00
而且原po好像也吃了幾個月,照理也知道店家的處理方式吧?(送餐時間與是否會微波),感覺上案情並不單純。
作者: ilikemusic20 (Miss Music)   2016-10-07 19:05:00
店家居然還打去學校...我覺得這個店家有點可怕
作者: qoo4628802 (風滔)   2016-10-07 19:08:00
沒那個本事作這麼多人就不要說送餐會延遲
作者: cindy1120 (111)   2016-10-07 19:18:00
延遲快一小時還說要尊重?不是每個公司隨時都能吃東西
作者: eric6210 (ㄎㄎ)   2016-10-07 19:21:00
作者: GiraffeUncle (主人公)   2016-10-07 19:27:00
遲到就遲到 談什麼尊重?
作者: bluesky2 (一切都過去了~)   2016-10-07 19:28:00
先不說別的 送餐時間這個真的需要改進 路線時間點的安排如果人力不足 這個很需要經驗 遲個10來分鐘這個還好遲了超過半小時 這個就有點問題 有些公司的用餐時間不長
作者: axill192 (axill192)   2016-10-07 19:44:00
有時慢到,這還ok,但慢1小時,很誇張,問什麼不乾脆爽快退訂就好
作者: WI82 (peace)   2016-10-07 19:44:00
1但如果這樣當初就不該讓客人填時間吧?!X有些公司真的沒辦法等耶
作者: jean0914 (黃阿喵)   2016-10-07 19:48:00
想靠服務吸引客人 就要有做不到受責難的準備 而不是用語帶保留的方式去來對待自己所提供的服務
作者: axill192 (axill192)   2016-10-07 19:50:00
妳在FB上公然把對方的個資po上網,這太過份了吧。。。。這種處理事情的方式,當然讓人不爽
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 19:52:00
其實個人對於line截圖中 老闆娘對於延誤的解釋是本身分身乏術 送餐時還要帶&抱著小孩 覺得微妙…
作者: blue28082 (remember)   2016-10-07 19:59:00
如果真的沒辦法在約定時間送到 可以直接在一開始就跟客人說 畢竟每間公司都可以在非午餐時間用餐 而且無法幫忙微波在一開始就應該先說 也許知道後客人就不會訂了
作者: godswd (正港業徒靈)   2016-10-07 20:09:00
不幫你講話就叫幫腔啊,那你們私下解決不就好了?開口閉口老顧客,既然沒辦法做到對方滿意,為什麼還要收單?人力不足是店家該解決的問題,沒辦法處理就少賺點不就好了,怎麼你講的像理所當然一樣……
作者: Eowyn (伊歐玟)   2016-10-07 20:12:00
老顧客的客訴都處理不好...是開門賺錢還是開門吵架..三思啊
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 20:14:00
欸 不是吧…(害我又重讀了圖片…orz『一個人從早開始備料…到中午送餐還帶著小孩全程相信很多顧客看到我送餐時 小孩還是抱在身上的』然後…『老闆娘』與『全職媽媽』這是不是相反的意思?
作者: monologist (不要跟豬打架)   2016-10-07 20:18:00
推Eowyn,做生意最好還是以和為貴,以免壞了自己名聲而且態度強硬,講的理由也很難讓人給拍~三思啊
作者: axill192 (axill192)   2016-10-07 20:24:00
她在跟妳說她很辛苦,顧店又要顧小孩,沒本事真的不要接那麼多,連老顧客都處理成這樣。。。。
作者: ifee (ifee)   2016-10-07 20:38:00
哇 這態度...無法恭維 老闆娘表達方式稍嫌囉嗦,贅字也很多
作者: bettybuy (什麼事都叫我分心)   2016-10-07 20:38:00
我覺得對方給的意見沒什麼大問題 反倒是老闆娘這邊我覺得沒那屁股 別吃那瀉藥 就這樣
作者: jean0914 (黃阿喵)   2016-10-07 20:39:00
不認同你就是不尊重服務業?你要這麼說我也是醉了
作者: bettybuy (什麼事都叫我分心)   2016-10-07 20:39:00
而且我個人覺得這篇文章其實表達能力沒有很好
作者: DamonHill (Love Revolution)   2016-10-07 20:41:00
第一次聽到這家的大名,文章看完只覺得愈描愈黑
作者: ob0101321 (0101321)   2016-10-07 20:42:00
局外人,但看完對話反而覺得店家藉口真多
作者: bk102029 (Liao)   2016-10-07 20:43:00
看完不想去吃了
作者: MissLonely (路)   2016-10-07 20:45:00
此文也只是針對原波事件作回覆,真正細節也是當事人才知道,希望各位鄉民理性看待。我本身剛開始也是潮品的客人,也替老闆娘謝謝各位的批評指教:)
作者: jean0914 (黃阿喵)   2016-10-07 20:45:00
本來對原文無感 但看了這篇只誇張強調自己辛苦 瘋狂反省客人的文章之後 對這家店我往後也是敬謝不敏了 奉勸老闆娘一句 若你因為訂戶都是老客戶就認為自己一直以來一定都做得正確沒有問題但反之有沒有想過或許就是有哪邊沒做好 才會都是老客戶而無新客戶呢?(未看先猜可能會回老闆娘我不想要新客戶?)
作者: sakubo (大蚵甜不辣)   2016-10-07 20:46:00
藉口很多
作者: bettybuy (什麼事都叫我分心)   2016-10-07 20:46:00
還有拉 你為甚麼就是覺得那狗毛是客人栽贓的 真心覺得你這篇文讓你的店黑了 = =
作者: ifee (ifee)   2016-10-07 20:48:00
還懷疑客人添加狗毛 虛心檢討很難嗎?
作者: likangrace (沊沊)   2016-10-07 20:49:00
這篇文真的黑了,好兇哦
作者: RLIM (阿合)   2016-10-07 20:51:00
理性 飄過....這篇黑+1
作者: likangrace (沊沊)   2016-10-07 20:53:00
東西再好吃,但這種態度敬謝不敏
作者: a52051vik (520(′‧ω‧‵))   2016-10-07 20:54:00
局外人兩篇都看過,覺得這篇反而讓我想黑名單店家了
作者: paremoon (Miina)   2016-10-07 20:56:00
做生意是很辛苦 不過闆娘還是先冷靜下來 在想想怎麼處理比較好 現在感覺是各說各話 兩方都有爭執點 爭一口氣沒有不好 但是長遠看還是…
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 20:58:00
其實若說很忙~應付不了過多訂單 對於趕時間的客人解約應是雙方有利 但不給退又說息事寧人… 何況又不是使用後退貨 便當也還沒做~店家沒虧錢吧?所以說是那篇反推文 讓老闆娘爆炸~覺得非告不可?
作者: xcatcat (xcatcat)   2016-10-07 21:12:00
看完覺得更黑了
作者: bk102029 (Liao)   2016-10-07 21:16:00
身為餐飲業的我只能跟你說,客人指出餐點的問題,而且又是毛髮,直接換新的給客人就好了
作者: jenny60234   2016-10-07 21:18:00
沒辦法就好好當全職媽媽很難嗎 有狗毛道歉很困難?
作者: starfish1986 (要微笑)   2016-10-07 21:33:00
看了覺得黑+1
作者: bettybuy (什麼事都叫我分心)   2016-10-07 21:35:00
....文章邏輯有點不太好 懶得吐槽了
作者: vickyshuchi (VICKY)   2016-10-07 21:38:00
拜託不要以為大家這麼容易被起鬨或誤導,妳如果無法在合理時間點內送餐,或是人手不足,大可以取消或暫停送餐的服務,如果只是想站在理字上,兩造雙方都不見得全都有理,不過,這樣的經營態度真的會讓人謹慎評估就是了......
作者: caelian (caelian)   2016-10-07 21:40:00
所以遲到是真的 有毛也是有可能的 沒說一定要你服務多好但是如果有客訴沒處理好 你們問題很大阿 為什麼要死咬人家栽贓 反正客人就是吃到食物有奇怪毛髮 道歉就好 說下次會注意不就成了 而且不給退費非常奇怪阿 不給客訴又不給退費 請問幹嘛出來做生意
作者: morgan13 (50貝里)   2016-10-07 21:43:00
送餐嚴重延誤是事實,需帶小孩關客人什麼事?開店前想清楚就是不尊重客人嘛!!
作者: kv8220 (比安卡)   2016-10-07 21:51:00
看了覺得黑+1 毛髮跟狗毛有何差異?都是不該出現在便當裡啊 公布客人個資只因為你覺得她毀損店家名譽?討論一家店好不好吃服務態度怎麼樣 就要被公佈個資也太可怕了狗毛還要提出證據是你們家的狗毛???到底有誰已經晚吃飯然後吃到冷飯 還有心情去拔狗身上的毛放在自己便當裏啦愈看回覆愈無言
作者: BDUUU (巴豆妖)   2016-10-07 22:00:00
越描越黑
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:01:00
便當內異物很難舉證 不過買方照片 還有跟著便當1起照~
作者: philip25 (這好像暱稱)   2016-10-07 22:01:00
原本覺得這是很簡單可以處理的事情 看完回文後...嗯...
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:02:00
買方在數小時後 還保留著完整便當(?) [晚吃說]有點可信但要買方保留異物 驗DNA還是指紋...!? 又回到退訂問題
作者: popoigy (飄飄飄)   2016-10-07 22:04:00
不明理的鄉民不能發表意見
作者: axill192 (axill192)   2016-10-07 22:05:00
老板娘其實妳去網路上看,有很多網友都會討論那一家店好吃或不好吃,服務態度如何。。。。等這很正常,如果這樣就公開客戶的姓名資料,其實很不尊重他人
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:05:00
在食物內吃到異物真的不是大問題 也有一定機率會發生
作者: tesuko   2016-10-07 22:06:00
想知你們因環境因素造成餐點問題是什麼問題啊要做餐點生意不能讓寵物進出這不是基本衛生條件嗎
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:07:00
這點大家都明白 所以難以驗證的事情~實在不太用討論..
作者: tesuko   2016-10-07 22:07:00
你們幾個月後才保證(?) 好奇妙然後會公開客戶姓名資料的店家誰敢去....
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:08:00
可是貴店(您後來似乎用「我們」自稱惹)總肯定是誣陷..
作者: ddeny0324tw (Colon_Nello)   2016-10-07 22:08:00
作者: jojo5417 (我是揪揪拉)   2016-10-07 22:09:00
公布個資不可以喔!注意個資法,這件事大家在看
作者: andy89202033 (89202033)   2016-10-07 22:09:00
不論對錯 既然你們認為她是不好客戶 就爽快點退錢不要這樣 不好看
作者: DamonHill (Love Revolution)   2016-10-07 22:10:00
怎麼到後面變成跟大家在嗆聲了 (攤手)
作者: jojo5417 (我是揪揪拉)   2016-10-07 22:10:00
若有圓滿結果更好,本文之後收在爭議區
作者: MissLonely (路)   2016-10-07 22:12:00
我只是代po也很無奈,希望此事圓滿落幕......
作者: DamonHill (Love Revolution)   2016-10-07 22:17:00
事件雙方我都不認識,不過光是看本篇下來,對這間店的印象絕對不會好,而這樣想的人一定不只我 - -
作者: axill192 (axill192)   2016-10-07 22:18:00
妳請老板娘去奇摩首頁搜餐廳負評這4個字,如果沒有接受批評的雅量,就這樣公開客戶資料,妳會被看笑話
作者: DamonHill (Love Revolution)   2016-10-07 22:18:00
當然老闆娘可以繼續抱著不爽不要來消費或有本事你們也來開店的態度,那是個人自由,只是對她的店一點幫助都沒有就是了 - -
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:30:00
(原PO有不斷修之前回覆 之前回覆的原文可能已被修掉~
作者: bettybuy (什麼事都叫我分心)   2016-10-07 22:31:00
老闆公關手法不太好 這件事絕對不是孰對孰錯或經營理念的問題啊..
作者: SmallWu36 (剪刀男)   2016-10-07 22:31:00
(在此聲明1下~ (畢竟大家對自己說過的話負責@@
作者: axill192 (axill192)   2016-10-07 22:47:00
在FB公開客戶個人姓名,工作地點是違法的,希望老板及老板娘三思
作者: morgan13 (50貝里)   2016-10-07 22:52:00
16 http://i.imgur.com/UXw5zBI.jpg 帶小孩是你自己說的拿這段話來回你又變成不明理的鄉民,這樣對嗎?忙不過來可以請全職員工,不能以工讀生的安危當擋箭牌
作者: st8001985 (葡萄柚金苔苔)   2016-10-07 23:01:00
真的兩邊都不認識,看完會對該店家評價不好~
作者: RLIM (阿合)   2016-10-07 23:05:00
被公佈個資@@? 希望看見的人 可以幫原po截圖!
作者: songlala (爽呵呵)   2016-10-07 23:11:00
壓力測試

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