時間:5/23本週一
地點:中壢區某郵局
提款時發現ATM告知，金融卡失效需臨櫃換發，
查詢郵局網頁後得知換發非刷卡功能之金融卡可由他人代理，
因此準備委託書，代理人身分證與本人身分證存摺與開戶印章，
前往郵局臨櫃申辦，
一到郵局，臨櫃人員告知換發金融卡無法由代理人申請，
直接吃閉門羹，
接獲消息我立刻致電該郵局經理，
該郵局經理告知，網頁規定是一回事，
但基層郵局都要實地與本人核實，
除非七歲以下小孩或是行動不便才可接受，
建議我們請本人假日至大郵局申辦換發。
以上我只覺得很奇怪，
中華郵政沒有ISO9001認證嗎?
規則就訂在那邊，依據說寫作一致原則應該郵局應該不能說
規定是一回事，但我基層郵局審核又是一回事(何況是直接拒絕代理辦理)
我就雞婆打電話到中華郵政客服專線0800電話，
當時客服人員明確查詢攜帶物品與申請要件是否相符之後，
明確告知是可以由本人出具委託書辦理，
客服人員告知他會通知郵局，請郵局主管回覆我。
沒多久，郵局經理打來，
態度180度轉變，
說是可以代理辦理，但須向本人以視訊確認，
我心裡想，那為何第一時間跑一趟當時說不行，
現在打去客服才又說可以，
但是我看郵政業務委託書上面，
掛失補副，變更密碼變更印章這些才需要實地驗證，
但是換發項目也不在上面，但無所謂，
我們也沒時間再跑一趟。
於是我又雞婆寫陳情信，
認為郵局不應該不按照標準規定作業，
結果今天收到回覆說:
本案據桃園郵局查告，XX局經理已於111年5月23日向您婉釋說明，該局受理您的
母親委託媳婦辦理換發金融卡，經綜合研判人力及風險性，擬採視訊查證，以求即時與便
民，惟委託人上班中有所不便，未完成查證作業，為維護儲戶儲金安全，若造成不便，尚
祈諒察。
拜託，我現在反應的是為什麼第一時間是直接拒絕遵守規定辦理的民眾
根本就不便民，而且為什麼可以用視訊，第一時間不說，是直接拒絕辦理，
我也沒有要郵局給什麼回報，只希望他們可以檢討這種未說明直接拒絕的作業方式。
反正，算我雞婆，以後還是用中國信託就好，
話說郵局沒有ISO9001認證嗎? 純屬好奇...