http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20170801/1173039//
遭爆砸50億建SAP系統失敗 南山：非事實計畫如期進行
2017/08/01 13:44
更新：新增業者說法
有讀者向《蘋果》爆料，南山人壽花費50億建置SAP(企業管理解決方案)系統，建置失敗，負責系統專案高階主管陸續申請退休或離職，擔心是否會損及400萬保戶權益。
對此，南山人壽指出，此一爆料並非事實，南山人壽專案系統之整體計劃均如期進行中。南山人壽表示，自2014年起推動「境界成就計畫」，與國際知名企業SAP合作，導入整體資訊系統解決方案，期望以前瞻眼光，建構保險服務流程系統，此為全球第一個完整的端對端(end to end)整合系統，規模龐大且非常專業。境界成就計劃上線後，將是全球最佳範例的保險系統與營運模式，目前已逐步進入測試階段，預計明年年中上線。
未來上線後，公司將能更主動、積極且直接的服務客戶，提供客戶差異化的保險商品及優質服務，並提升通路的生產力與服務效率，為客戶創造更多附加價值。人員異動則屬於一般性的人員流動，目前南山亦持續召募國內外專業人士加入專案團隊。
但南山工會則說，這套資訊系統已建置3年，縮編內勤單位，遇缺不補，也裁了很多收費員、助理、中高階職員(年資16~22年)，影響客戶服務，被裁最多是副理階級，估從建置至今裁超過百人，大多是考績較差的，或是年資已到，或是工作壓力太大自己離開，上半年已裁一波，下半年還會有一波。
工會說，這些內勤人員超時工作，早上7點打卡，有時晚上9點還沒下班，裁掉收費員跟資深內勤對保戶的影響是，理賠程序較生疏。雖然都會區保費可用轉帳，但是偏遠地區仍需要收費員幫忙收件、收保費，變更資料等，裁撤也有損保戶權益。
（財經中心、林巧雁／台北報導）