※ 引述《ForSinSoKing (嶄新的旅途。)》之銘言：
: 最近看到有人被外掛搞掉公會, 就在剛剛我也碰到了。
: 開上線掛到一半, 兩個公會朋友問說是不是按到退會,
: 一看發現中獎了, 然後公會也被解除了。
: 客訴沒用的話打算找時間殺去橘子了, 再不行就是離開了;
: 有興趣打海14的人歡迎近期約戰, 因為依橘子處理客訴能力,
: 我想離開的機率是比較大的。
: by PP◇MYth°第一任會長 - MYth☆鵝
雖然不知道有沒有人碰到, 不過還是分享一下。
從公會被外掛強制奪走那天起, 就決定為了用心經營的家族奮戰。
個人保存很多遊戲的圖片, 當下就把發生的過程、時間記住。
提供的圖片有: 個人ID、公會資料、遊戲圖片。
暱稱上面顯示的就是 PP◇MYth°
剛開始客服回信的頻率約兩個月一封, 通常我都會一週內再回信。
總之一直踢皮球, 說要瞭解、說處理中。
一開始我也不算太積極, 就是等他們回信。
今年就比較迅速回信, 最快當天回信、最慢一個月,
我開始會主動去追進度、詢問他們處理的結果。
六月中忍不住, 處理一年半都還沒好, 客訴信件寫得很憤怒。
他們就撥電話給我了, 電話中告訴我無法恢復公會,
僅能創立公會所需的賠償30萬 Lucci、公會徽章250 樂豆點。
我說我要的是把公會還我, 他說要跟專員瞭解。
當下當然是很不爽, 但是聽起來他是新人, 講話好像沒甚麼自信。
所以我就不為難他, 請他幫我把消息帶到。
中間遊戲橘子還送五張樂爆卡給我, 但因為太不滿處理進度,
而且贈送的ID也不是遊戲人物GM(睏寶GM之類的)所以拒收、刪除。
大概七、八月左右發現公會回來了, 創立日期也一樣,
除了會長不同、公會徽章是最基本的, 其他都一樣。
再次去信, 客服人員告知要我加入該公會,
他們會再審核、把會長轉交給我, 公會徽章我弄好後告知、會補250 點給我。
從九月中到前天, 覺得一個月了, 只是上線審核、把會長給我有那麼困難嗎?
於是再次去信溝通, 今天晚上上線就發現公會還我了──!!
2014-11-26 ~ 2016-10-20
總共六百九十五天, 客訴信件寫了十五封以上、電話兩通,
目前算解決九成問題了, 剩下一成要再等橘子還250 點、其他賠償事宜。
分享給大家, 既然已知遊戲公司、客服單位不夠積極,
對於真的想珍惜的東西, 只能靠自己去爭取了。
過程中因為工作關係, 其實漏接幾次電話, 只能信件往返,
不然我想處理進度應該會更快吧。
但是客服人員也是人, 多給點肯定他們就能省去處理情緒的時間,
來處理我們真正亟需解決的問題。