宅配通大出包 上萬件貨物無法送出
2017年08月09日23:00
台灣宅配通（2642）運送系統嚴重出包，多位寄件人自本周開始，陸續發現上周末及本
周寄出、本應已送達的貨件至今仍未送達，氣炸抱怨：「貨件現在不知到底淪落何處，
客服電話也完全不通。」
住在屏東的葉先生向《蘋果》表示，他在8月7日時，由屏東寄出了共13件商品，原本若
按一般宅配發送時間，隔天就應該收達，但目前「所有貨物都找不到！」
洪小姐則是在上周五寄出包裹，由於有緊急需求，寄出當下還特別確認隔天能否寄達，
結果到目前為止也尚未收到包裹，「打到宅配通客服電話也打不通。」
張小姐抱怨，公司為宅配通的企業合作客戶，每天都有許多貨件需要遞送，但目前已經
累積許多貨品送達時間都延誤，宅配通卻未通知到底延誤的確切原因為何。
詹小姐則說，8月5日自桃園機場交寄文件至台北，截至今天尚未送達，期間有持續詢問
追蹤，據台灣宅配通蘆竹站客服表示，是因為公司系統轉換問題，導致有1萬多件貨物
無法順利送出，詹小姐質疑，因為宅配通的作業出包，已讓客戶權益受損，而且宅配通
處理消極，都是客戶一直主動追蹤。
因為宅配通北部轉運中心遷移至桃園大園，從人力分貨改為電腦分貨，造成大量貨件積
在轉運中心，無法順利分貨，配送日期原本是隔日到貨，現在幾乎3天後才出現，其中
包含有時效性物品。
對此，台灣宅配通主管證實，由於公司於上周六（5日）將北部轉運中心由原先的新莊
（新莊北轉）遷往桃園大園（大園桃轉），並將人力理貨改為電腦分貨，因理貨資訊
系統作業異常，導致部分貨件未及時完成分理貨，影響轉運寄送。
台灣宅配通主管指出，為追求時效，本周開始已緊急投入2倍人力及設備處理，同時也
在新莊北轉與大園桃轉進行雙重理貨作業，目標將於本周五（11日）以前恢復穩定，
公司也在官網公告，有台北市等6縣市受到影響，預計8月11日恢復正常。
據了解，目前台灣宅配通有大量貨件積在轉運中心，無法順利理貨分貨，已累積約400
台籠車與200板的棧板，初估包含冷藏食品、農產品及商業急件共約上萬件貨品被積壓，
不過台灣宅配通主管對此一數字表示，尚未正式統計。
不願具名的公司表示，公司寄送的貨品都有保存期限，「現在一拖就是三四天，白白蒙
受損失，真的很生氣。」
台灣宅配通主管表示，目前已在積極處理，公司共有多線客服電話，但可能因為此一疏
失導致詢問電話過多而滿線，造成客戶困擾相當抱歉。（陳慜蔚／台北報導）
新聞連結
http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20170809/1178495/
看留言，是蝦皮之類的辦短期活動的關係嗎？