因為要結婚了，男友到花蓮遠百買了求婚戒，
隔天我覺得30分的鑽石有點大，因此希望他去換10分的即可。
晚上我要上班，所以是男友自己去換，因為去了兩小時都沒有回應，我打電話去問他，他
只說，櫃姐不願意換，現在在他們辦公室，樓管再處理。我想說怎麼可能不能換，我就打
去櫃上問，沒想到這個櫃姐有夠凶，掛了我兩通電話！
我問她，我們想要換小一點的戒指為什麼沒辦法，她回我，只能換等值或是更高價的，低
價的不可能，（我還沒說出，那還可以多買一條項鍊什麼的吧）你們自己來買的，又不是
我逼你們的！
我說，你態度不用這麼差吧，我們也想要好好處理啊，她回：不然你去客訴啊！隨即掛上
電話！我立刻再播過去：你要我客訴，我需要你們的名字，她說：我叫周XX，要客訴就去
，再度掛我電話！
掛上我就被氣哭了（好沒用），打電話給還在百貨公司的男友，他立刻請樓管與他一同到
櫃上處理這小姐態度問題
結果樓管也壓不住櫃姐，一直跟櫃姐說妳不要生氣，我在電話這頭聽到她大聲咆哮說，我
又沒有錯，為什麼要道歉！
我請樓管跟我通電話，我要他當場問櫃姐，有沒有掛我電話，如果有，這樣有沒有錯？
樓管只是一直說，他會處理。我說，我只要你現在問櫃姐，她有沒有掛客戶電話，然後樓
管只跟我道歉，我說你這樣的處理態度非常有瑕疵！
我跟男友說，我們態度千萬要好，因為我們沒有錯，態度好才站的著腳！
後來男友回來，說樓管給他珠寶副理的電話，我們隔天打電話去，副理跟我們道歉，並同
意我們退貨，請我們拿商品跟發票去刷退。
又過了不久，副理打來說，花蓮遠百不同意退貨，我說，你們廠商已經同意了，遠百有什
麼好不退的？副理說，她也第一次遇到
遠百的回覆是，因為商品沒有瑕疵，所以不能退。廠商要退，那就請廠商直接退錢給你
從樓管到樓管的主管，再到主管的主管，都說公司規定不能退，不然就告去消保官
現在我們已經跟廠商拿了願意退款的聲明，上網申請了，只是覺得花蓮遠百的處理怎麼會
這樣！
而且，直到今天，我也沒有得到櫃姐的道歉

櫃姐態度不好沒錯，但是他們有權不讓你們退

我的問題就在，廠商願意退，可是遠百不願意，這不就很矛盾@@

簽單,發票都是打遠百的名字,當然有權不給退更何況你是實體店面買的,沒有鑑賞期這種玩意

我知道那種感覺 但事實是你覺得太大前 男友就購買了

奧客你才需要道歉，這個可以上奧客新聞了實體店面本來就沒有鑑賞期台灣就是有你這種惡劣退貨的人更何況是珠寶類的，買到你退的人不是更衰

台灣真好退東西

你的問題比較大吧！實體買賣中，買賣標的無瑕疵本來就可以不給你退了，可以退是店家佛心

實體店面購買且無瑕疵，沒有退妳的理由。覺得對方態度不好，妳一定要退貨的態度也不是很適當。專櫃很清楚，廠商同意就請廠商處理，何必強迫專櫃。況且事發主因還是"妳覺得"吧。

你們搞錯了，我沒有要退，是要換退貨是產品副理說的我也從來沒有說過鑒賞期這種話，本來的意思是要去換小一點的鑽。產品副理覺得他們的小姐態度不好，所以願意讓我退。不知道各位哪裡有問題？

一顆鑽石給你退給你換,那下一位拿到鑽石的不是更衰

妳自己寫的："副理跟你們道歉並同意你們退貨"，對吧。無瑕疵也可以不給換，妳怎麼沒怪妳男友買太大呢？

其實本來就沒聽過可以換小 30分就30分唄

他們真的可以不用退你

真心覺得花蓮遠百超雖 買到妳的退貨的客人更雖

1樓的推文被刪除了？刪推文是違反全站通用規則？回家再用電腦看下手機ptt怪怪的，別理我

我覺得櫃姐不用為你道歉沒帶過沒碰過 是你講的 我們有看到嗎？現場挑時候覺得沒問題，回家在那邊夢一場覺得你男友真雖要結婚不一起挑自以為浪漫(驚)喜

真的無理取鬧

妳文章很多地方沒講清楚妳男友交涉妳也不在現場 這段期間發生甚麼 有甚麼對話妳根本沒交代

所以呢？沒考慮清楚戒指大小購買，再要求換貨，中間因櫃姐衝動自爆變成態度不佳，剛好變成把柄咬著不放，還被說成是為專門服務特殊風俗民情，我真的笑了。只能說櫃姐傻，好好依流程販售東西，客人的特殊要求無法處理，乾脆直接丟給主管處理，何必強出頭呢。

其實換足價錢或超過都可以阿,應該是櫃姊怕被調包但是不會鑑定

實體店面 自己選好了 本來就不能退換貨 今天給妳換了櫃姐本身就沒有錯 整體看起來 這是消費後的後悔成份居

我覺得鑽戒是男友的心意自己想要換還怪遠百

就換成等值商品，請櫃姐為掛電話道歉，雙贏

就好好說其實你會買別的 請櫃姐為態度道歉

實體店面，本來就沒有退、換貨。你們自己對於鑽石大小沒討論好沒共識，怪別人？？

但是其他噓你的也沒錯 講的也是真的不用把百貨和專櫃給你的方便當作一般退換貨規定

很多人是有閱讀障礙是不是？專櫃本來就說可以換貨，換成功了，還是會有人拿到原PO拿過那個鑽石，有差嗎？2.專櫃小姐不爽就掛客人電話？這樣還沒有錯？這是哪國的邏輯？原PO原本就是要換貨，換貨，換貨！有看清楚文章嗎？還一堆人在跳針專櫃無換貨，換了貨就有人拿到原PO拿過的鑽石，拜託！他只是需換等價以上的東西，換完後還是有人會拿到那顆鑽石，每個專櫃換幾乎都是這樣，可以換，但要等價或更貴，化妝品也是啊！沒開過用過都可以換！

文章當然有看清楚，最開始原po是寫30分換成10分（沒寫等值喔），再來去換的人是她男友，非她本人，所以現場對話內容氣氛無法得知，是否造成影響櫃姐後續接電話情緒？妳覺得百貨公司本就可換貨，但實體購買的確沒有規定一定可以退換貨（瑕疵品除外），所以就是看百貨及專櫃自己的規定或處理（抱歉噓錯補推）。本來購買東西就要考慮清楚，專櫃小姐態度不好也沒人護航，只是雙方處理事情都有瑕疵，一定要全推給專櫃嗎？

推chobibobo講的，現場對話內容氣氛無法得知。勿忘督割

如果妳覺得不支持妳的就是為櫃姐護航，那妳應該少看了推文很多內容。至於妳說的等值換貨，我假設如果妳男友真的有如實表達妳的意見，那櫃姐在電話中何必再強調要等值或高價，而不可低價呢？這是我覺得可能造成電話口角誤會的原因，所以我說現場交涉對話氣氛內容不得而知這樣櫃姐的態度表現很可能受到影響不是嗎？站在服務顧客的立場，櫃姐掛電話的確有問題，可是如果顧客的要求是櫃姐無法達成的，還要被不在現場的顧客下指導棋，那櫃姐處理成這樣，我也像我之前說的，當初就該找主管處理而不要強出頭。妳看到且在意的是櫃姐的態度，我看到的是造成櫃姐此態度的事情。妳覺得櫃姐態度差，我覺得是櫃姐無法配合妳的要求。因為最開始妳的要求是如何被表達的不得而知，這種溝通失敗造成的糾紛就只能各說各話了。總之妳退讓以後也不會再消費，那除了等待道歉，也沒什麼可談了。

文中說當時購買的櫃姐有說可以換（等值或更高價），這一定也是男方願意當下購買的原因，所以打電話去想換等值或總和更高價，卻被掛電話，個人覺得從根本原因來看，確實規定如此，但是專櫃自己另有通融規則（如一切屬實），不算奧客。更枉論是客訴被掛電話一事，而非客訴不給退貨

你知道為何廠商願意退，遠百不要嗎？因為遠百不想損失這筆業績，廠商是寧願損失這筆業績好息事寧人，不要有人又再盧小了

這麼貴的東西 我是廠商也不接受退貨吧因為誰知道這顆東西有沒有被客人隨便亂用建議原PO辦一張COSTCOT卡 可以退貨喔