苦主是我學長，他再今年6月時，把FCT從bittrex轉到poloniex
然後區塊鍊尚有他轉入的紀錄，可以polo遲遲就是沒收到
轉入的地址的錢也被轉走了，所以可以確定錢到了POLO那邊，但是就是沒收到錢
以下苦主提供的證據
區塊鍊上的紀錄
https://goo.gl/jFJZUp
polo上fct的轉入地址
https://puu.sh/xTVPc/3ad6e394f2.png
但就是遲遲沒有收到錢
https://puu.sh/xTVQU/045e574238.png
苦主本人也填了兩次工單一次三月前填的，另外一次兩月前填
都沒有收到回信
他本人說市值雖然已經蒸發不少，不過現在拿回來還是有3千多，所以希望拿的到rrr
請問各位前輩們這種情況怎麼處理才會拿到polo的回應？